Perakende sektörü geliştikçe, işletmelerin de buna uyum sağlaması gerekiyor. Özellikle, son on yılda perakende satışlar üzerinde büyük etkisi olan birçok köklü değişiklikler yaşanmaya devam ediyor
Tüketici beklentileri sürekli değişiyor. Perakendecilerin, tüketicilerin nasıl yaşadıkları, yemek yedikleri, alışveriş yaptıkları, çalıştıkları ve eğlendikleri konusunda sofistike bir anlayış geliştirmeleri için gereken bu bilgiyi doğru yerde ve doğru zamanda uzun vadeli sadakat oluşturmak ve değer sağlamak için kullanmaları gerekiyor.
Tüketiciler, her bireyin benzersiz yolculuğunda deneyime odaklanan markalara yöneldikçe, perakendeciler, kolaylık odaklı deneyimlerden zenginleştirme odaklı deneyimler yelpazesinde değer sunmak için yenilikçi yollar bulmak zorunda kalacaklar.
Eşsiz bir deneyim sunulması ile:
💸 Daha yüksek çevrimiçi satın almaya teşvik etme oranı %90.
💰 Daha yüksek mağaza içi satın almaya teşvik etme oranı %70.
📋 Daha yüksek öneri olasılığı sağlama oranı %88.
Unutulmaz deneyimler, müşteri yaşam boyu değeri ve savunuculuğu elde etmek için yeni para birimi olacak ve perakendecilerin başarıyı nasıl ölçeceklerini yeniden düşünmeleri ve kendilerine şu soruları sormaları gerekecek:
🔎 Tüketicilerimiz bize güveniyor mu?
🧡 Tüketicilerimiz bizi seviyor mu?
🤔 Tüketicilerimiz onlara sadık olduğumuzu düşünüyor mu?
Tüketiciler seçmende ne istiyor?
Eşsiz “Deneyimler” için tüketiciler, sorunsuz ve kullanışlı, doğru ürünü doğru yerde sunan ve tüketici güvenliğini sağlayan bir deneyim istiyor.
🛒 Daha önce mağazalardan satın alınan ürünler için daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmayı planlama oranı: 43%
💻 Çevrimiçi mağazaları daha az ziyaret etme oranı: %60
🖱️ Çevrimiçi sipariş verecek ve mağazadan daha sık teslim alma oranı: 37%
💬 Satın alma işlemleri için sesli asistanları daha sık kullanmayı planlayanların oranı: 24%
🌐 İnternette gezinmek veya alışveriş yapmak için bir akıllı telefon kullananların oranı: 57%
🛍️ Eşsiz deneyim sunulan ortamlarda daha fazla para harcama niyetinde olanların oranı: 43%
🏬 Daha fazla çevrimiçi alışveriş imkanına sahip ve yalnızca harika deneyimler sunan mağazaları ziyaret etme oranı: 38%
Temassız alışveriş olanakları
Tüketiciler uzaktan alışverişin rahatlığının tadını çıkarmaya devam ettikçe, alışveriş rutinlerine daha fazla kolaylık sağlamak için mağaza ziyaretinde bulunabilirler. Ayrıca, pandemi sonrası bir dünyada, sıhhi koşulların altını çizen yönler için bir takdir olmaya devam edecektir. “Gereksiz” insan etkileşimini azaltırken, alışveriş yolculuğundaki adımları basitleştiren ve hızlandıran mağaza deneyimleri, dijital kanalların rahatlığıyla tutarlı bir deneyim sağlayacaktır.
Her yerde/her zaman sipariş karşılama
Müşterilere, genellikle saf e-ticaret oyuncuları tarafından sunulanlardan daha hızlı sipariş karşılama seçenekleri sunmak için gerçek anlamda, onların tüm hareketlerini takip edin.
Mikro mağaza kioskları
Perakendeciler ve markalar, satın alma işlemlerine olanak sağlamak, ürün bilgilerini iletmek ve ürün denemelerine olanak sağlamak için otomat makinelerine veya bilgi kabinlerine benzeyen kiosklar kurarak, ürünlerini sık sık gittikleri yerlerde müşterilere sunabilirler.
