Son zamanların en zorlayıcı problemlerinden biri olan pandemi sürecinde doğru hamleleri yapmanın yöntemleri ve dahası
Ülkemiz dahil birçok ülke yoğun bir karantina döneminden çıkalı fazla bir süre olmasa da etkileri ister istemez hala sürüyor. Dünyanın dört bir yanından baktığımız her yerde, hükümetler ve önde gelen siyasi gruplar tüketicileri içeride kalmaya, kapılarını kilitlemeye ve dünyanın en kötü salgınlarından birinin yayılmasını önlemeye çağırıyor.
Sonuç? İşletme sahipleri paniğe kapılıyor.
E-ticaret ve dijital satışlar gibi şeyler, COVID-19 başlamadan çok önce zaten yükselişteyken, sanal dünyanın kuruluşların müşterileriyle bağlantı kurmasının tek yolu olduğu ilk kez budur.
Her şekil ve büyüklükteki şirketin dijital yol haritalarını yeniden düşünmeye başlama zamanı geldi.
Neyse ki, daha önce COVID-19 salgını gibi bir şeyle karşılaşmamış sayısız marka için, başlamanıza yardımcı olacak bazı kullanışlı dijital pazarlama ipuçlarımız var.
Koronavirüs pazarlama stratejilerini nasıl etkiler?
Koronavirüs salgını kadar korkunç olsa da, pazarlamacılar için hepsi kötü haber değil.
Dünyanın dört bir yanındaki hükümetler, müşterilerini dışarı çıkmamaları konusunda giderek daha fazla uyarıyorlar, bu da, hedef kitlenizde daha önce çevrimiçi alışverişten kaçınmış kişilerin bile dijital dünyayı her zamankinden daha fazla kucaklamaya başlayacağı anlamına geliyor.
Şu anda manzaradaki en zeki şirketler belirsizlik, panik ve küresel bozulmanın limonlarını alıp onları limonataya çevirecekler. İnsanlar çevrimiçi olacak ve normalde olduğundan çok daha fazla alışveriş yapacak ve araçlar dijital alışverişi kolaylaştırmak için zaten çevrimiçidir.
Bu süre zarfında seçtiğiniz kitleyi çekmek için doğru marka ve pazarlama kampanyalarına sahipseniz, beklediğinizden çok daha fazlasını kazanabilirsiniz.
Birde bu taraftan bakın. Topluluğunuzdaki sıkılmış, ve bulaşma riski olan bir yerde alışveriş yapamayan insanlara satış yapmanın bir yolunu bulabilirseniz, o zaman şimdi promosyon stratejilerinizi ikiye katlamak için mükemmel bir zaman.
Bu endişe verici dönemde hayatlarını biraz daha az stresli ve biraz daha rahat hale getirmek için kullanabilecekleri araçları ve hizmetleri çevrimiçi arayan bir kitleniz var.
Şu anda yapmak isteyeceğiniz son şey, diğer insanların acılarından yararlanırken görülmek olsa da, müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu ve bunu onlara nasıl etkili bir şekilde verebileceğinizi anlarsanız, satış ve dönüşüm şansınızı kesinlikle artırabilirsiniz.
Bir kriz için promosyon stratejilerinizi belirlemek
Öncelikle, pazarlama ekibinizle görüşmeniz, promosyon yüklenicilerinize ulaşmanız ve bu kriz sırasında nasıl gelişeceğinize dair bir plan yapmanız gerekecek.
Koronavirüs pandemisi sadece halkın sağlığını etkilemiyor; aynı zamanda ekonomi üzerinde de büyük bir etkiye sahip. Google'a göre, Şubat başladığından bu yana, "koronavirüs" terimine yönelik arama ilgisi küresel ölçekte %260 arttı.
İnsanlar, dünyayı değiştiren bir hastalığın belirsizliğiyle başa çıkmalarına yardımcı olabilecek her şeyi ve her şeyi arıyorlar.
Bunu akılda tutarak:
1. Hesaplarınızı inceleyin
Google, Facebook ve Instagram gibi şeyler için uyguladığınız reklam kampanyalarına ödeme yaptıysanız, şimdi bunların üstesinden gelmenin tam zamanı. Değişen pazarlar, insanların belirli arama terimlerine yanıt verme şeklini etkileyebilir.
İşletmeniz için iyi sonuç veren bazı anahtar kelimelerin değerinin düştüğünü görebilirsiniz. Ancak, "yerel teslimat" ve "sanal" hizmetler için aramalar artıyor olabilir.
Hesaplarınızı ve yatırım getirinizi belirli arama terimlerinden izlemek, müşterilerinizin şu anda sizden en çok neye ihtiyaç duydukları konusunda size iyi bir fikir verecektir.
Yürüttüğünüz işletmeye bağlı olarak, "COVID-19" veya "koronavirüs" gibi bazı ek anahtar kelimeler ve kelime öbekleri uygulamaya başlamak bile iyi bir fikir olabilir.
