Perakendeciler, sağladıkları online alışveriş deneyimini dijital platformlara odaklanılan bir dünyada nasıl optimize edebilir?
Pandemi döneminde online alışverişlerde yaşanan ani artış nedeniyle perakendecilerin, sitelerinin mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sağladığından emin olmak için hızlı bir şekilde koşullara adapte olması gerekti. Türkiye'de de durum farklı değil; tüketicilerin %70'i, alışverişe internette gördüğü bir ürün üzerinden başlıyor.1 Bu sebeple de perakende sitenizin mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sunması oldukça önemli. Ancak işletmelerin karşılaştığı diğer pek çok zorluğu da göz önünde bulundurduğumuzda pazarlamacılar bu kısıtlayıcı koşullardan sıyrılıp, sundukları online alışveriş deneyimini nasıl denetleyebilir ve geliştirebilir?
Sitenizi müşterilerinizin gözünden görme
Ücretsiz olarak sunduğumuz online aracımız Grow My Store sitenizin, sektörünüzdeki benzer perakendecilere kıyasla nasıl bir performans gösterdiğine dair bilgiler sunuyor. Web sitenizin URL'sini yazmanız ve işletmenizin türü ile kategorisini belirtmeniz yeterli. Araç daha sonra sitenizi analiz ederek, performans durumunuzla ilgili bilgiler ve geliştirebileceğiniz alanlara ilişkin özel öneriler sunuyor.
Raporda, eylem planınızı hazırlamanıza yardımcı olabilecek, birbirinden farklı 22 adet müşteri deneyimi metriği var. Özellikler kullanıcıların ürünleri arayabilme veya filtreleyebilme durumu, alışveriş yapan müşterilere sunduğunuz kişiselleştirme düzeyi, sitenizin hız ve mobil uyumluluk oranı ve yeterince güvenli olup olmadığı gibi bilgileri içeriyor.
Kullanıcıların işletmeniz hakkında araştırma yapmak, sizi diğer işletmelerle karşılaştırmak ve işletmenize ulaşmak için yararlandığı yöntemler
Sektöre özgü karşılaştırmalar dahil olmak üzere, işletmenize özel olarak hazırlanan alışveriş yapan müşteri analizlerini ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz. Örneğin, sattığınız ürünlerle ilgili araştırma yapmak için arama motorlarından yararlanan tüketici sayısını, tüketicileri bir perakendeciyi diğerine tercih etmeye yönlendiren nedenleri veya genel anlamda, tüketiciler bir ürünü satın alma kararı verene kadar geçen süreyi öğrenebilirsiniz. Ayrıca, kısa ve uzun vadede web sitenizde yapabileceğiniz iyileştirmeler konusunda size özel olarak sunulan öneri ve adımlara da ulaşabilirsiniz.
Dünyaya açılan dijital pencerenizi nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenmek istiyorsanız Grow My Store adlı aracımızı deneyin ve başlamanıza yardımcı olacak önerilerle dolu ücretsiz bir rapor edinin.
Comments