Pandemi, bu yıl küçük perakendeciler için alışılmadık bir tatil alışveriş sezonu vaat ediyor
Pandemi, bu yıl küçük perakendeciler için alışılmadık bir tatil alışveriş sezonu vaat ediyor. Koronavirüs insanların nasıl, ne zaman ve nerede alışveriş yaptığını etkilediği için geçmiş tüketici davranışlarına bakamayız. Think With Google'da yer alan bir rapora göre, alışveriş yapanların %83'ü salgının alışveriş alışkanlıklarını değiştirdiğini söylüyor.
Yılbaşı alışveriş sezonu, perakendeciler için kesinlikle çok önemlidir. Alignable'ın en son raporu, birçok perakende işletmesinin karşı karşıya olduğu zorlu koşulları ortaya koyuyor ve %69'u, dördüncü çeyrek satışlarının geçen yıla göre düşeceğini tahmin ediyor. Daha da kötüsü, bu işletmelerin %63'ünün "4.çeyrekte satışlarından orantısız bir pay alması".
Çevrimiçi müşterileri hedefleme
Birkaç ankete göre anahtar, çevrimiçi satış çabalarınızı artırmaktır. Think With Google, bu tatil sezonu için alışveriş yapanların %74'ünün bu yıl daha fazla çevrimiçi satın almayı planladığını bildirdi. Daha da spesifik olarak, televizyon içeriği yayınlayan Amerikalılarla yapılan Adelphic bir anket, tatillerinin çoğunu çevrimiçi alışveriş yapmayı planlayan yayıncıların sayısında %62'lik bir artış olduğunu gösteriyor.
Ve iyi haber, e-ticaret satışlarının hızla artması. Sayım Bürosu tarafından hazırlanan bir rapor, 2020'nin ikinci çeyreğinde çevrimiçi satışlarda 2019'un ikinci çeyreğine kıyasla %44,5'lik bir artış olduğunu gösteriyor. İkinci çeyreğe yönelik toplam çevrimiçi satışlar 211,5 milyar dolara ulaştı, bu da 10,8'e kıyasla tüm perakende satışların %16,1'i 2019'un 2. çeyreğinde toplam perakende satışların yüzdesi.
Ayrıca eMarketer, bu yıl için perakende satış tahmini, çevrimiçi satışların bu yıl %32.4 artarak 794.5 milyar $ 'a çıkacağını öngörüyor.
Reaktif olun, proaktif değil
PayPal'ın yaptığı yeni araştırma, "birçok ABD perakendecisinin tatillere tepkisel, bekle ve gör yaklaşımı uyguladığını" gösteren bir uyarı niteliğinde. Bu yanlış yaklaşım. Küçük perakendecilerin yeni ortamda tüketicilere ulaşmak için yenilikçi, teknolojinin etkin olduğu yollar bularak proaktif olması gerekir.
Ankete katılan KOBİ perakendecilerinin %20'si "geleceklerinin bu yılın tatil sonuçlarına bağlı olduğunu" söylese de, %57'si henüz tatil hazırlıklarına başlamamıştı. Çoğu (%70) bu yıl tatil personeli eklemeyeceklerini biliyor.
Bu sana benziyorsa, şimdi vites değiştirmelisin. Beklenen azalan yaya trafiğini değiştirmeye yardımcı olmak için, sattığınız yeri genişletmeyi düşünün. PayPal anketi, perakendecilerin %39'unun Amazon ve Etsy gibi dijital pazarlarda ürün satmayı planladığını, %31'inin ise sosyal medya hesapları üzerinden satış yapacağını gösteriyor.
Önce güvenlik
Tüketicilerin bu yıl mağazada daha az alışveriş yapmayı planlamasının nedenlerinden biri, koronavirüs konusunda endişelenmeleri. Bu nedenle, alışveriş yapanların mağazanıza gelirken kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak size kalmıştır. PayPal raporuna göre, perakendecilerin% 81'i alışveriş yapanların güvenliğini sağlamak için ekstra önlemler alacak.
Bunu yapmanın bir yolu, fiziksel teması sınırlamak ve müşterilerin sosyal mesafeyi uygulamalarına yardımcı olmaktır. PayPal, ankete katılanların %46'sının kaldırım kenarında teslim almayı planladığını söylüyor ve Think With Google, alışveriş yapanların %50'sinin kısıtlamalar kaldırıldıktan sonra bile kaldırım kenarı teslim alma hizmetlerinden yararlanmaya devam edebileceklerini söylüyor.
PayPal tarafından ankete katılan perakendecilerin yaklaşık %46'sı maskeleri zorunlu hale getirmeyi ve fiziksel mesafe kurallarını uygulamayı planlıyor ve %34'ü mağazada el dezenfektanı sunacak.
Dijital ödemeler
Mağaza içinde dijital ödeme seçenekleri sunmak, mağaza personeli ile nakit veya kredi kartı alışverişinde daha az rahat oldukları için müşterilerin kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar. PayPal, anket yaptıkları perakendecilerin %34'ünün nakitsiz ödeme seçeneklerini uygulamayı planladığını söylüyor.
Dijital çözümler ayrıca müşterilerin daha güvenli ve daha esnek alışveriş yapmasını kolaylaştırıyor.
Tüketiciler zaten bunları benimsiyor. CardFlight'tan bir rapora göre, kredi kartı ve akıllı telefonlardan temassız ödeme işlemleri 2 Mart haftasından 29 Haziran haftasına kadar %107 artış gösterdi.
Comentários