Bugünün müşterileri her zamankinden daha bilgili, yetkili ve konularla ilgili olduğu artık ortada olan bir gerçek
Markanızdan satın alan insanlar artık oturup televizyon reklamlarının kararlarını etkilemesine izin vermekle yetinmiyorlar. Bunun yerine, müşterileriniz şirketinizi aktif olarak araştırıyor ve yankı uyandıran markalarla duygusal bağ kurmayı seçiyor.
Geçen yıl, sosyal medya devlerinin ve arama motorlarının tüm çabalarına rağmen, reklam engelleyici kullanımı dünya çapında %30 arttı. Müşteri sadakatini kazanmak istiyorsanız, gerçek bir güven geliştirmeye giden zamanı, çabayı ve dürüstlüğü göstermeye istekli olmalısınız.
Bugün, tüm tüketicilerin yarısından fazlası bir marka seçerken ek bilgi arıyor ve %73'ü tam şeffaflık gösteren bir ürüne mutlu bir şekilde daha fazla harcama yapmasına kesin gözüyle bakılıyor. Dahası, müşterilerinizin %70'i sizden satın almayı seçmeden önce aktif olarak şirketiniz hakkında bilgi arayacaktır.
Araştırma kendisi için konuşur. Bu rekabetçi iş ortamında ilerlemek istiyorsanız, işe daha şeffaf hale gelerek başlamalısınız.
Bilgi çağında şeffaflık
Dijital dünya, ortalama bir şirket için fırsatlar ve zorluklarla dolup taşıyor. Sosyal medya ve çevrimiçi forumlar hedef kitlenizle iletişim kurmayı kolaylaştırırken, aynı zamanda insanların ürünleriniz, hizmetleriniz veya değerleriniz hakkında sürekli olarak fikirlerini paylaştığı anlamına gelir.
Bir marka şeffaflığı stratejisi, konuşmanın önüne geçme ve insanlara, varsayımlarda bulunmaya veya söylentilere inanmaya başlamadan önce arzu ettikleri bilgileri verme fırsatınızdır. Artık gizliliğe müsamaha göstermediğimiz bir zamanda #BrandTransparency, insanların yeni markalara karşı duyduğu şüphelerin bir kısmını hafifletebilir.
Peki nasıl daha şeffaf olabilirsiniz?
1. Fiyatlandırma ve üretime ilişkin içgörüler sunun
Müşterilerinizle daha “dürüst” olmanın en kolay yollarından biri, tedarik zinciriniz hakkında bilgi paylaşmaktır. "Fiyat" ve "Ürün" , pazarlama karmasında çok önemli iki unsurdur ve her ikisi de, müşterilerinizi rakipleriniz yerine sizden satın almaları gerektiğine ikna etme konusunda çok yararlı olabilir.
Tüketicilerinize ürünlerinizin nereden geldiğini ve neden onlar için belirli bir fiyat ödediklerini gösterebilirseniz, satın alma hunisinde sürtüşmeye neden olabilecek bazı endişelerin üstesinden gelebilirsiniz.
2. Videonun gücünden yararlanın
Marka şeffaflığı, içerik pazarlaması veya SEO gibi uzun vadeli bir stratejidir. Müşterilerinize dürüstlüğünüzü ve özgünlüğünüzü ne kadar sık gösterirseniz, sizi güvenebilecekleri bir şirket olarak o kadar çok düşünürler. Video, daha doğal olarak "şeffaf" hissettiren içeriği paylaşmanın harika bir yoludur.
En iyi sonuçlar için canlı videonun astronomik başarısından yararlanmayı deneyin . Ham içeriği doğrudan sosyal medya akışınızda yayınlamak, işinizle ilgili en organik bilgileri sağlamanıza olanak tanır. Örneğin, müşterilere üretim hattınıza bir göz atmayı veya rastgele bir haftalık toplantıda onları personelinize tanıtmayı deneyebilirsiniz.