2. Pazarlama stratejilerinizi değerlendirin
Düzinelerce şirket, yeni koronavirüs salgını ışığında pazarlama stratejilerini erteledi, askıya aldı veya odak noktasını değiştirdi. Aynı yaklaşımı benimsemeniz gerekebilir.
Dünyanın en büyük otomobil şirketlerinden biri olan Ford, Bronco otomobilini geri getirme konusundaki büyük duyurusunu, müşterilerin yeni bir araç satın alma havasında olmayabileceğini düşünerek ertelemeye karar verdi.
KFC, el hijyeninin gerekli olduğu bir dönemde mesajların uygunsuz olduğuna dair şikayetler aldıktan sonra “parmak yalayan iyi” ifadesine odaklanan pazarlama kampanyalarını bile çekti.
Bu belirsiz zamanlarda, hangi pazarlama stratejilerinizi ikiye katlamanız gerektiğini, hangilerini askıya almanız gerektiğini ve hangilerini tamamen ortadan kaldırmanız gerektiğini veya müşterilerinizi kaybetme riskini almak için ekibinizle birlikte çalışmanız gerekecektir.
3. İletişiminizi güncelleyin
COVID-19 salgını gibi bir kriz durumunda, olabilecek en kötü yanıt sessizliktir. Markanız kritik konulara değinmeden her zamanki gibi işine devam etmeye çalışırsa, müşterileriniz dünyanın geri kalanından neden bu kadar uzak olduğunuzu merak edeceklerdir.
Müşterileriniz kim olursa olsun, hem çalışanlarınızı hem de halkı nasıl güvende tutacağınıza dair bazı bilgiler duymayı bekleyeceklerdir.
Ayrıca aşağıdakileri ele alan kriz iletişim stratejileri oluşturmanız gerekecektir:
İşletmenizdeki olayların veya operasyonların etkilenip etkilenmeyeceği.
Önümüzdeki haftalarda veya aylarda müşterilerin sizden bekleyebilecekleri.
Gerekli tüm geri ödemeleri nasıl gerçekleştireceksiniz.
Tüm müşteri endişelerine yanıt vermekte zorlanıyorsanız, şimdi sosyal medya yorumları ve e-posta sorguları gibi şeyleri yönetmenize yardımcı olacak ek yardım alma zamanı olabilir. Müşterilerinizi karanlıkta bırakmayın.
COVID-19'dan kurtulmanıza yardımcı olacak dijital pazarlama ipuçları
Bu karmaşık dönemde pazarlama stratejilerine devam edip etmeme konusunda emin olmayan şirketler için iyi haber, büyümek için hala fırsatların olmasıdır.
Müşterileriniz artık her zamankinden daha fazla, yararlı bilgiler bulmak, eğlenmek ve hatta hangi şirketlere güvenebileceklerini bulmak için İnternet'e bakacaklar.
Şu anda markanızı alabilirseniz, COVID-19 sorunu tamamen ortadan kalktıktan çok sonra on yıllar boyunca avantajlardan yararlanmaya devam edebilirsiniz. Gerçekten yapmanız gereken tek şey, müşterilerinize zaman değiştikçe ihtiyaçlarına uyum sağlayabildiğinizi göstermektir.
Örneğin:
İş modelinizi ayarlayın
DSÖ ve diğer çeşitli sağlık grupları, hem bireylerin hem de işletmelerin 50'den fazla kişinin katıldığı toplantıları ertelemelerini veya iptal etmelerini tavsiye etmesi ardından birçok toplantı ve konferans sanal ortamlara taşındı. Yaya trafiği ve yerel ziyaret ezici bir durma noktasına geldikçe, birçok şirket iş yapma yöntemlerini yeniden düşünmek zorunda kaldı.
Dünyanın en büyük kahve markası Starbucks, müşterilerin kahvelerini riske girmeden yine de alabilmelerini sağlamak için tasarlanmış, yalnızca gitmeli bir modeli benimseyeceğini duyurmuştu.
Çevrimiçi dünyada şahsen sunabileceğiniz hizmetleri ve deneyimleri tam olarak kopyalayamayabilirsiniz, ancak sanal bir bakış açısıyla bile insanların işletmenize gelmesini sağlamak için proaktif adımlar atabilirsiniz.
Örneğin:
Web sitenizin arama için iyi bir şekilde optimize edildiğinden ve müşterilerin sizden nasıl alışveriş yapabileceklerine dair bilgilerle dolu olduğundan emin olun.
Google My Business sayfanızı şu anda nasıl çalıştığınıza ilişkin bilgilerle güncelleyin. Paket servis veya paket siparişi sunuyorsanız müşterilerinize bildirin.
Müşterilerin çevrimiçi satın alma konusunda kendilerini rahat hissetmeleri için web sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirin.
Stratejinize yeni bir şey ekleyin
Müşterilerin üç ay önceden kaydolabileceği Judo oturumları gibi şeylerin reklamını yaparken pazarlama kampanyalarınızın yetersiz kalacağından endişeleniyorsanız, kampanyalarınıza yeni bir şeyler eklemeye başlamanın zamanı gelmiş olabilir.