In-home deneyimi
Perakendeciler, dijital alışveriş deneyimini geliştirmenin yeni yollarını arıyor. Artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) teknolojisi, müşterilere kendi evlerinin rahatlığında giderek artan bir şekilde sanal deneyimler sunuyor ve onlara ürünlere göz atma, ürünleri sanal olarak denemek ve herhangi bir işlem yapmadan sipariş vermek için kişiselleştirilmiş öneriler alma konusunda kolaylık ve hız sağlıyor.
Sürükleyici deneyim
Sosyal alışveriş
Sosyal alışveriş, hem bir topluluk duygusu hem de kolaylık sağlayarak giderek daha fazla tercih edilen bir kanal haline geliyor.
Perakendeciye faydası: Daha fazla e-ticaret erişimi ve ürünleri daha özgün bir sesle küratörlüğünü yapmak için etkileyici "müşterileri" ve marka bağlı kuruluşlarını öne çıkarma fırsatı elde edin.
Tüketiciye faydası: Bağlantılı bir topluluğun parçası olun, güvendiğiniz kişilerden ürün onayları alın ve ürünleri arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye edin.
Deneyimsel mağazalar
En yeni yenilikçi ürünleri ve marka ile topluluk arasındaki etkileşim fırsatlarını sunarak sohbete değer mağaza içi deneyimlere ilham verin.
Deneyimsel mağazalar, fiziksel bir mağazayı anılar oluşturabilen bir mağazaya dönüştürür. Deneyimler, mağaza içinde egzersiz yapma, markanın en son yenilikleriyle, tüketici yiyecek ve içecek ürünleriyle ilgilenme veya sadece gevşeme fırsatlarını içerebilir.
Perakendeciye faydası: Mağaza yaya trafiği oluşturun ve satışları artırın, tüketicilerin ürün ve hizmetlerle nasıl etkileşime girdiğini daha iyi anlayın ve tüketicilere deneyimlerini akranlarıyla yüz yüze veya sosyal medya aracılığıyla paylaşma fırsatı yaratın.
Müşteriye faydası: Aksi takdirde daha geleneksel bir bakkal formatında mevcut olmayacak yeni ve potansiyel olarak zenginleştirici deneyimler elde edin.
Deneyimsel mağazalar, aşağıdakiler gibi çeşitli tüketici tiplerine hitap etmesi olasu:
— Sporcular: Egzersiz dersleri, giyim alışverişi ve dinlenme ve sağlıklı meyve suyu veya smoothie içme alanları sunan geniş formatlı mağazalar.
— Günübirlik seyahat edenler: Perakende, market ve gıda konseptleri, ihtiyaç duyabilecekleri her şeyi tek bir durakta sağlamak için yoğun metropol alanlarında bir arada bulunuyor.
— Kendi işini kendi yapanlar (DIYler): Ürünleri sergilemek ve tüketicilere ilham vermek için çeşitli ev projeleri için kendin yap dersleri sunan ev geliştirme ve hırdavatçı konseptleri.
— Görsel şölen alanları: Tüketicilerin AR ve VR teknolojisini kullanarak farklı ürünleri görselleştirmesine ve sanal olarak etkileşime girmesine olanak tanıyan özel mağaza alanları.
— Gurmeler: Müşteriler tarafından mutfak keşfine olanak tanıyan ve potansiyel olarak tüketilen yiyecek ve içecek ürünleriyle ilgili içerikler ve hazırlama teknikleri hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatı sunan yenilikçi bir menüye sahip mağazalardaki restoran alanı.
Mağaza içi kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi
Dijital teknolojiyi kullanan müşteriler için kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerini ve sonsuz ürün çeşitliliği tekliflerini uyarlayın
Daha insan merkezli ve tüketicilerin ihtiyaçlarına karşı gerçekten empatik olma arayışında olan perakendeciler, deneyimleri tüketici yolculuğu boyunca “oluşturan” kanallar arasında uyarlayarak kanallardaki (hem dijital hem de mağaza içi) deneyimler arasında bağlantı kurabilirler. Öneriler oluşturmak için bir müşterinin göz atma davranışından hem geçmiş hem de gerçek zamanlı verilerden yararlanan perakendeciler, müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve müşterinin ziyaretini öngörerek mağazada düzenlenmiş deneyimler sunabilir.
Kullanıcılara ürünler, markalar ve önceki satın almalar hakkında birbirleriyle etkileşim kurma fırsatı sunan birçok önde gelen sosyal medya platformu zaten var.
