Renk paleti ve yazı tipleri önemlidir, ancak her şey müşterinizin onlara verdiğiniz söz hakkında ne hissettiğiyle ilgilidir
Markalaşma, bir işletmeyi büyütmenin en hayati parçalarından biridir. Kendinizi rakiplerinizden nasıl farklılaştırırsınız. Kalabalıktan nasıl sıyrıldığınızdır ve müşterilerinizin sizi düşündüklerinde hissettikleri şeydir. Bu, müşterilerinize verdiğiniz sözdür ve işletmenizin başarısı, bu sözü ne kadar iyi yerine getirdiğinize bağlıdır.
Markanız, kendinizi müşterilerinize nasıl temsil edeceğinizin tam bir planıdır. Size ve şirketinizdeki herhangi birine sadece tasarım açısından değil, aynı zamanda müşterilerinizin kim olduğunu, istek ve ihtiyaçlarının ne olduğunu, pazarlama çabalarınızın ve iletişiminizin sesinin ve tonunun ne olacağını şirketinizin kim ve ne olduğunu anlatan kılavuzdur. gibi görünmek.
Markalaşma, bir işletmenin pazarlama kampanyasının altına giren her şeyin yukarı yöndeki itici gücüdür. Kültürü yönlendirir, müşterilere ne bekleyeceklerini söyler ve nihayetinde bir işi başarılı veya başarısız olmaya yönlendirir.
Hepimiz markaların yıllar içinde değiştiğini ve büyüdüğünü gördük. Logo değişiklikleri, pazarlama mesajlarındaki değişiklikler, bir ürün veya hizmet sunmaya yönelik yeni bakış açıları ve yaklaşımlar - bir markanın değişiklikleri pazardaki farklı değişikliklere uyacak şekilde gelişir ve biçimlenir. Zamana meydan okuyan çoğu marka, kendilerini farklılaştırmak ve rakiplerinin önüne geçmek için bu üç yolu kullanıyor.
1. Duyguları satmak
Harika markalara bakarsanız, trendlerin ortaya çıktığını görürsünüz. Bir zamanlar tavsiye istediğim bir akıl hocası eskiden "başarı ipuçları bırakır" derdi ve büyük şirketlere baktığınızda görünmeyen çok şey varken... İzlenebilecek birçok izlenebilir ve somut değişken ve toplanabilecek değerli bilgiler var onları. Birincisi ve en önemlisi, çoğu markanın duyguları satmasıdır.
Coca-Cola mutluluk satar. McDonald's da öyle. Visa, özgürlük duygusunu satıyor. Toyota özgürlük, güvenilirlik ve macera satıyor. Birçok büyük marka size bir his satar ve bunu hizmet veya ürün yoluyla sunar. Bunu bir deneyim yoluyla yaparlar.
Müşterilerinizin hangi duyguları arzuladığını anlayın ve markalaşma çabalarınızı kazanın. Çoğu zaman, bir işletmenin pazarlama kampanyaları, müşterinin ürünü veya hizmeti aldıktan sonra içinde olacağı duruma değil, teslimat mekanizmalarına çok fazla odaklanır.
Çoğu müşteri satın aldıkları belirli bir ürünü, hizmeti veya ürünü gerçekten istemez. Aslında daha fazla güvenlik, güvenlik, mutluluk veya daha az acı, daha az stres, daha az zaman veya çaba ve daha fazla sonuç istiyorlar. Çoğu müşterinin istek ve ihtiyaçları basittir. Girişimciler öne çıkmaya çalışırken işleri aşırı karmaşık hale getirme eğilimindedir ve ürünleri için teslimat mekanizmalarının rakiplerinden o kadar farklı olduğunu ve müşterilerinin de onlar kadar önemsediğini düşünürler.
Bu doğru değil. Kendinize aşağıdaki gibi sorular sorun;
— Müşterilerim ürünümü veya hizmetimi aldığında hangi duygular uyanır?
— Müşterilerimin çözmeye çalıştığı acı noktalar nelerdir?
— Ürün veya hizmetimi uzun bir süre almanın son durumu nedir?
— Ürünümün veya hizmetimin sunduğu sonuçlar nelerdir?
