Dijital dünya için çevrimiçi markalaşma yaklaşımlarınızı güncelleme vakti gelmedi mi?
Marka her zaman bir numaradır
Çevrimiçi marka, bir işletme veya kuruluş için en önemli unsurdur. Online markalaşmanın gerçekte ne olduğunu düşünüyorsanız; dikkatle oluşturulmuş bir konum ve iletişim ve hizmete dayalı bir dizi müşteri vaatleri ve genel deneyimler, ardından bu vaatleri ve bir markanın neyi temsil ettiğini yerine getirmemek başarısızlığa yol açacaktır.
Günümüzün dijital ortamında, güçlü çevrimiçi markalaşma, potansiyel müşterilerinizle daha yakın bir bağlantı kurmanızı sağlayarak dönüşüm ve elde tutma sağlar.
Güçlü bir çevrimiçi marka olmadan, bir işletme azalan rekabet gücü, erişilemeyen ürün ve hizmetler, müşteri karışıklığı ve memnuniyetsizliği yaşayacaktır. Çevrimiçi markanız tüm müşteri temas noktalarınızda formunu gösterdiğinden, her şeyin böyle olduğunu söylemek gerçekten abartı olmaz.
Çevrimiçi markalaşma nedir?
Web sitesi(ler), arama motoru pazarlama, mobil içerik, sosyal medya, zengin medya, e-ticaret, e-posta pazarlaması ve daha fazlası bugün çevrimiçi bir marka kimliği oluşturmaya giriyor.
Tüketici markalı ürünlerinizi çevrimiçi ortama taşımak veya mevcut dijital yatırım getirinizi hızlandırmak için pazarlama çözümleri arıyorsanız doğru yerdesiniz. Pazarlama araçlarımız ve şablonlarımız, iş hedeflerinizi destekleyen ve markanızın gelirini artıran başarılı bir pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olur.
Dahası, tüm pazarlama stratejisi kaynaklarımız RACE Çerçevesi ile entegre edilmiştir. Böylece, stratejik planlamanızın ve kanal taktiklerinizin, hedeflerinize ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz sonuçları sağladığından emin olabilirsiniz.
Tüketici markalı ürünler için RACE çerçevesinin tanıtımı
Deneyimli çevrimiçi marka pazarlamacıları, müşterilerinizin deneyimlerini stratejinizin merkezinde tutmanın marka bilinirliği, dönüşüm ve sadakat için çok önemli olduğunu zaten biliyorlar. Popüler RACE Çerçevemizin devreye girdiği yer, müşterilerinizin çok kanallı yolculuğuna yönelik pazarlama faaliyetlerini düzene koyma ve planlama yeteneğidir.
5 adımlık bir planla (Erişim > Harekete Geç > Dönüştür > Etkileşim Yarat) ile entegre edilmiş, denenmiş ve test edilmiş yapımız, tüketici marka pazarlamacılarına pazarlama stratejilerini planlama, yönetme ve optimize etme konusunda yetki verir.
Markalaşmaya dijital merkezli yaklaşım
Bu makalede, tipik bir marka önermesini oluşturan ana unsurları yıkmayı ve her biri bağlamında çevrimiçi değerlendirmelerin ve deneyimlerin markanın vaatlerini yerine getirmesinde nasıl merkezi olması gerektiğini açıklamayı hedefliyorum.
Temel çevrimiçi marka faktörleri
1. Müşteri
Bir markalaşma sürecinde her şey müşteriyle başlar; Yaştan cinsiyete, harcanabilir gelire ve tahmini satın alma sıklığına kadar çok sayıda faktörü göz önünde bulundurarak. Hem bir fırsat hem de bir zorluk olan çevrimiçi markanın, dijital aracılığıyla bu müşterilerin sık kullandığı ve etkileşimde bulunduğu kanallar aracılığıyla nasıl farkındalık yaratabileceğini belirlemesi gerekir.
