Müşteri deneyimi başarısının anahtarı: müşteri yolculuğunu planlama Bir müşteri deneyimi stratejisi, daha derin içgörüleri ortaya çıkarmak için standart yolculuk haritalarının ötesine odaklanmalı...
Kötü müşteri hizmetleri markaları riske atıyorTüketiciler, markalara bekledikleri hizmet düzeyinde çok fazla hareket alanı sunamıyor...
Perakende ve müşteri deneyimi gelişiminde sırada ne var: En iyi 3 çıkarımPerakendecilik anlayışı tamamen değişti. Geçen yıl, dijital dönüşümü büyük ölçüde hızlandırırken tüketicileri yepyeni bir şekilde...
Markalı bir müşteri deneyimi nasıl tasarlanır?Tüketici davranışı, psikoloji, süreç iyileştirme, yenilikçilik ve yaratıcılık, bireyin kendine özgü ihtiyaçlarını tanıyan ve müşterinin...
Müşteri hizmetleri yönetiminde yapılması ve yapılmaması gerekenlerGittikçe daha fazla şirket uzaktan müşteri hizmeti seçeneğini araştırıyor.
Yeni nesil deneyim yönetimi: tepki vermeyi bırakın, öngörmeye başlayınBir marka, ürün, hizmet veya çalışanla ilgili olumlu bir deneyim, anlamlı müşteri katılımının temelini oluşturur ve satışları artırır.