Markanızın veya işletmenizin neler sağladığını anlamak için bu soruların yanıtlarını kullanın. Müşterinizin geçtiği duygusal yolculuğun bir yol haritasını oluşturun. Ardından, pazarlama mesajlarınızdaki yolculuğun her bölümüyle konuşun.
İnsanlar ürününüzü veya hizmetinizi ilk kez öğrendiklerinde, hissettikleri duygular nelerdir? Soğuk / bilinçsiz bir kişiden daha sıcak ve daha eğitimli bir liderliğe geçerken, ürününüz ve hizmetiniz hakkında hangi duyguları ve düşünceleri var?
Dönüşümün temeli olarak duyguları kullanarak müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın ve ardından pazarlamanızın, pazarlama dönüşüm huniniz olan koşullu mantıktan geçerken her segmentle konuşmasına izin verin.
2. Tutarlılık anahtardır
Tutarlılık, herhangi bir markalama kampanyasının anahtarıdır. Markalaşma bir söz olduğu için müşterilerinize verirsiniz. Bütünlüğü korumak için bu söz, ön ve arka uç pazarlama kampanyalarınızda tutarlı bir şekilde verilmelidir.
Mevcut girişimcilik dünyamızla ilgili en zor şeylerden biri, alanımızın etrafında kaç tane parlak nesnenin uçup dikkatimizin dağılmasına neden olmasıdır. Sık sık kendimi yeni ve daha derin pazarlama alanlarını, yeni reklamcılık yöntemlerini veya ürün veya hizmetimizi sunmanın yeni yollarını keşfederken buldum.
Pazarda bir boşluk görmek çok kolay ve doğuştan bu boşluğu doldurmaya çalışmak için acele ediyor. Girişimciler olarak önümüzde gördüğümüz fırsatlardan yararlanıyoruz. Bir girişimcinin işi budur. Toplumda gelişme alanı görmek ve sonra bu gelişmeyi yaratmaktır.
Markanızı tanımladığınızda işletmeniz için bir konteyner oluşturursunuz. İşletmenizin kim ve ne olduğunu ve kime hizmet ettiğini tanımlayan “kutuya” neyin uyduğunu siz belirlersiniz. Ne yaptığını ve ne yapmadığını anlıyorsun. Bu yol haritasını oluşturduğunuzda, işinizde tutarsızlıklar yaratacak fırsatlara hayır demenize olanak tanır.
Markanızı tanımlayın, hedef kitlenizin duygularına hitap eden tutarlı bir mesaj oluşturun ve olası tüm yeni ürünleri, hizmetleri veya pazarlama kanallarını markanızın kim ve ne olduğuna göre sürekli olarak ölçtüğünüzden emin olun. Eğer uyuyorsa, çalıştırın. Olmazsa, bilirsiniz ve hayır demek çok daha kolay olacaktır.
3. Topluluk oluşturun
Markalaşma artık sadece mesajlaşmayla ilgili değil. Sadece tutarlılıkla ilgili de değil. Aynı zamanda topluluk oluşturmakla da ilgilidir. En iyi markalar tesadüfen topluluklar yarattı. Örneğin, Costco üyelikleriyle bir topluluk oluşturmak niyetinde değildi, ancak bir Costco üyesi olup olmadığınızı ve başka bir üyeyle muhtemelen sahip oldukları bazı ürün veya hizmetler hakkında konuştuğunuzu tartıştığınızı biliyorsunuz. Belki gazlarını veya iade politikalarını seviyorsunuz ... Belki de kurutulmuş mangolarla ilgili anlaşmalardır (bu benim). Sık sık kendimi orada değerli bulduğum ipuçlarını, püf noktalarını veya öğeleri paylaşırken buluyorum… ama bu yalnızca üyeliği olanlarla alakalı.
Toplulukların yanlışlıkla büyük markalar tarafından oluşturulduğunu göreceksiniz. Bir Fiat Punto'ya sahipseniz, yalnızca Punto sahiplerinin dahil olabileceği bir kulübün parçası olursunuz. Bu meraklılar topluluğu daha sonra forumlar, Facebook grupları ve diğer yerler aracılığıyla bilgi toplamak ve bilgi alışverişi yapmak için topluluk için daha fazla alan oluşturdu.
eBay, forumlar aracılığıyla yapılan topluluk oluşturmaya bakmak için başka bir harika yerdir. EBay hakkında neredeyse her şeyi Google'da aratırsanız, forumlarının genellikle SERP'ye hakim olduğunu görürsünüz. Bu forumlarda, sorularına yanıt bulmak için ortak çalışan satıcılar ve müşteriler bulacaksınız.
