Son yıllarda teknoloji ve küreselleşme engelleri birbiri ardına kaldırıyor ve yenilikçi fikri olan her girişimcinin yeni markalar yaratarak büyümesini mümkün kılıyor
Şirketler artık markalarını korumak için fikri mülkiyete, sermaye infüzyonuna veya ürün farklılaştırmasına güvenmeleri başlı başına yeterli değil. İşletmelerini geleceğe hazırlamak için ne yapabilirler? Günümüz pazarındaki en iyi savunma stratejisi, marka alaka düzeyini oluşturmak ve sürdürmektir.
Marka alaka düzeyi nedir?
Marka alaka düzeyi, bir şirketin insanların duygularıyla bağlantı kurma ve onlarla kişisel olarak alakalı hale gelme yeteneğidir. Müşterilerin nasıl düşündükleri değil, nasıl hissettikleri ile ilgili, "Netflix izlemek beni iyi hissettiriyor", "Tesla kullanmak beni özel hissettiriyor" ve "Whole Foods Market'te alışveriş yapmak beni sorumlu hissettiriyor" gibi ifadelere inançlı bir şekilde söyletmek.
Markanızın alaka düzeyine odaklanmak birçok yönden karşılığını verecektir. Müşteri edinme maliyetlerini düşürmesi ve müşterilerin yaşam boyu değerini artırması, şirketinizin büyümeye ve kâr etmeye devam edeceği anlamına gelir.
Şimdi, dünya tarihin en travmatik dönemlerinden birini yaşarken, tüketicilerle olan bu duygusal bağ her zamankinden daha önemli. İnsanlar bir normallik ve rahatlama duygusu arıyorlar ve markaların, müşterilerin acı noktalarına hitap eden ve onlarla duygusal düzeyde bağlantı kuran sorumlu ve ilham verici iletişim yoluyla bunları hayata geçirmede oynayacağı bir rolü var.
Marka alaka düzeyi nasıl oluşturulur?
Müşterilerle duygusal bir bağ kurmak, hedef kitleniz için neyin önemli olduğunu dinlemeyi ve anlamayı, yolculuğun her bölümünde onlarla yankı uyandıran yüksek kaliteli içerik oluşturup dağıtmayı ve içgörüleri ortaya çıkarmak ve iyileştirmeler yapmak için sürekli olarak veriler üzerinde kafa yormayı gerektirir.
1. Bağlantıyı sürdürün Markaların bu süreci tekrar tekrar tekrarlamaları gerekir. Mesajları nasıl oluşturduğunuz ve ilettiğiniz konusunda sürekli bir iyileştirme yaklaşımı benimsemek, müşterilerle bağlantınızı sürdürmek için çok önemlidir. Topladığınız verileri incelemeye devam edin, kitlenizin mesajlarınıza nasıl tepki verdiğini izleyin ve bulguları müşterilerle daha derinden bağlantı kurmak için kullanın.
2. Müşterilerinizi dinleyin Markalar, bir şirketle yaşadıkları deneyim yoluyla kendilerini hedef kitleleriyle alakalı hale getirdiğinde, duygusal bağlantılar filizlenir ve çiçek açar. Apple, Spotify, Nike ve Starbucks gibi başarılı markalar, farklı ve yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunarak markalarını güncel tutuyor.
Müşteri deneyimi yaratmak, giderek kalabalıklaşan bir pazarda giderek daha önemli hale geliyor. IBM tarafından yapılan bir araştırmaya göre, şirketlerin %68'i gelecekte kuruluşlarının müşteri deneyimini ürünler yerine vurgulamasını beklediklerini söyledi.
Müşteri deneyimi yaratmada başarılı olan markalar, insanlardan kendi süreçlerine uymalarını istemez. Bunun yerine, bağlı kalmalarını sağlamak için ürün ve hizmetlerini müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde şekillendirirler.
Her marka için ilk adım, kitlelerini dinlemek ve onlar için neyin önemli olduğunu anlamaktır. Analitik bunu yapmayı kolaylaştırır. Güçlü topluluk yönetimi ve analitik çözümlerinin yerinde olması, bu en iyi uygulamayı uygulamanın anahtarıdır - temel Google Analytics yeterli olmayacaktır. Bir içeriğin sosyal medyada aldığı beğeni, paylaşım ve yorum sayısı gibi nicel verileri ve içgörüleri ortaya çıkarmak için duygu analizi gibi nitel geri bildirimleri incelemek gerekir.
3. Özgün bir hikaye anlatın Elde ettiğiniz içgörülere dayanarak, markaların hem sunulduğu bağlama uygun hem de markanın DNA'sı ile tutarlı mesajlar geliştirmesi gerekir. Ürün ve hizmetlerinizin müşteriler için neler yapabileceğine odaklanan bir iletişim planı sunun. Bununla birlikte, daha da önemlisi, ruhlara temas etmek için hikaye anlatıcılığını kullanmaktır.
Markanızın hikayesinin parçalarının sorunsuz bir şekilde ortaya çıktığından emin olmak için markalar, oluşturmak istediğiniz içerik türlerini, mesajlarını ve her birinin nerede ve ne zaman çevrimiçi görüneceğini ayrıntılandıran içerik yayınlama planları geliştirerek başlamalıdır.
İçerik geliştirme ve yürütme karmaşık bir süreç olabilir ve bunu gerçekleştirmenin en iyi yolu departmanlar ve ekipler arasında sağlam, çevik ve ölçeklenebilir bir iş akışı geliştirmenize yardımcı olan araçları kullanmaktır. Bu, çalışanlarınızın beceri setlerinden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayacak ve hikaye anlatımınızı tutarlı tutmanıza yardımcı olacaktır.
Kısaca marka alaka düzeyi
Alakalı bir marka oluşturmak, trendlere ve değişen koşullara yanıt veren yinelemeli, uzun vadeli bir süreçtir. Müşterilerinizin nasıl hissettiği ve ihtiyaçlarının nasıl değişebileceği ve ayrıca rakiplerin ne yaptığı konusunda iletişimde kalmak, markanızın gelecekte uzun süre alakalı kalmasını sağlayacaktır.
Comments