Ipsos yeni araştırması olan "Yeni iş koşullarında ürün inovasyonu" detaylarını paylaştı
Covid-19 ile birlikte alışveriş yerleri ve şekilleri değişim gösterdi. Bu değişime ayak uydurmak için de inovasyon stratejilerinin hızla uyumlandırılması gerekti.
Covid-19 ile birlikte alışveriş yerleri ve şekilleri değişim gösterdi. Bu değişime ayak uydurmak için de inovasyon stratejilerinin hızla uyumlandırılması gerekti. Innovation global hizmet birimimizin uzmanları bu değişen dönemin dinamiklerini ve markaların stratejik olarak bundan sonra nelere dikkat etmeleri gerektiğini anlattı.
Markalar, Covid-19 krizinin farklı doğasına kutuplaştırıcı yeniliklerle tepki verdiler. Bir yandan nüfusun belirli kesimlerinin karşı karşıya olduğu ekonomik belirsizliklere uyum sağlamaya çalıştılar. Diğer yandan premium ve tüketiciye haz veren yeniliklerde tipik bir finansal krize kıyasla başarıda artış görüldü.
Dünyanın eskisi gibi olmadığını ve kriz sırasında oluşan davranış değişikliğinin büyük olasılıkla kalıcı olacağı için asla 2019 öncesine dönmeyebileceğini biliyoruz.
— Fiziksel mağaza: Tüketiciler fiziksel mağazalara daha kısa ziyaretler yapıyor ve ziyaretler arasında uzun aralıklar olduğundan daha hızlı ve sezgisel seçimler yapıyorlar. — E-Ticaret: E-Ticaret çarpıcı derecede büyüdü ve geleneksel e-perakendecilerin ötesinde evden satın almanın yeni yolları ortaya çıktı. — Gelişen iş modelleri: Belirsizlik norm haline geldi ve inovasyon stratejisinin hızla değişen manzaraya uyum sağlaması gerekti.
E-Ticaretin hızlı büyümesi ve e-ticaret'te iletişimin ve karar vermenin genellikle alışveriş gezisinin İÇERİSİNDE gerçekleşmesi ve daha az önceden düşünülmüş olması gerçeğiyle, markalar satın alma ortamının kendi noktasında giderek daha fazla yeniliği test etmeye adapte oldular.
Bu satın alma ortamı sadece tüketicilerin ürün listesiyle interaksiyonunu gözlemlediğimiz bir yer olmayıp, ürünü benimseme yolculuğundaki kritik yerlerde inovasyonun performansını gözlemleyebileceğimiz bir noktadır.
Daha da önemlisi, bu satın alma noktası gerçek inovasyon iletişiminin gerçekleştiği yerdir, ürün listelemesi, tüm ürün bilgilerini içeren ayrıntılı sayfaya açılan kapı görevi görür ve tüketiciler, gerçek dünyada olduğu gibi, bunları tamamen görmezden gelme veya daha fazla öğrenmek için tıklamayı seçme seçeneğine sahiptir.
Aynı şekilde, kısaltılmış mağaza ziyaretleri sırasında MAĞAZA'da alınan karar daha önemli hale geldikçe, pazarlamacılar da fiziksel mağazadaki testlerini satın alma noktasına kaydırıyor.
E-Ticaret ile karşılaştırıldığında, son 2 yılda fiziksel mağaza test alanında daha da büyük bir değişim gördük, testleri raf dizayn ederek fiziksel mağazada yapıyorduk ve bugün kişi teması ile ilgili kısıtlamalar nedeniyle, testlerimizin büyük çoğunluğu sanal olarak gerçekleşiyor.
Son dönemde e-ticaret'in ötesinde dikkatimizden kaçmayan 3 tür çevrimiçi alışveriş daha bulunuyor: Mobil ticaret veya M-Ticaret, ürün abonelikleri ve sesli ticaret veya V-Ticaret.
Bunlar, mevcut davranışa en yakın olandan, örneğin akıllı telefonlarımızdan alışveriş yapmak gibi, yeni davranışlar gerektirenlere kadar gider.
Mobil ticaret pandemiden önce zaten büyüyordu ve pandemi bunu daha da hızlandırdı. 2021'deki tüm çevrimiçi alışverişlerin neredeyse 3/4'ünün mobil cihazlardan yapılması bekleniyor. Yani mobil alışveriş kesinlikle kalıcı.
Bu alışveriş şekli için sormamız gereken soru, bu alanda oynamamız gerekip gerekmediği değil, nasıl oynamamız gerektiğidir. Mobil ticaret için birçok zorluk var. Çok fazla oyuncu bulunuyor- tüketicinin dikkatini çekmek ve sürdürmek kolay değil. Alışverişciler hızlı kargo, karşılaştırmalı alışveriş ve kolay iade bekliyor. Peki, kendi uygulamanızı geliştirmeye değer mi yoksa ürünlerinizi mevcut bir e-ticaret sitesinde mi listelemelisiniz? Bu kanal olgunlaştıkça, kullanıcılar da daha az bağışlayıcı oluyor. Onları bir kez kaybederseniz, geri gelmiyorlar.
Bir diğer evden satın alma yöntemi Ürün abonelikleri
Fiziksel ürünler için 2 tür abonelik vardır – yenileme ve kutu abonelikleri. Yenileme, adından da anlaşılacağı gibi, aynı ürünün yinelenen bir siparişidir. Kutu aboneliği daha çok yeni ürün çeşitlerini keşfetmekle ilgilidir. Güzellik ürünleri, yemek paketi veya evcil hayvan oyuncakları gibi ilgi alanınıza göre bir kutuya abone olabilirsiniz. Ve düzenli aralıklarla çeşitli ürünler alırsınız.
Bunların her ikisi de geçen yıl %50-60 oranında büyüdü.
Son alışveriş şekli Sesli Ticaret. Buradaki şaşırtıcı veri, insanların neredeyse %70'inin sesli asistanlarının 2021'de alışveriş yapmalarına yardımcı olmasını beklemesi. Yani Sesli Ticarete odaklanmak gerekiyor. Tüketici açısından, sesli ticaret, telefonunuzu elinize almanıza bile gerek kalmadan o anda alışveriş yapmak anlamına geliyor ve ayrıca akıllı öneriler için potansiyele sahip. Perakendeciler için ise rekabeti perde arkasına itme fırsatı yaratır. Sesli asistanınız bir ürün önerir ve bu, çok fazla seçeneğiniz olan e-ticaret ile aynı şey değildir.
Özetlemek gerekirse, Mobil ticaret kalıcı ve ilk seferde doğru deneyim yaratmak önemli. Doğru yaptığınızdan emin olmak için titiz bir yaklaşım kullanın. Çünkü olumsuz deneyimler, hafızalarımızda olumlu olanlardan daha uzun süre kalır. Önemli olan unutulmaz ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmaktır. Yenileme abonelikleri de kalıcı, ancak daha zengin bir deneyime dönüştüklerini görmedikçe kutu abonelikleri kaybolabilir. Ve eğer iyi yönetilebilirse, sesli ticaret yeni alışveriş yöntemi olabilir.
Dahası: www.ipsos.com/tr-tr/
Comments