COVID-19 pandemisi nedeniyle hayat her yönden değişti. Bu nedenle, müşterilerimizin davranışlarının da değişmesi şaşırtıcı değil
Perakende sektöründe, daha fazla tüketici, değişen rutinlerinin bir sonucu olarak ve iş yeri veya şehir merkezlerindeki mağazaları ziyaret etmenin mümkün olmadığı durumlarda kolaylık sağlamak için çevrimiçi sağlayıcılara veya daha küçük bağımsız işletmelere dönüşmeye başladı.
Ancak pandemiden çıktıkça alışkanlıklarımız bir kez daha değişecek. Bu nedenle, işletmelerin pandemi sırasında kazandıkları yeni müşterileri, onları bir sonraki seviyeye taşımak için yeni veri stratejileri ve teknolojileri kullanarak denemeleri ve elde tutmaları çok önemlidir.
İşletmeler COVID-19 sırasında kazandıkları müşterileri nasıl elde tutabilir?
Birçok işletme, pandemi sırasında müşteri patlaması yaşadı. Ancak şimdiki zorluk, bu müşterileri nasıl elde tutabileceklerine odaklanmak için değişiyor. Sitecore tarafından yürütülen araştırma, 18 ila 24 yaşındakilerin (Z Kuşağı) yüzde 61'inin şimdi pandemi öncesine göre markalara daha az bağlı olduğunu ve her 10 tüketiciden üçünün mağazadan daha fazla alışverişe dönmeyi beklediğini ortaya koydu.
Müşterilerin sadık kalabilmeleri için, müşterilere değer verilmesi ve başka yere bakmamaları için bir nedenin sağlanması gerekir. Müşteri deneyimlerini teknoloji ve veri içgörüleri aracılığıyla kişiselleştirmek, bunu yapmanın bir yoludur. Müşterilerle doğru zamanda doğru yerde etkileşim kurarak ve onların daha geniş ihtiyaçlarını kabul ederek güven oluşturabilecek, onlara değer sağlayabilecek ve onları uzun vadede elde tutma şansınızı artırabileceksiniz.
Gelişen teknolojilerin faydaları
Pandemi sırasında bazı bölgelerde mağazalara gelen ziyaretçi sayısının yüzde 60'tan fazla azalmasıyla birlikte görüntülü arama, canlı sohbet ve sosyal medya aracılığıyla yapılan çevrimiçi satışların popülaritesi arttı. Bir bütün olarak, bu dönemde dijital dönüşümün hızı arttı ve Apteco 2021 Veri Trendleri Raporu da işletmelerin yüzde 9'unun özellikle pandemi nedeniyle yeni teknolojiyi benimsediğini gösteriyor.
Belirsizlik karşısında, yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) gibi yeni teknolojiler, durumlara nesnel bir şekilde bakarak ve kendimizle mücadele edebileceğimiz önyargıları ve duyguları ortadan kaldırarak bize önemli ölçüde yardımcı olabilir.
Talep ve müşteri davranışının bir süre için oldukça tahmin edilemez olması muhtemel olduğundan, yapay zeka ve dijital teknolojiler, sonuç olarak alınması gereken daha geniş kararların yönlendirilmesini öngörmeye ve yardımcı olmaya da yardımcı olabilir; tepki.
Değer sağlamak için vaadinizi kişiselleştirme
AI, müşterilere değer sağlamak için tekliflerinizi kişiselleştirmeye yardımcı olmak için de kullanılabilir. Belirli müşteri davranışlarını öngören unsurları ve nitelikleri tespit ederek, hangi eylemlerin en yüksek başarı derecesine sahip olacağına karar vererek ve her yinelemede hareket etme şeklini geliştirerek AI, kampanyalarınızın etkinliğini önemli ölçüde artırabilir ve her bir benzersiz müşteriye hizmet vermek için son derece özel yaklaşımlar kullanabilir. segment.
Google Analytics ve CRM'niz, operasyonel analitik ve işlem verileriniz, müşterileriniz için davranış ve temel ilgi alanlarındaki değişiklikleri de gösterebilir. Eylemlerinizi bilgilendirmek için bu verileri kullanmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurduğunuzu gösterecek ve aynı zamanda işletmenizin katılımını ve iyi hizmet vermelerini sağlamak için onlarla olan ilişkilerinizi güçlendirecektir.
Pandemide boyunca edinilen deneyimleri uzun vadeli stratejilere nasıl dönüştürebilirsiniz?
COVID-19 krizi, işletmeleri hayatta kalabilmek için daha önce hiç olmadığı kadar uyum sağlamaya ve dönmeye zorladı. Stratejileri değiştirmek ve yeni bir yaklaşım benimsemek için bu esneklik, şüphesiz herhangi bir işletme için bir avantajdır ve yalnızca onları gelecekte daha fazla soruna karşı tamponlama olasılığı olan bir şeydir.
Daha önce, yıldan yıla veriler, karşılaştırmalar yapmak ve tüketici davranışındaki eğilimleri veya değişiklikleri tespit etmek için kullanılmış olabilir. Bununla birlikte, bazı durumlarda, koşulların hızla değiştiği ve verilerin hızla güncelliğini yitirdiği veya yanlış olabileceği durumlarda, aydan aya verileri veya hatta daha kısa zaman dilimlerine ait verileri kullanmak daha yararlı olabilir.
Müşterinin herhangi bir işin merkezinde olması gerektiğini hatırlamak da çok önemlidir. Türbülans, dönme ve yeniden dönme yoluyla, işletmelerin tümü, insanların "şimdi" ne istediğine bakmak için bir adım geri attılar; bu, devam etmesi gereken bir düşünce sürecidir, çünkü nihayetinde, müşteriler olmadan hiçbir işletme uzun süre ayakta kalamaz.
Comments