3. Görsel ve sözel iletişimi ve tasarımı iyileştirin
Son olarak, müşterileriniz üzerinde kalıcı bir etki yaratmasını istiyorsanız, şeffaflığın işinizin kalbine inmesi gerektiğini unutmayın. Örneğin, şu anda marka malzemelerinizde ve şirketinizin web sitesinde kullandığınız görselleri düşünün. Hala paradan tasarruf etmek için stok fotoğrafları kullanıyorsanız, bu "dürüst" imajınızı mahvediyor olabilir. Bunun yerine profesyonel markalı fotoğrafçılık ve grafiklere geçin!
Dahası, şirketiniz için marka dürüstlüğünü nasıl göründüğüne dair iyi bir fikriniz olduğunda, yaptığınız her şeyde tutarlılığı koruduğunuzdan emin olun. Mesajları sürekli olarak bir platformdan diğerine değişiyorsa, bir işletmeye inanmak çok daha zordur.
Daha iyi marka şeffaflığı ve güveni için 3 adım
Bir şirket ile müşterileri arasındaki güven, bir gecede kendiliğinden gelişen bir şey değildir. Hedef kitlenizin saygısını kazanmak istiyorsanız, özgün içerik, tutarlı bir kimlik ve güçlü bir etik anlayışıyla size güvenebileceklerini sürekli olarak kanıtlamanız gerekir.
İyi haber şu ki, şeffaflığı nasıl başarılı bir şekilde sergileyeceğinizi öğrenirseniz, sonuç uzun vadede daha iyi marka sadakati ve daha büyük satışlar olabilir. İşte başlamanız için sadece 3 adım:
Adım 1: Sorumluluk alın
Eğer istersen buŞeffaf bir markaysanız, marka amacınızın, değerlerinizin ve vizyonunuzun, ürün veya hizmet satmaya başladığınızda müşterilerinize verdiğiniz sözün bir parçası olduğunu anlamanız gerekir. İçerik pazarlaması ve reklam kampanyaları aracılığıyla kendinizi tanımlamaya başlamadan önce, markanız için belirlediğiniz beklentileri ve bunlara karşı kendinizi nasıl sorumlu tutabileceğinizi dikkatlice düşünün.
2. Adım: Gerçekçi olun
Unutmayın, markanız hakkında yalnızca “olumlu” mesajları paylaşmak ve olumsuz her şeyi halının altına süpürmek cazip gelse de, müşteriler hiçbir şirketin mükemmel olmadığını bilirler. Herkes zaman zaman hata yapar ve hatalarınıza sahip çıkmak daha insancıl görünmenize yardımcı olur. Ancak, yanlış bir itibar yaratmaktan kaçınmak istiyorsanız, hedeflerinizle gerçekçi olmayı unutmayın ve tutamayacağınız sözler vermeyin.
3. Adım: İnsani yönünüzü gösterin
Son olarak, dürüst markaların insani yönlerini gösterdikleri için başarılı olduklarını unutmayın. İzleyicilerini asla hata yapmayan, her şeyi bilen bir varlık olduklarına ikna etmeye çalışmazlar. Bunun yerine, tıpkı bir insan gibi büyür ve gelişirler. Pazarlama malzemelerinizden ürün yaratma süreçlerinize kadar yaptığınız her şeyde insani yönünüzü göstermek, insanların şirketinizle rezonansa girmesini kolaylaştıracaktır.
Şeffaf olma zamanı
Müşterilerinize karşı tamamen dürüst olmak ne kadar sinir bozucu olursa olsun, takipçilerinizi karanlıkta tutmaya çalışmak çok daha tehlikelidir.
Sonuçta, bilginin her yerde olduğu bir çağda, tüketicilerinize şirketiniz hakkında can attıkları bilgileri verebilir ya da kendi varsayımlarını ortaya koymalarını riske atabilirsiniz.
İlişkiler, diğer insanlar hakkında bildiklerimiz üzerine kuruludur. Garip olumsuz eleştiriler veya kamuoyuna duyurulan hatalar zaman zaman itibarınızdan puan kaybetmenize neden olsa da, “şeffaf” bir markaya sahip olmanın faydaları düşündüğünüzden çok daha fazladır.
#MüşteriGüveni kazanmak zor olmak zorunda değildir, tek gereken dürüst olmaya bağlılıktır.
Comments