Müşterileriniz olmadan fikriniz ne kadar yaratıcı olursa olsun bir anlamı olmazdı. Müşteri ihtiyaçlarını ilk sıraya koyarak sorumluluklarınızın farkında olun
Müşteri her zaman haklıydı, ancak Covid işletmelere tüketici tabanlarını karşılamak için daha da fazla baskı yapıyor. Şirketler bu gibi zamanlarda müşteri kaybını göze alamazlar ve kötü hizmetin maruz kaldığı riskler her zamankinden daha büyüktür. Northridge Group tarafından yürütülen bir araştırma, tüketicilerin %72'sinin tek bir olumsuz deneyimden sonra marka değiştirme olasılığının yüksek olduğunu buldu.
Buradaki cevap basit. Müşterileri iş stratejinizin merkezine koyun. Bugünün piyasasında pazarlık konusu olamaz - söylemesi yapmaktan hâlâ daha kolay. Bir işletme, müşterilerini tam olarak nasıl ilk sıraya koyabilir? İşte başlamanın dört yolu.
1. Derin kişiselleştirmeye odaklanın
Sizin için "kişiselleştirme", pazarlama e-postalarınızdaki müşterilere isimleriyle hitap etmek anlamına geliyorsa, vites artırmanın zamanı gelmiştir. Yüzey düzeyinde kişiselleştirme, az çaba gerektiren bir iştir ve müşteriler bunu doğrudan görebilir. Şirketinizi daha çok satmak için kişiselleştirmeyi kullanmayın; müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha önce hiç olmadığı kadar iyi karşılamak için kullanın. Derin kişiselleştirme, benzersiz talepleri iş modelinizin kendisine oluşturmak anlamına gelir. Zor ses mi geliyor? Olmak zorunda değil.
Derin kişiselleştirmeden yararlanmanın en iyi yollarından biri, müşterilerinize mümkün olan en iyi fırsatları sunmak için onu kullanmaktır. Firmalar, paketler ve ücretler önermeden önce müşteri kullanımını analiz ediyor. Örneğin, İnternet servis sağlayıcısı EarthLink, müşterilerine kendileri için en uygun planı elde etmek için hız testi ve diğer ölçütleri kullanır. Müşteriler bu tür bir kişiselleştirmeyi sadece fark etmeyecek, aynı zamanda artan marka bağlılığı ile ödüllendirecekler.
2. Bir alıcı kitlesi oluşturun
Kişiselleştirmenin yapabileceği tüm faydalara rağmen, aynı zamanda pahalıdır, yoğun emek gerektirir ve çıkarılması zordur. Müşterilerinizle bağlantı kurmanız gerekir, ancak bazı bağlantı biçimleri kanınız için çok yüksek fiyat etiketleriyle gelebilir. Durum buysa, en yaygın müşteri türlerinizin ana hatları ve çizimleri olan alıcı kişilikler oluşturmayı deneyin. Bu personel, ürünlerinizi satın alan kişilere daha dikkatli bir şekilde sunmak için kullanılabilir. Bunu daha büyük ölçekte bir kişiselleştirme olarak düşünün.
Deneyimsizlere göre, alıcı personalar da kişiselleştirme kadar yabancı görünebilir, ancak buna gerek yoktur. Hubspot’un profesyonel düzeyde alıcı kişileri oluşturmaya yönelik 'nasıl yapılır kılavuzu', başlamak için harika bir yerdir, ancak hiç kimse müşterilerinizi sizin kadar tanımaz. Anketler yapın, takipler yapın ve cepheye bakan çalışanlarınızla konuşun. Tüm bu bilgileri birleştirerek, müşterilerinizi ilk sıraya koymanın yeni yollarını bulmanız kaçınılmazdır.
3. Şeffaf olun
Basitçe söylemek gerekirse, müşteriler kendi tarafında olduğunuzu bilmek ister. Onlarla aynı amaçlara sahip olduğunuzu, etik bir şekilde çalıştığınızı ve karar verme sürecinin mümkün olduğunca bir parçası olduklarını bilmek isterler. Bunu akılda tutarak, Sprout Social tarafından yapılan yakın tarihli bir anket, Amerikalıların %86'sının işletmelerden gelen şeffaflığın her zamankinden daha önemli olduğuna inandıklarını bulması şaşırtıcı olmamalı.
Bu çok kolay. Müşterilerinizi dinleyin ve onları karanlıkta bırakmayın. Her yeni marka kararından veya ürün değişikliğinden geri bildirim alın. Müşterilerinizi dışarıda bıraktığınız an, onlara önceliğiniz olmadığını söylemeye başlıyorsunuz. Müşteri tabanınızı mümkün olduğunca döngüde tutarak, neredeyse her şeye dayanabilecek iki yönlü bir ilişki geliştiriyorsunuz.
4. Verileri dikkatli kullanın
Derin kişiselleştirme ve alıcı kişilikleri uygulamak, yalnızca önce müşterilerinizle ilgili verileriniz varsa mümkündür. Dünya artık resmi olarak bir veri ekonomisine dönüştü, yani müşterilerinizin verileri değerli ürünlerdir. İşinizi kurmak ve iyileştirmek için verileri kullanmak, bazı büyük getiriler sağlayabilir, ancak dikkatli olun. Yanlış kullanım, şirketinizi büyük ölçüde geri getirebilir.
Mesajlaşma hizmeti WhatsApp, kullanıcıların verilerini Facebook ile paylaşmaları gerektiğini duyurduktan sonra, milyonlarca kişi protesto için platformu terk ederek şirketin itibarına kalıcı zarar verdi ve rakiplerine kullanıcılarında paha biçilmez bir destek sağladı. Veri toplama bir zorunluluktur, ancak bunu dikkatlice yapın ve iyi yapın. Daha azı şirketiniz için büyük kayıplara neden olacaktır.
Müşterileriniz olmadan işiniz hiçbir şey olmazdı ve onlar bunu bilirler. Pazarlığın kendi tarafını tutmak size kalmış. İhtiyaçlarını ilk sıraya koyarak, şirketinizi başarıya giden yola sağlam bir şekilde sokacak bir strateji geliştirebilirsiniz.
Comments