Demografi, çoğu zaman çok kanallı olmamakla birlikte dijital bir ayak izine sahip olacaktır. Bu müşterilerin ne arayacaklarını, hangi cihazları kullanacaklarını ve ne zaman ve hangi sosyal ağlarla, web siteleriyle ve uygulamalarla, ne sıklıkta ve ne zaman etkileşimde bulunacaklarını belirlemek hayati önem taşımaktadır.
Çevrimdışı, bir markanın müşterilerle bağlantısı, iyi veya kötü bir deneyim sunacaktır. Örneğin perakendede, bir müşteri bir konum ve çalışma saatlerini öğrenmek için telefonu alabilir, konuma arabayla ve park edebilir, bir mağazaya veya depoya girebilir, rampa veya asansör kullanabilir (engellilere hitap ediyorsa), yardım alabilir. personel, ihtiyacına giden yolu bulur, beklentilerini karşılayacak fiyat aralığında bir ürün bulur, kasaya erişir, etkin bir şekilde satın alır ve güvenli ve güvenli bir şekilde ayrılır. Ayrıca kolayca sorgulayabilir, öğeleri iade edebilir ve posta veya telefon iletişimleri alabilirsiniz. Tüm bunlar, işletmeye veya müşteriye bağlı birçok başka şeyin yanı sıra 'bir deneyim' sunar.
2. Marka kimliği
Bazıları için bu, marka kimliğinin nerede başlayıp nerede bittiği konusundaki anlayışlarıdır. Bir logo, bir marka için görsel bir işaret. Elbette çok daha fazlasının olduğunu biliyoruz, ancak müşterileri anında markalara bağlayan şeyin bu olduğu doğru. İlgi, merak, yakınlık ve bağlantılar yaratabilir.
Zamanla, tüketici deneyiminizi temsil eden yerleşik bir görüntü haline gelir. Algınıza veya sahip olabileceğiniz olumlu veya olumsuz deneyime dayalı olarak bir duygu veya ruh hali sunan bir kimlik.
Kimlik söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken çok önemli bir faktör adlandırmadır. Dijital Pazarlamada bu en çok aramayı etkiler.
Adı bilmek bir şeydir, ancak hecelemesi veya hatırlaması zorsa, yalnızca çok gizli bir yoldan erişilebilen bir yeraltı mağazasına sahip olmak kadar felaket olabilir.
Ayrıca, çoğu zaman kimlik URL'yi oluşturmaz, kullanıcılar elbette sizi çevrimdışı olarak duydularsa bunu da ararlar. Bu, marka adı seçiminizi yapar, akılda kalıcı olması gerekir ve elbette potansiyel müşterilerinizin kullanacağı anahtar kelimeleri içeriyorsa, URL dizesi önemli bir sıralama faktörü olduğu için SEO'ya yardımcı olacaktır.
Diğer bir önemli faktör, çok platformlu kalabalık bir deneyimde kimliğin nasıl öne çıktığıdır. Yer imlerimiz, web sayfalarımızdaki sekme favorilerimiz, tarayıcımızdaki web uygulamalarımız, arama için görsel sonuçlarımız ve ayrıca mobil uygulama simgelerimiz, herkesin kimliğin her platformda nasıl performans gösterdiğini ve bağlantı kurduğunu düşünmesini sağlamalıdır. Daha da önemlisi, şimdi bu konumları "güçlendirme" yapmak için nasıl esnekliğe sahip olduğunu ve yine de kolayca tanınabilir olduğunu düşünmeliyiz.
Facebook, kendine özgü "Mavi F" ve "beğenme" simgesinin Facebook logosunun yanında veya ondan ayrı olarak nasıl iyi çalıştığının harika bir örneğidir ve onu çok platformlu bir yaklaşım için mükemmel hale getirir.
3. Rakipler
Rakip analizi, imaj, mesajlaşma ve yaklaşımı ayırt etmek için marka sürecinin önemli bir parçasıdır. Dijital kanallar ve şeffaflıkları, bu analizin hiç olmadığı kadar kapsamlı bir şekilde yapılmasına olanak sağlıyor. Çevrimiçi arama yapmaktan uygulamaları örneklemeye, web sitesi UX'ini deneyimlemeye ve e-postalarına abone olmaya kadar, rakip analizi her zamankinden daha açık ve erişilebilir.
