Pandemi döneminde tüketici alışkanlıklarının değiştiğini anlamanın 6 yolu

Pandemi, kaçınılmaz olarak tüketicilerin tutum ve davranışlarını değiştirmeye devam ediyor

Pandemi, kaçınılmaz olarak tüketicilerin tutum ve davranışlarını değiştirdi. Brandwatch Qriously anket verilerine göre sekiz pazarda 120.000 katılımcıyı kapsıyor, bu özellikle güvenlik, topluluk ve etik tüketicilik gibi alanlarda belirgindir.

Pandemi boyunca tüketici zihniyetleri ve davranışları nasıl değişti ve pazarlamacılar nasıl uyum sağlayıp tepki verebilir?

Küresel Covid-19 salgınının başlangıcından bu yana, tüketici istihbarat şirketi Brandwatch, sosyal medyadaki konuşmaları da analiz etmek amacıyla sekiz farklı ülkeden (İngiltere, ABD, Almanya, İtalya, İspanya, Fransa, Çin ve Avustralya) yapay zeka ve makine öğrenimini birleştirerek veri topladı.

Brandwatch araştırma analisti Abigail Manning, "Tüketici zihniyetleri açıkça çok değişti, ancak bu trendlere ayak uydurmamız gerekiyor," diyor.

Güvenlik

Güvenlik endişelerinin önemi hızla arttı ve insanların satın alma kararlarına fiyattan sonra rehberlik eden en önemli ikinci faktör haline geldi. Manning, bunun şaşırtıcı olmayabileceğini söylüyor, ancak katılımcıların %14'ü şu anda mağazalara dönerken kendilerini güvende hissetmediklerini söylediği için dikkate alınması önemli.

"Artık insanların ne kadar güvenli hissettirdiklerine bağlı olarak hangi mağazaları ziyaret edecekleri gibi şeylere karar vermek için internete girdiğini görüyoruz. İnsanlar mağazada iken maske takma zorunluluğu, mağaza katlarında görünen sosyal mesafe tabelaları, temassız ödeme ile ödeme yapabilme ve mağazada izin verilen kişi sayısına getirilen sınırlar gibi şeyleri dikkate alıyor. herhangi bir zamanda."

Çevrimiçi alışveriş

Ankete yanıt verenlerin yarısı, bunu yapma deneyimine sahip olduklarından artık çevrimiçi olarak bir şeyler satın almaya devam edeceklerini söylüyor ve %73'ü salgın sonrasında da çevrimiçi alışveriş yapmaya devam edeceklerini söylüyor.

"Pandemiden önce çevrimiçi alışverişi hiç denemeyen insanların faydalarını büyük ölçüde takdir ettiklerini görüyoruz. Dolayısıyla, zaten büyüyen bir trend haline gelen şey gerçekten hızlandı.”

Markalaşma

Analizler, salgın sırasında ürün kıtlığının tüketiciler için marka bağlılığını ve güvenini etkilediğini ve birçoğunun artık markalı ürünler satın almaktan uzaklaştığını gösteriyor. Aslında tüketicilerin %36'sı, satın aldıkları ürünlerin markalı olmasının artık salgın öncesi dönemden daha az önemli olduğunu düşünüyor ve tüketicilerin %18'i, markalı ürünlere alternatif satın almaya uzun vadeli bir geçiş yapacaklarını söylüyor.

"Bu yılın başlarında mağazalarda gördüğümüz büyük ürün kıtlığı, pek çok insanın her zamanki markalı ürünlerini satın almaktan bir adım uzaklaşması ve bunun yerine markasız alternatifler satın almaya yönelmesi anlamına geliyordu. Ve bu markaların hatası olmasa da, insanların marka sadakati ve güveni üzerinde etkisi oldu ”diyor Manning.

Şirket finansmanı

Finansal endişeler arttı ve küresel bir pandemi sırasında kar eden şirketlerin yeni eleştirilerinin önünü açtı. Brandwatch Tüketici Araştırma platformu, sosyal medyada fatura ödemeleri yapabilme endişesinin Şubat ayından Mart ayına kadar %134 arttığını ve genel ev ödemelerine ilişkin endişelerin neredeyse %200 arttığını buldu.

Manning, "Sonuç olarak, pek çok kişinin ekonomik zorluklarla karşı karşıya olduğu bir dönemde, salgından kâr elde ediyor gibi görünen herkese yönelik çevrimiçi olarak büyük eleştirilerin yönlendirildiğini gördük" diyor.

Etik tüketicilik

Giderek artan bir şekilde tüketiciler, markaların değerlerine göre çalışması gerektiğine inanıyor ve çalışanların esenliğine, sürdürülebilirliğine ve en savunmasızlara yardım etmeye öncelik veriyor.

Brandwatch’ın tüketicilerin 2020’deki işletmelerin rolünü ve sorumluluklarını nasıl gördükleriyle ilgili araştırma raporuna göre Manning, “İnsanlar artık markaların tamamen kâr odaklı olmasının kabul edilebilir olduğunu düşünmüyor. Bunun yerine, şirketlerin içinde yaşadığımız dünyayı iyileştirmek için harekete geçtiğini görmek istiyorlar. İnsanların, önceki yıllara kıyasla daha sürdürülebilir ve etik markalar için çevrimiçi olarak daha çok arama yaptığını gördük. "

Daha güçlü topluluk duygusu

İnsanlar yerel toplulukları için daha derin bir takdir geliştirdiler, örneğin, Facebook son zamanlarda yerel işletme sayfalarına yapılan tıklamalarda %23 artış bildirdi.

“İnsanlar kendilerini giderek daha küresel bir topluluğun parçası olarak görüyorlar. Bunun, insanların daha fazla acı çektiği ülkelerdeki insanlara yönelik sosyal yardım programları ve bağış toplama açısından çevrimiçi olarak çevrildiğini gördük. Dijital hayırseverlikle etkileşim

Pandemi sırasında neredeyse iki katına çıktı ve daha fazla insan yerel satın almaya ve yerel işletmelerini desteklemeye çalışıyor ”diyor Manning.

Manning, işletmelerin bu değişikliklere uyum sağlama, tüketicilerle olan güveni ve kaybedilen marka bağlılığını yeniden inşa etme araçlarına sahip olması gerektiğini özetliyor ve tüketici eğilimlerini gerçek zamanlı olarak izlemek için doğru araçlara ihtiyaç duyulduğunu, pazarlama stratejilerinin sonuçları ve doğru yolda olduklarını bilmenin önemine vurgu yaptı.

Brandwatch, Brandwatch Bülteninde en son tüketici eğilimlerinin ücretsiz uzman analizini sunuyor. Buradan kayıt olabilirsiniz.