Hepimiz hayatımızda bir kere de olsa o kahveleri ile ünlü Starbucks'a kimileri hizmetinden dolayı, kimileri sunduğu deneyimden dolayı en çok tercih edilen markalar arasında
Starbucks, 1971'de tek bir özel kahve kavurma mağazasından bugün 80'den fazla ülkede 32.900 mağazasıyla küresel bir kahve zincirine dönüşen zamanımızın en başarılı şirketlerinden biridir.
Birçok insan başarılarının nedenlerini anlamaya çalıştı. Bu nedenler arasında Amerikan kahve tiryakilerine kaliteli kahvenin tanıtılması ve sıcak bir mahalle hissini sofistike ve lüks dekorla birleştiren Starbucks ambiyansı yer alıyor.
Daha sonra mağazaların uygun konumları, müşterileri meşgul eden menüdeki sürekli yenilikler ve Starbucks'ı hem küresel hem de çevresel ve sosyal açıdan sorumlu bir şirket yapan eski CEO Howard Schultz'un liderliği var.
Tabii ki, Starbucks'ın başarı hikayesini açıklayan tüm bu nedenlerin bir karışımı. Bu faktörlere ayrıntılı olarak bir göz atalım.
Starbucks'ın 2022'de başarılı olmasının 11 nedeni
1. Müşteri deneyimi
Starbucks markası, sofistike bir zevke hitap edecek kaliteli yiyecek ve içecekleri, lüks ancak samimi bir dekoru ve aklınıza gelebilecek hemen hemen her içeceği hazırlayacak samimi baristalarla sıcak bir atmosfer içeren müşteri deneyimi etrafında inşa edilmiştir.
Starbucks mağazaları, arkadaşlarınızla buluşabileceğiniz, iş için resmi olmayan bir beyin fırtınası oturumu düzenleyebileceğiniz veya süresi geçmiş bir kağıt veya rapor üzerinde bazı işleri halletmek için ücretsiz kablosuz internet ve rahat koltukları kullanabileceğiniz türden bir yerdir.
Starbucks deneyimi soyuttur, ancak Starbucks'ın yıllar içinde oluşturduğu sarsılmaz müşteri sadakatini neredeyse garanti eder. İnsanlar bu deneyimin bir parçası olmak için yüksek fiyatlar ödemeye hazırlar ve bu, Starbucks'ın pazarlama büyüsünün kanıtıdır.
2. Konum
Stratejik olarak yoğun mahallelere ve iş ve alışveriş bölgelerine yerleştirilmiş Starbucks mağazalarının konumunun başarılarında önemli bir faktör olduğu inkar edilemez.
Çok sayıda Starbucks mağazası, evinizin veya iş yerinizin yakınında günün herhangi bir saatinde bir fincan kahve ve bir şeyler yemek için durabileceğiniz bir mağaza olabileceği anlamına gelir. Bu da kolaylık anlamına gelir ki bu da tek başına listelenmesi gereken önemli bir faktördür.
3. Kolaylık
Starbucks her zaman rahatlıktan yana olmuştur ve milyonlarca müşteri için işe giderken bir fincan kaliteli, iyi hazırlanmış kahve içmek sabah rutinlerinin bir parçası haline gelmiştir.
Tabii ki, kahveyi evde kendiniz yapmak daha ucuz olurdu, ancak Starbucks müşterileri, rahatlık ve kalite için ödeme yapmaya istekli olduklarını yıllar içinde gösterdiler.
4. Kaliteli yiyecek ve içecekler
Starbucks, en başından beri eski CEO Howard Schultz'un liderliğinde kaliteli kahveler ve diğer içeceklerle bir İtalyan kahvehanesi deneyimi yaratmak için yola çıktı.
Bir sonraki adım, içeceklere sağlıklı, lezzetli atıştırmalıklar, sandviçler ve sıcak kahvaltılar eklemekti.
Her zaman yeni içecekler ve yiyecekler eklenir. Frappuccino başka bir başarı öyküsüdür: içki tesadüfi bir yaratımdı, ancak Starbucks menüsündeki en popüler öğe haline geldi.
Menü, değişen diyet tercihlerine uyum sağlamak için yıllar içinde değişti ve çaylar, kafeinsiz içecekler ve vegan ve glütensiz seçenekler eklendi.
5. Yenilik
Starbucks, yeni menü öğelerinin tanıtılmasından etik kaynak sağlama politikaları geliştirmeye, müşterilerin katılımını sağlamak için mobil uygulamasını kullanmaya kadar her alanda sürekli olarak yenilik yapmaktadır. İnovasyon, şirket kültürünün bir parçasıdır ve onu liderlik pozisyonunda tutmaya yardımcı olur.