Ne sunduklarını, nasıl iletişim kurduklarını, deneyimin nasıl olduğunu ve çevrimiçi müşteri ve ürün dikkatini nereye odakladıklarını öğrenmek için her zamankinden daha fazla içgörü kazanılabilir.
Bu rakip analizi, aşağıdaki gibi faktörler hakkında önemli bilgiler sağlayabilir:
— İşgal etmeleri ve odaklanmaları gereken sosyal ağlar
— Rakipler arasında anahtar arama terimleri için rekabet gücü
— Daha fazla alaka düzeyi sağlamak için kullanılan içerik stratejisi
— Çevrimiçi Değer Önerileri, bir işletme bunu daha iyi taahhüt edebilir veya rakiplerinden farklıdır.
— Bir işletmenin işgal edebileceği stratejik ve benzersiz bir boşluğu belirlemek ve müşteriden yararlanan bir dijital uygulamaya dayalı olarak tekelleşmeye başlamak
Tüm markalar, izlendiklerinin, izlendiklerinin ve nihayetinde dijital dünyanın şeffaflığına dayalı olarak bir rakip tepkisini yönlendirdiklerinin farkında olmalıdır. Fiyatlar eşleştiriliyor, tweet'ler taranıyor ve markaların doğru kaynak ve taktiklerle yapabileceği şekilde web siteleri taranıyor, rekabet avantajı kazanmaya başlıyor.
Tüketici markalı ürünler işiniz için kazanan bir pazarlama stratejisi oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz becerileri keşfedin. RACE Çerçevesi ile, markanız için daha yüksek değerli müşteriler edinmek ve elde tutmak için tüm önemli temas noktalarınız ve platformlarınız arasında entegre edilmiş pazarlama araçlarının ve eğitimin kilidini açacaksınız. Bu gün başlayacağım.
4. Çevrimiçi Mesajlaşma
Mesajlaşma, çevrimiçi markalaşma sürecinin önemli bir parçasıdır. Ürün, hizmet veya müşteri değerini destekleyen anahtar mesajlar, esasen kimliğe ağırlık katan ve tüketicilerin birkaç saniye içinde "anlamasını" sağlayan şeydir.
5. Konum
Bir marka projesi geliştirirken konum önemli bir faktördür. İşletme nerede kurulacak, müşteriler nerede yaşıyor, hangi dilleri konuşuyorlar ve nereden sipariş talep ediyorlar veya bir işletme bunları nereden alacak? Bunlar cevaplamaya değer anahtar sorulardan bazıları.
İşletme, hedef kitlesi ve konumu üzerinde tam kontrol sahibi olmadığı için çevrimiçi ortamda konum daha da önemli hale geliyor. Yerel bir topluluğa hizmet eden bir KOBİ olabilirsiniz, ancak turizm, sosyal medya farkındalığı, arama faktörleri ve giderek çok kültürlü izleyiciler, bu potansiyel müşteri tabanına değişiklik getirebilir. İçeriğe ve sunulan ürün ve hizmetlere yönelik tüm yaklaşımlara uyan tek bir boyuttan bir değişiklik gerekebilir.
Konumla ilgili olarak çevrimiçi markalaşmanın kilit bir unsuru, bir işletme çeşitli ülkelerde çevrimiçi satış yapıyorsa, en azından dil, kültür merkezli çevrimiçi reklamcılığın etkisini dikkate alma ve daha da önemlisi müşterilerin beklediği nakliye zaman çizelgelerinde teslim edin.
En iyi Uluslararası markalar, arama motorlarından optimize edilecek arama motorlarından mobil kullanım ve uygulama geliştirmek için işletim sistemi seçimine kadar her konum için benzersiz ancak 'marka doğru' bir stratejiye sahiptir, ürün ve hizmetlerin konumu ve ilgili müşteriler çok önemlidir. başarılı, uluslararası çevrimiçi markalaşmanın yönleri.