Büyük markalar toplumdaki öne çıkmalarıyla topluluk oluşturur. Sadece bir ürün veya hizmet satın alarak, dünyadaki diğer kişilere, Seth Godin'in dediği gibi, "böyle şeyler yapan" bir kişi olduğunuzun sinyalini veriyorsunuz.
Bir Tesla satın alırsanız, dünyaya ileri görüşlü olduğunuzu işaret edersiniz. Belki teknolojiyi, yenilenebilir enerjiyi seviyorsunuz ya da sadece hızlı arabaları seviyorsunuz? Arabayı satın aldığınız duygusal neden, eğlence, güvenlik, prestij, statü veya başka herhangi bir sebepten bağımsız olarak dünyaya Tesla satın alacak bir insan olduğunuzun sinyalini veriyorsunuz ve sessiz bir kulübüne giriyorsunuz.
Harika markalar sizi sessizce topluluklara sokmaz. Büyük markalar, müşterilerinin ve müşterilerinin bir araya gelmesi, iletişim kurması ve yeni ilişkiler kurması için topluluklar ve yerler oluşturur. Peloton'a ve oyunlaştırmaya ve diğerleriyle birlikte derslere binme becerisine bakın ya da sadece Stephen Curry, Malala Yousafzai'yi şekillendiren bilgilere erişim sağlamanıza izin veren ünlüler ve düşünce liderleri tarafından küratörlüğünü yapılan çevrimiçi kitap kulübü Literati'ye bakın. Richard Branson'un hayatı, ama aslında diğer kitap kulübü üyeleriyle ve küratörlerle konuşabileceğiniz bir topluluğa erişebilirsiniz.
Bu tür bir topluluk, 2 güçlü psikolojik süreç yaratır.
Alışma
Güvenilirlik
Bilgi çağında aslında ihtiyacımız olan bilgiyi bulmak bazen samanlıkta iğne bulmak gibidir. Sık sık kendimizi cevaplarla buluyoruz, ancak internet açık kaynak olduğu için, aldığımız bilgilerin doğru olduğuna veya tam olarak ihtiyacımız olan şey olduğuna güvenmek zor.
Bir topluluk oluşturduğunuzda ve ünlüleri ve düşünce liderlerini dahil ettiğinizde, müşterileriniz için iki güçlü şey yaparsınız. Rahatlamalarına ve bilginin geçerliliğine güvenmelerine izin veriyorsunuz. Tanıdıkları, sevdikleri ve güvendikleri birinden yararlanarak onlarla sosyal otorite kazandınız.
Günün sonunda, markalaşma, pazarlamadan veya bir logodan çok daha fazlasıdır. Markalaşma, müşterinizin siz ve ürünleriniz / hizmetleriniz hakkında ne hissettiği ve işletmenizde deneyimledikleri her temas noktasıdır. Müşterilerinize, yaşamlarında ve en önemlisi duygusal durumlarında ve kalitelerinde değişiklik yaratan sorunlarına çözümler sunmakla ilgilidir. Bu, ihtiyaçlarının karşılanması için güvenilir bir şekilde gelebilecekleri tutarlı bir iş yeri oluşturmakla ilgilidir. Ve en önemlisi, yanıtlarının alabilecekleri en iyi ve en güvenilir bilgilerle karşılanacağını bildikleri bir topluluk oluşturmakla ilgilidir.
Bilgi ve teknoloji daha geniş çapta demokratikleştikçe, işletmeniz ve markanız bu üç temel faktöre bağlı olarak kazanacak veya kaybedecektir. Kim olduğunuzu, kime hizmet ettiğinizi tanımlayabilir ve ardından tutarlı bir şekilde çözümler ve topluluk sağlayabilir misiniz? Bu üç soruya evet yanıtı verdiğinizde markanız kaçınılmaz olarak büyüyecek, daha fazla pazar payı kazanacak ve müşterilerinizin hayatında temel bir unsur haline gelecektir.
Comments