Son günlerde liderlerden tek bir şeye odaklanmaları bekleniyordu: başarılı finansal sonuçlar. Ama şimdi etik bir devrimin tam ortasındayız
Son günlerde liderlerden tek bir şeye odaklanmaları bekleniyordu: başarılı finansal sonuçlar. Ama şimdi etik bir devrimin tam ortasındayız. Liderler kötü davranışlardan giderek daha fazla sorumlu tutuluyor. Şirketler, çalışanlar ve müşteriler tarafından sosyal amaçların yanı sıra yatırımcı taleplerine hizmet eden çok paydaşlı bir yaklaşımı geliştirmeye ve benimsemeye zorlanıyor.
Çalışanlardan materyali okuduklarını ve üçüncü taraf çevrimiçi etik eğitim kurslarını okuduklarını onaylamalarını isteyen hazır etik kuralları yasaya uymak için gereken tek şey olabilir, ancak iğneyi kendine batırmazlar. Çalışanlar bunları çoğunlukla bir sıkıntı olarak görüyorlar. İşin aslı öyle değil.
Liderlerin daha proaktif olmalarına, iş güçlerine ilham vermelerine ve etik devriminin bir adım önünde olmalarına yardımcı olmak için aşağıdaki altı öneri faydalı olabilir.
Örnek olun
Liderlik, açık ve doğrudan bütünlüğü benimsemelidir. CEO ve liderlik ekibindeki diğerleri, şirketin etik tonunu belirleyen güçlü rol modelleridir. Eğer kurallara uymazlarsa veya en iyi performans gösterenlerin kötü davranışlarını görmezden gelirlerse, herkese aynı şekilde davranma izni verir. Liderler, dürüstlük hakkında açıkça ve doğrudan konuşmalı, onu kültürün bir parçası olarak benimsemeli ve kısa vadede işe zarar veriyor gibi görünse bile "doğru şeyi" yapmaya hazır olmalıdır.
Bir krizde korku yükselir ve bir liderin yaptığı her şey büyür. Bir "dürüstlük anı" her an olabilir ve bir lider doğru ilkelere bağlı kalmalı veya bir ekibin güvenini sonsuza kadar kaybetme riskini almalıdır. Emerald Packaging'in CEO'su Kevin Kelly'yi ele alalım. Pandeminin ilk günlerindeki bir toplantı sırasında bir çalışan, "Ya belirli bir sistemi çalıştırabilen tek kişi ben olursam ve sistem bozulursa?" O anda Kevin’in liderliği tehlikedeydi ve mükemmel bir şekilde idare etti. "Evde kalın" dedi ve çalışandan sözlerini tekrar etmesini istedi. Herkes güldü ama herkes mesajı aldı - çalışan sağlığına acil iş ihtiyaçlarının üzerinde önem verdi.
CEO'lar, iddialı hedefler belirleme ve çalışanları motive etmek için güçlü bir dil kullanma konusunda özellikle dikkatli olmalıdır. Cüretkar hedefler korku yaratabilir ve kötü davranış için dolaylı izin veriyor olarak yorumlanabilir. Örneğin, gerçekçi olmayan hedefler, Volkswagen'in emisyon skandalında kilit bir rol oynadı. Daha yakın zamanlarda, altı eBay çalışanı, şirketin eleştirmenlerine karşı agresif bir siber taciz kampanyası düzenledikten sonra suçla itham edildiğinde bir skandal patlak vermişti.
Etik kurallarınızı kendiniz oluşturun
Birçok şirket, kodlarını kontrol edilmesi gereken yasal bir dayanak olarak görüyor. Başka bir şirketin kodlarını indirirler ve logolarını en üste koyarlar. Veya görevi, şirketi sorumluluktan korumak için tasarlanmış bir belgeyi anlaşılır bir şekilde hazırlayan avukatlara devrederler. Başkasının taslak haline getirdiği bir şeye güvenmeyin - şirket içi bütünlük için dışarıdan hizmet alamazsınız.
Etik kurallarınız, çalışanların geniş bir kesiminden gelen girdileri yansıtmalı ve şirketinizin temel değerlerinin yanı sıra belirli sektörünüzün normlarına, coğrafi konumunuza ve kültürünüze dayanmalıdır. Çok fazla kuralla boğulmak istemezsiniz, ancak genellikle tekrar tekrar ortaya çıkan bir düzine kadar sorun vardır. Bunlarla nasıl başa çıkılacağına dair açık rehberlik, bireylerin ilerledikçe kendi kodlarını oluşturmamaları için önemlidir.