Marka bilinirliği ve katılımının bir parçası olarak konum, akıllı telefonların kullanımıyla birlikte çok daha fazla faktör haline geldi. Müşterilerin hareket halindeyken iş bulmalarına, cep telefonlarını kullanarak satın almalarına, check-in ve deneyimlerini paylaşmalarına yardımcı olan konum tabanlı uygulamalar markaya değer katıyor. Konum başına dijital marka stratejilerine başarılı bir şekilde yatırım yapan bir markanın harika bir örneği Starbucks'tır.
Küresel siteler ve her ülke için benzersiz masaüstü ve mobil deneyimler, onların en üst düzeyde tüketici kahve markası olarak kalmalarını sağlıyor. Starbucks'ın dijital olarak uyumlu stratejisi hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.
6. Ürün
Dijital medya, tüketimi, çeşitli biçimleri ve etkileşimi, markalara ürünlerini çevrimiçi gösterme, satma, paylaşma ve sunma konusunda heyecan verici fırsatlar verdi. Markalaşma süreçlerinde ürünler, şirketin marka imajı ve konumlandırması doğrultusunda, anahtar mesajları ve üst düzey gösterimleri açısından değerlendirilir. Bir marka benzersiz veya 'rakipleri yakalayan' niteliklere sahip olarak konumlanıyorsa, hangi dijital medya bize bunu daha önce hiç olmadığı gibi şu özelliklerle gösterme fırsatı verir:
— Video içeriği
— Etkileşimli kişiselleştirme araçları
— Sosyal medya üzerinden paylaşım olanakları
— Mobil üzerinden artırılmış gerçeklik
— Kullanıcı girişlerine dayalı gerçek zamanlı yapılandırma
Markalar, müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak, ürünleri rakiplerinden ayırmak ve dönüşüme yardımcı olmak için ürünün marka konumuna dayalı olarak kullanılacak doğru taktik karışımına karar vermelidir.
7. İnsanlar
Bir organizasyondaki insanların marka vaatlerini nasıl anladığı ve yerine getirdiği, markanın çalışmasını sağlamanın merkezinde yer alır. Nasıl göründükleri, nasıl konuştukları, nasıl yazdıkları, yapıları ve yaklaşımları marka teslim sürecinin bir parçasıdır. Bu genellikle doğru insanları eğitmek, eğitmek, izlemek ve işe almak için zaman alır.
Çevrimiçi, insanlar hala marka için bir dizi düzeyde önemli bir unsur olmaya devam ediyor. Müşteriler, yönetim veya müşteri hizmetleri ekibinin kilit üyelerini görerek, duyarak ve okuyarak çevrimiçi rahatlık arayabilir. Müşteriler, yönetim ekibinin geçmişini ve güvenilirliğini kontrol etmek ya da tanıdıkları bir kişi hakkında daha fazla bilgi edinmek ve onları daha fazla "anlamak" isteyebilir.
İnsanlar çevrimiçi marka sunumundan sorumludur çünkü dijital iletişim stratejisi içeriksiz bir şey değildir. Bu içeriği sunmaya gelince, işletmeler bu insanlara ilgili sorular sormalıdır:
— Çevrimiçi iletişim kurmak için kaynağım var mı, marka konumum ve müşteri tabanım bunu nasıl belirler?
— Çevrimiçi içerik stilim, mesajlarım ve ses tonumla uyumlu mu?
— Verimli müşteri hizmeti sağlamak için hangi kanalları kullanıyorum?
— Çevrimiçi içerik yazarlarından oluşan bir ekibim varsa, tutarlılığı nasıl sağlayabilirim?
— Personelimin kişisel ve işle ilgili çevrimiçi etkinlikleri markamı güçlendirecek mi yoksa zarar verecek mi?
Bağlamsal özet
Çevrimiçi markalaşma, müşteri deneyimini planlama, yönetme ve değerlendirmenin tüm yönleri için dijital pazarlamaya dayanır. Bu makalede bahsedilen temel faktörleri göz önünde bulundurarak ve marka konumunu desteklemek için doğru dijital karışımı dikkate alan bir stratejinin olmasını sağlayarak, işletmeler pazardaki çevrimiçi konumlarını güçlendirebilir ve dijital dünyada başarılı olabilirler.
Comments