İnovasyon aynı zamanda Starbucks mağazalarının Avustralya'daki yerel kahve dükkanlarıyla rekabet edememesi gibi zaman zaman hatalardan ders almak anlamına da gelir.
Şirket, oradaki mağazalarının çoğunu kapatmak ve farklı bir demografiye hitap edebilecekleri yerlerde yeniden açmak zorunda kaldı.
6. Stratejik genişleme
Starbucks, Asya, Avrupa, Afrika ve Latin Amerika'da küresel olarak mağazalar açarak stratejik bir genişleme politikası izlemiştir. Bununla birlikte, genişleme hiçbir zaman çok hızlı olmadı ve Starbucks'ın tüm mağazalarında tek tip bir görünüm ve menü korumasına izin verdi.
Starbucks, yeni mağazalar açarken marka kimliğini ve kalitesini korumuş, bu nedenle genişlemede farkını kaybetmemiştir.
7. Herkes için bir şey
Starbucks bu süper havalı imaja sahip olsa da, aynı zamanda çocuk menüsü öğeleri ve kafeinsiz sağlıklı içecekler ile çocuk dostu bir mağaza.
Menüdeki çok çeşitli içecekler ve yiyecekler, espresso çekimlerinden bitki çaylarına kadar herkes için bir şeyler olduğu anlamına gelir.
8. Promosyonlar
Starbucks pazarlamacıları sanatlarında ustadır ve müşterilerin ilgisini çekmeyi ve daha fazlası için geri gelmeyi bilir. Starbucks Rewards programı, en eski sadakat ödül programlarından biriydi ve diğer şirketler için bir model haline geldi.
Ödül programı aracılığıyla dönemsel promosyonlar ve ara sıra ücretsiz hediyeler de müşteri sadakatinin korunmasına yardımcı olur. Mevsimlik yiyecek ve içecekler her yıl duyurulmakta ve müşteriler her sezon yeni teklifleri sabırsızlıkla beklemektedir.
9. Liderlik
Eski CEO Howard Schultz'un Starbucks'ı bugünkü küresel lider yaptığını söylemek abartı olmaz. Otuz yıldır şirketten sorumlu olan Schultz, markanın ve ürünlerin, değerlerin ve kültürün yaratılmasına yardımcı oldu.
Schultz, Starbucks'ın küresel potansiyelini erkenden gördü ve aynı zamanda çevresel ve sosyal sorumluluk ilkelerini de belirledi.
10. Çevresel ve sosyal sorumluluk
Howard Schultz'un liderliğinde Starbucks, kendisini çevresel ve sosyal açıdan sorumlu bir şirket olarak konumlandırmaya başladı.
Bu, kahve çekirdekleri, çay ve koka gibi ürünlerin etik bir şekilde tedarik edilmesine yönelik politikaların uygulamaya konulması ve ayrıca bunları üreten çiftçilerin ve yerel toplulukların desteklenmesi anlamına geliyordu.
Bu, Starbucks'ın geleneksel bilgeliğe karşı çıktığı ve daha düşük maliyetlere karşı etik alternatifi seçtiği başka bir örnek. Ancak bu seçimlerin müşteriler arasında popüler olduğu kanıtlanmıştır.
11. Çalışanlarına yatırım Yapmakk sağlama uygulamalarını sürdürmeye çalıştı ve mümkün olduğunda azınlıklara ait işletmelerin ürünlerini kullanıyor.
11. Çalışanlarına yatırım yapmak
Starbucks, iyi bir işveren olarak bir üne sahiptir ve bu itibarın temeli gerçeklere dayanmaktadır. Starbucks çalışanlarına “ortak” denir ve aslında faydalarının bir parçası olarak şirkette hisse senedi opsiyonları alırlar.
Starbucks, sağlık hizmetleri, üniversite eğitimi ve ücretli izin dahil olmak üzere iyi ücretler ve yan haklar aracılığıyla çalışanlarına yatırım yapıyor. Çalışanlar işe başladıklarında ve kariyerleri boyunca eğitim alırlar.
Starbucks, çalışanlarına şirket içinde büyüme ve başarılı olma potansiyeli sunar. Sonuç olarak, Starbucks çalışanları, şirketin başarısına katkıda bulunan kültür ve değerlerini paylaşmaya geliyor.
Tüm bunlardan da görebileceğiniz gibi, Starbucks'ın bu kadar başarılı olmasının birçok nedeni var. Herkesin bir şeyler öğrenebileceği ve umarım dersleri kendi işine uygulayabileceği bir başarı hikayesi.
Comments