Belki de derinlemesine derslerinizi ancak işler ters gittiğinde şahsen sunabilirsiniz. Yine de, kullanıcıların video konferans yoluyla çevrimiçi olarak sunulan yeni başlayanlar için tadım seansıyla başlamasını sağlayabilirsiniz.
Bu, yeni müşteriler çekmenin ve bir endüstri lideri olarak konumunuzu geliştirmenin harika bir yolu olabilirken, kendinize nakit para kazanma fırsatı da sunabilir.
Herhangi bir işletmenin şu anda yapabileceği en önemli şeylerden biri, müşterilerinin akıllarında kalmalarını sağlamaktır.
Kampanyanıza yeni satış fırsatları eklemenin yanı sıra, marka bilinirliğini ve tanınırlığını artırmak için pazarlama listenize yeni içerik biçimlerini nasıl ekleyebileceğinizi düşünün.
Aşağıdakileri yaptınız mı?
Sektörünüzle ilgili benzersiz bilgilerinizi vurgulayan ve insanları e-posta bülteninize kaydolmaya teşvik eden bir podcast başlatın.
Düşünce liderliğinizi göstermek için makaleler ve bloglar kullanın ve konuk yazarak diğer önde gelen yayınlarda yer alma şansınızı artırın.
Kitlenize saygın bir marka olduğunuzu gösterirken kullanabilecekleri değerli bilgiler vermek için etkileyiciler ve diğer markalarla el ele çalışın.
İtibarınızı yönetin
Unutma, bir kriz anında; insanlar kime güvenebilecekleri ve kime güvenemeyeceklerine dair kanıt arayacaklar. Güven ve saygı, pazarlama ve satışın kutsal ölçüsüdür.
Müşterilerinizin hem bu zor zamanda hem de COVID-19 sona erdikten sonra sizden satın almaya devam etmesini istiyorsanız, doğru görüntüyü sunduğunuzdan emin olmanız gerekir.
Örneğin:
Dijital pazarlama ipuçları: Ses tonunuzu güncelleyin
Kriz zamanlarında kişiliğinizi korumanın hiçbir sakıncası yoktur. İnsanlar yine de benzersiz görünmenizi isteyecek.
Ancak, diğer insanların çektiği acıları hafife almamalısınız. Ses tonunuzun zalimce veya cahil olarak görülmemesine dikkat edin.
Dijital pazarlama ipuçları: Önem verdiğinizi gösterin
İnsanlara sadece onlara yardım etmek için orada olduğunuzu söylemeyin, onlara en iyi menfaatlerine sahip olduğunuzu gösterin. İnsanlar ihtiyaç duyarsa demoları ücretsiz olarak verin.
Koronavirüs maruziyeti nedeniyle düşük gelirden muzdarip olanlara indirim teklif edin. Gerçek bir fark yaratın.
Dijital pazarlama ipuçları: Aktif kalın
Müşterilerinizin size en çok ihtiyaç duyduğu anda sessiz kalmayın. Müşterilerinizin hayatlarını kolaylaştırmak için yaptıklarınızla ilgili en son gelişmelerden haberdar olmasını sağlayın.
Normal bir e-posta bülteni bile bir dünya fark yaratabilir.
Koronavirüsün ötesine bakmak: Pazarlamanızı güncelleme
Hemen hemen herkesin korktuğu, kafasının karıştığı ve kararsız olduğu bir dönemle karşı karşıyayız.
İşletmeler, tıpkı tüketicileri gibi, bundan sonra ne olacağı veya pandemi azalmaya başladıktan sonra ne kadar iyi gelişecekleri hakkında hiçbir fikre sahip değil. Şu anda yapabileceğiniz en iyi şey proaktif olmaktır.
Yukarıdaki dijital pazarlama ipuçlarını kullanın ve promosyon stratejilerinizi müşterileriniz ve sektörünüz hakkında bildiklerinize göre uyarlamaya başlayın.
Dijital bir şirket yönetiyorsanız müşterilerinizin evde sıkışıp kaldıkları için sizinle alışverişe devam edeceğini varsaymayın. Müşterilerinize markanızla daha derin bir bağlantı kurmaları için bir neden verin ve daha güçlü marka sadakati için çalışmaya başlayın.
Şimdi her büyüklükteki işletmenin pazarlama stratejilerini yükseltme ve geliştirme zamanı, böylece kendilerini hedef kitlelerine kanıtlayabilirler.
Salgından nasıl kurtulacağınızdan emin değilseniz veya şirketinizin kendi kişisel kriziyle başa çıkmak için biraz yardıma ihtiyacınız varsa, daha fazla dijital pazarlama ipucu için bugün Fabrik ile iletişime geçin. Her türlü fırtınayı atlatacak bir marka oluşturmanıza yardımcı olabiliriz.
Comments