Airbnb etik kurallarını, dünyanın dört bir yanındaki çalışanlardan ve finans, pazarlama, veri ve müşteri deneyimi gibi çeşitli ekiplerden gelen girdilerle oluşturduk. "Dürüstlük Buraya Aittir" başlıklı kitap, seyahat yoluyla insan aidiyetini teşvik etme temel değerimize dayanmaktadır. Üçüncü taraf satıcılardan veya minnettar ev sahiplerinden hediye kabul etmenin uygun olup olmadığı gibi konuları tartışır. Çalışanlarımıza genellikle danışma ve yönetim kurulu çalışmasıyla ilgili olarak yaklaşıldığından, yan etkinliklerle ilgili çıkar çatışmalarını da inceliyoruz.
Belirli konular hakkında konuşun
Sadece işinize devam etmek ve dürüstlüğün doğal olarak oluşacağını varsaymak yeterli değildir. Liderler, önemi hakkında açıkça, açıkça ve düzenli olarak konuşmalıdır. Oryantasyon, başlamak için iyi bir yerdir. Her bir oryantasyon sınıfına CEO'nuzun veya başka bir üst düzey liderin gelmesini sağlayın ve yeni çalışanlarla, kariyerlerinden gerçek örnekleri kullanarak şirket değerleri ve etik hakkında kişisel olarak konuşarak bir saat geçirin. Bir liderin yaptığı bu tür otantik canlı tartışma bir ton belirler ve kalıcı bir izlenim bırakabilir.
Her hafta Airbnb'de oryantasyon konuşması yapıyorum. Çalışanların karşılaştığı belirli etik senaryoların üzerinden geçtiğim 75 dakikalık etkileşimli bir oturum. Aldığım geri bildirim son derece olumlu. İşle ilgili bir işlevde ne kadar alkol servis etmeniz ve içmeniz gerektiği gibi zorlu konular hakkında açık bir şekilde konuşuyoruz. Ayrıca bir meslektaşımızla çıkmaktan ve ekipleri site dışında herkesin rahat hissedeceği şekilde planlamaktan bahsediyoruz. Bu yılın başlarında, bir kadın bana bir önceki işinden ayrıldığını belirten bir not gönderdi çünkü erkek müdürü ona teklif vermeye devam etti. Bunu bildirmekten korktuğu için Airbnb'ye katıldı. Oryantasyon seansından sonra bana "Bu mesajı son şirketimdeki bir liderden duymuş olsaydım, rapor ederdim" diye yazdı. Artık bunu gerçekten önemseyen bir şirkette olduğum için mutluyum.
İnsanların ihlalleri nasıl bildireceklerini bildiğinden emin olun
Çok fazla şirket, raporlama sistemlerini şirket intranetindeki (Şirket içi iletişim sağlayan platform) derin bir bağlantıya gömüyor ve soruşturma sürecinin nasıl işlediği hakkında açıkça konuşmuyor. Bu sessizlik şüphe, güvensizlik ve çalışanların süreci rahatça kullanamadığı bir ortam yaratır. Bir bütünlük kültürü isteyen şirketler, tüm sorunları, özellikle de kod ihlallerini bildirme sürecini kolay, anlaşılır ve açık hale getirmelidir. İnsanların etik sorular sormasından korkmayan, kötü haberleri memnuniyetle karşılayan ve sorunlar hakkında konuşan çalışanları kutlayan bir kültür yaratmanız gerekir. Bir keresinde bir IT güvenlik görevlisi ofiste yanıma geldi ve tuvalete giderken bilgisayarımı iş istasyonumda beş dakika boyunca gözetimsiz bıraktığımı söyledi. Rahatsız edilmek yerine, gevşek bir güvenlik uygulaması için kıdemli bir lideri (beni) çağırma cesaretine sahip olduğu için ona bir ödül verdim. Bir yıl sonra, hala şirketteki kariyerinin en önemli noktası olarak bu takdiri gösteriyor.
Bazı şirketlerin liderlerinin, çalışan etiği yardım hattının çok az veya hiç rapor içermediğini gururla söylediklerini duydum. Bu bir sorunun işareti olabilir. Şunu deneyin: Rastgele çalışanları bir odaya çekin ve size nasıl bir etik raporu hazırlayacağınızı göstermelerini isteyin. Doğru yere gelmelerinin ne kadar sürdüğünü zamanlayın. Veya hızlı bir anonim anket yapın ve çalışanların ihlalleri ne kadar rahat bildirdiğini ve iş etik söz konusu olduğunda şirketin konuşmayı yürüttüklerini hissedip hissetmediklerini sorun. Yeni araçları keşfedin. Örneğin, Birleşik Krallık'taki Vault Platform, çalışanların deneyimledikleri veya tanık oldukları suistimal olaylarını güvenli ve gizli bir şekilde göndermelerine olanak tanıyan bir cep telefonu uygulaması tasarladı. Tek başına konuşmak istemeyen bir çalışanın, ancak başka bir çalışanın aynı kişiye karşı bağımsız olarak bir şikayette bulunması durumunda rapor sunabileceği benzersiz bir özellik içerir.