Diğer bir yandan, perakende sektörü geliştikçe, işletmelerin de buna uyum sağlaması gerekiyor. Özellikle, son on yılda perakende satışlar üzerinde büyük etkisi olan birçok köklü değişiklikler yaşanmaya devam ediyor. Şimdi perakende sektörünü etkileyen üç trend ise şöyle:
Sürdürülebilirliğe odaklanma
Küresel ısınmaya, taşan çöplüklere ve genel olarak dünyayı koruma ihtiyacına gereken tüm dikkat ile tüketiciler, moda endüstrisinin çevre üzerindeki etkisine çok daha fazla odaklanıyor. Ve çevresel etkilerini sorumlu bir şekilde yöneten sürdürülebilir markaları desteklemek istiyorlar.
Moda endüstrisi, dünyadaki sera gazı salımının %8,1'inden sorumludur. Gerçek Maliyet adlı belgesel, giyim endüstrisinin gezegenimiz üzerindeki olumsuz etkilerine ışık tutuyor - moda endüstrisinin dünyanın sera gazı salımı oranı yirmi yıl öncesine göre %400 arttı.
Bu istatistikler sonrası konuyla ilgili olarak, daha fazla tüketicinin durumun ciddiyetini kavramasına ve paralarını harcamadan önce markaları daha yakından inceleyen yeni bir bilinçli alışverişçi trendinin önayağı oldu.
Marka, bu bilinçli müşterilerin ihtiyaçlarını, sürdürülebilir ürünler ve ambalaj malzemeleri, marka hikayelerinde çevresel çabaları paylaşarak veya sadece müşterileri sürece dahil ederek ekolojik ayak izlerini en aza indirerek destekleyebilir.
Tüketicilerin %88'i, markaların çevresel ve sosyal ayak izlerini iyileştirmede fark yaratmalarına yardımcı talep ediyor. Bu taktik tek başına tüketici sadakati kazanmada uzun bir yol kat edebilir.
Kıyafet kiralama sektörü çok hızlı büyüyor
Özel günler, iş kıyafetleri ve hatta günlük giyim için kıyafet takası için kıyafet kiralama imkanı sayesinde, tüketicilerin satın alma ihtiyacı gün geçtikçe azalma eğiliminde. Bu, dünya ve tüketicilerin cepleri için oldukça faydalı bir adım olsa da, giyim perakendecileri için çok fazla değil.
Zamana göre değişmek ve satışları sürdürmek için perakendecilerin envanterlerinin genişliğini değerlendirmeleri, satışları çok yakından analiz etmeleri ve satışları artırırken israfı en aza indirmek için gelecekte daha akıllı ve daha yalın satın alma kararları vermeleri gerekir. Çevrimiçi giyim kiralama pazarının 2018'de 1.18 milyar dolardan 2023'e kadar 1,96 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor, bu da giyime parası yetmeyen veya para harcamak istemeyen tüketicilere yeni trendlere ve giysilere kolayca erişme fırsatı veriyor.
Mobil alışveriş kolaylığı
Son günlerin vazgeçilmesi olan akıllı telefonlar sayesinde, her şeyi birkaç tıklamayla satın almayı her zamankinden daha kolay hale getirirken, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaları ziyaret etme arzusu, akıllı telefonların sağladığı erişim kolaylığından daha ağır basmalıdır.
Bu atılımlar, şirketler için başarması kolay bir iş değil.
Perakendeciler ve teknoloji şirketlerinin iki farklı alanda faaliyet gösterdiği günler çoktan geride kaldı. Günümüzün iş ortamında, başarılı olmak için tüm perakendeciler aynı zamanda teknoloji şirketi yeteneklerine de sahip olmalı. Perakendenin geleceği çevrimiçi ve mobil olduğundan, her markanın en güçlü varlıkları müşteri verileriyle birlikte teknik yeteneklerini güçlendirmesi gerekiyor. Bu nedenle, teknolojik gelişmeler söz konusu olduğunda markaların güncel kalması ve hatta çağın ötesinde olması çok önemli.
Tüketiciler tüm sektörlerin olduğu gibi perakende ekonomisinin itici gücüdür ve en son teknolojik gelişmeler, erişilebilirlik, kusursuz kullanıcı deneyimleri ve çevresel sürdürülebilirlik talep ettiklerinin başka bir işaretidir, aynı zamanda.
Kaynak: EY, Forbes
Comments