Perakende sektörü önümüzdeki aylarda Covid-19 salgınının etkisini hissedecek, aşı olan insanlar arttıkça, ev dışı harcamalara ilgisi artmaya işaret ediyor
Perakende sektörü önümüzdeki aylarda Covid-19 salgınının etkisini hissedecek, ancak Covid-19 aşısı olan insanların yüzdesi arttıkça, ev dışı harcamalara ilgisi artmaya işaret ediyor.
Geleneksel perakende dünyası enteresan dönemden geçiyor ve kalıcı olabilmek için markaların geri dönen müşterilerinin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamayı öğrenmesi gerekiyor. Bu genellikle müşterileri kendi rahatlık ve konfor seviyelerinde karşılamak için daha fazla seçenek sunmak anlamına gelir.
Hatta bazı tüketiciler çevrimiçi alışveriş yorgunluğunu bile hissederken, müşteriler, özellikle perakendeciler pandemi öncesi günlerden hatırladıklarından daha iyi bir deneyim sunduğunda, yeniden alışveriş yapma arzusuna sahiptir. Yeni perakende taktikleri arasında temassız teknoloji, yenilenen mağaza içi deneyimler, ek rahatlık ve daha fazlası yer alıyor. Perakendecilerin alışveriş yapanları mağazalarına güvenli bir şekilde geri getirme yöntemleri neler olabilir?
Temassız teknolojiyi uygulayın
Pandemi sırasında, teması azaltma ve mikropların yayılmasını durdurma ihtiyacından tonlarca inovasyon doğdu. Perakendeciler yeni teknolojilerin hızlı bir şekilde kullanıma sunulmasıyla yanıt verirken, alışveriş yapanlar yeni normu büyük ölçüde benimsedi. Alışveriş yapanların ihtiyaçlarını karşılamanın yenilikçi yolları, kelime dağarcığımıza her zamankinden daha fazla "temassız" ve "mesafe" getirmiştir.
Temassız ödemeler ve temassız teslimat dahil olmak üzere teknoloji hızla yaygınlaştı. Birçok tüketici, temassız mobil ödemeleri güvenli ödeme yöntemi olarak görür ve genellikle teslim alma ve teslimat siparişlerini ödemek için mobil cihazlarını kullanır. Hızlı bir şekilde kalıbı kırmayı ve yeni teknolojiyi mağazalara getirmeyi başaran şirketler şu anda oyunun önünde.
Alışveriş deneyimini genişletmenin yollarını arayın
E-ticarete geçiş, 2020'nin en büyük perakende paketlerinden biridir. E-ticaret yükseldikçe, perakendeciler tüketicileri mağazalarına çekmenin yeni yollarını bulmalıdır. Anahtar, müşterilere çevrimiçi alışveriş yaparken deneyimleyemeyecekleri bir şey sunmak olacaktır. Şirketler mağaza içi deneyimi yükseltmeye ne kadar odaklanırsa o kadar iyidir.
Günümüz ortamında, daha fazla insan elektronik olarak asla satın almayacaklarına yemin ettikleri şeyler için internetten rahatça alışveriş yapıyor ve bu, fiziksel mağazaların sunması gerekenleri değiştiriyor. Ürün bilgilerine çevrimiçi olarak çok kolay erişilebildiğinden, çalışanların müşterileri ürünler ve hizmetler hakkında her zamankinden daha fazla bilgi ile selamlaması zorunludur. Daha bilgilendirici ve uygulamalı bir alışveriş deneyimi sağlamak, perakendecileri popüler e-ticaret sitelerinden ayıracaktır.
Alışveriş randevuları da daha yaygın hale geliyor. Bire bir alışveriş, mağazalara müşterinin ihtiyaçlarını daha yakından tanıma ve onlara daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olma fırsatı verirken, müşteri boş zamanlarında alışveriş yapmakta serbesttir.
Seviye yükseltme kolaylığı
Her ne kadar saf e-ticaret, iki günlük teslimatı "hızlı" sunsa da, gerçek mekanda perakende satış, müşterilerin ürünlerini ve hizmetlerini almaları için hala en hızlı yolu sağlıyor. Yerel olan perakendeciler, özellikle kendi topluluklarındaki müşterilere hizmet vermek için iyi bir konuma sahiptir.
Önemli olan, ister kusursuz müşteri hizmeti ister ek alışveriş yolları olsun, tüketiciler için en uygun seçenek olmanın yollarını bulmaktır. Örneğin, bazı şirketler, müşterilerin mağazada olmaları gerekmek yerine uzaktan ürün satın alabilecekleri çağrı merkezleri aracılığıyla doğrudan perakende satış programları uygulamıştır.
"Gel-Al", "Al ve Götür" gibi seçenekler de popülaritesini artırıyor. Neredeyse hiç bekleme süresiyle sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunar ve genellikle ürünleri teslim almanın geleneksel nakliyeden daha hızlı bir yoludur. Kaldırım kenarı toplama, birçok mağazanın salgın sırasında müşterilerine hala hizmet verebilmesinin tek yoluydu ve artık tüketiciler buna alıştı ve sıklıkla tercih ediyor.
Gün geçtikçe artan insan mağazalara yeniden girmeye başladıkça, perakende sektörü en yeni ihtiyaçları karşılamak için hızla adapte oluyor. Alışveriş deneyimine uyum sağlamayı ve yenilik yapmayı öğrenen perakendeciler en büyük başarıyı görecek, paha biçilmez değişiklikler yapmayı bekleyenler geride kalacak.
Comments