Sonuçları gösterin
Etik ihlaller araştırılmalı ve doğrulandıklarında adil ve makul sonuçlar ortaya konulmalıdır. Liderler ve en iyi performans gösteren kişiler dokunulmazlıktan yararlanamaz. Güçlü bir raporlama ve soruşturma protokolüne sahip şirketlerde bile çalışanlar, raporlara göre hareket edileceğinden şüphelenebilir ve alaycı bir şekilde hiçbir şeyin olmadığını varsayabilir. Bu tür bir kültür güveni aşındırır ve herkesi sorunları bildirmekten caydırır.
Bu sorunla mücadele etmenin bir yolu, sürece şeffaflık kazandırmaktır. Airbnb ve Cisco gibi şirketler, bir hak talebinde bulunulduğunda ne olacağı hakkında çalışanlarla konuşur ve gizliliğe saygı gösterirken çalışanlara rapor sayısı, şikayet türleri, kaç kişinin soruşturulduğu ve doğrulanmış ve sonuç aralığı. İyi bir sürece şeffaflık pencereleri sağlamak güven oluşturabilir.
Tekrarlamanın önemli olduğunu unutmayın
Dürüstlük, yılda bir e-postayla veya unutulmuş bir çalışan el kitabındaki birkaç sayfayla ele alınamaz. Eski NBA Komiseri David Stern'in bana söylediği gibi, bu bir televizyon reklamına benziyor - bir kez yayınlayıp amacınızı iletmeyi bekleyemezsiniz. Tekrar önemlidir.
Yaratıcı olun; Fark yaratmak için hazır, dış kaynaklı videolara güvenmeyin. Ekibinizden birine etik senaryolar hakkında komik videolar hazırlaması için meydan okuyun ve liderlerin katılmasını sağlayın. Airbnb'de, işe alım görevlisinin etik olmayan mülakat soruları sorması, çılgın bir tatil partisi planlayan bir ekip ve bir yan işi beslemek için torba kahve çalması gibi senaryoları araştıran kısa (üç ila beş dakikalık) iPhone videoları oluşturduk. Onları izlemek gönüllülük esasına dayanır, ancak yeterince eğlencelidirler ki çalışanların üçte biri her ay onları izler ve liderler ve yöneticiler genellikle konular önerir ve bunlarda görünmesini ister. Videolar tarzınız değilse, kültürünüze uygun bir şey deneyin. Her şirket toplantısında bir "bütünlük dakikası" parçası yapın veya (Chegg'de yaptığımız gibi), liderlerin etik kurallarınızla ilgili zor soruları yanıtlamaları gereken bir yarışma şovu tarzı test yapın. Veya L’Oreal ve Airbnb'deki gibi, şirketin dört bir yanından gelen gönüllülere özel eğitim verilen ve diğer çalışanlara etik tavsiyeleri veren bir "Etik Elçisi" programı oluşturun.
İş kararlarınızın bir boyutu olarak etik eklemeye dikkat edin. "Fiyatı ne kadar?" Sorusuna ek olarak ve "Kâr marjımız nedir?" Bir ürünün tedarik zincirinin dünya üzerindeki etkisini veya ürünün çalışan sağlığını veya iklim değişikliğini nasıl etkilediğini sorun. İşin püf noktası, etik hakkında konuşmanın iyi görüldüğü bir ortam, tekrar yoluyla bir bütünlük ortamı yaratmak için tasarlanmış bir program veya benim "sürekli davul ritmi" dediğim şey yaratmaktır. Değerlerin sözlerde ve eylemlerde ilk sırada olduğu bir ortamı kucaklayın.
Dürüstlük, bugün şirketler için güçlü, iki ucu keskin bir kılıçtır. Kesintiler, çalışanların isyanını, müşterilerin geri tepmesini ve devlet soruşturmalarını tetikleyebilir. Ancak doğru şekilde ele alındığında dürüstlük, çalışanlara ilham veren ve günümüzün değerlere önem veren tüketicileri arasında yankı uyandıran bir süper güç olabilir. Ve bütünlük bulaşıcıdır. Liderlik tarafından açıkça kucaklandığı ve kültürünüzün dokusuna dokunduğu bir ortam yaratın ve bu güçlü bir varlık olacaktır.
Yazar hakkında
Robert Chesnut, Kasıtlı Dürüstlük: Akıllı Şirketler Etik Devrime Nasıl Liderlik Edebilir ve Bu Hepimiz İçin Neden İyi? Adlı kitabın yazarıdır. Tüm kariyerini, önce Aldrich Ames davası gibi casusluk davalarını ele alan bir federal savcı, daha sonra eBay'in pazar yeri güven ve güvenlik sisteminin kurucusu olarak işyerinde ve küresel pazarda dürüstlükle ilgili sorunlar üzerinde çalışarak geçirdi. Airbnb'de genel danışmanlık yaptı.
Comments