Domino’s, satışları artırmak için pazarlamaya yöneldi ve şimdi eşsiz büyüme stratejisinin lansmanı ile bu ivmeyi inşa etmek istiyor
Domino's, pazarlama ve yeniliğe yatırımın, bu yıl 1,6 milyar ile 1,9 milyar sterlin arasında satışlara ulaşmayı hedeflediği için salgın sonrası bir ekonomide büyümenin anahtarı olacağını söylüyor.
Fast-food markası, pazar fırsatlarından, dijital yeteneklerden ve markasından yararlanmaya odaklanan, büyümeyi sağlamak için çok yıllı bir strateji belirledi.
Bu yeni büyüme stratejisinin lansmanıyla, Domino’s, insanların evde daha sık yemek yemeye zorlanması nedeniyle geçen yıl içinde oluşturulan ivmeden yararlanmak istiyor.
Domino, pandemi boyunca satışları artırmak için marka ve veriye yapılan yatırımı dengeleme stratejisine itibar ediyor. Şirket, 2019'un aynı dönemine göre %11,4 artışla 1,3 milyar sterlinlik satış gerçekleştirdi ve vergi öncesi kar 101,2 milyon sterlin oldu.
Pazarlama etkinliğimizi nasıl geliştireceğimizi, karar verme sürecimizi bilgilendirmek için verileri ve içgörüleri nasıl kullanacağımızı ve zaten güçlü olan dijital ve teknoloji kimlik bilgilerimizi nasıl hızlandıracağımızı biliyoruz.
Domino’nun dijital dönüşüm planları, Covid-19’un bir sonucu olarak hızlandı. 27 Aralık 2020'ye kadar olan yıl için çevrimiçi satışlar %23,9 arttı ve çevrimiçi teslimat satışları şu anda İngiltere'deki tüm satışların %94,3'ünü oluşturuyor.
Zincir, tüketicilerin yemek dağıtım hizmetlerini kullanımı arttıkça ve dijital tercih edilen seçenek haline geldikçe artık "sonsuza dek değişen" bir ortamda çalışması gerektiğini söylüyor.
Domino's'un CEO'su Dominic Paul, "Önümüzdeki fırsatları yakalamak için temel yeteneklerimize zaten yatırım yaptık ve güçlü yönlerimizi temel aldık" diyor.
"Pazarlama etkinliğimizi nasıl geliştireceğimizi, karar verme sürecimizi bilgilendirmek için verileri ve içgörüleri nasıl kullanacağımızı, verimliliği artırmak için tedarik zincirimizin gücünü nasıl kullanacağımızı ve zaten güçlü dijital ve teknoloji kimlik bilgilerimizi nasıl hızlandıracağımızı biliyoruz."
Paul, Domino’s'un uygulamasını, tüm çevrimiçi satışların %43,3'ünü oluşturan satışların %26,2 oranında arttığı dijital teklifinin "itici gücü" olarak tanımlıyor. Uygulama 2020'de 4,3 milyon indirildi.
Domino’s, ayrıca büyüme stratejisinin bir parçası olarak 200 yeni mağaza açmayı, koleksiyon işini artırmayı, ürün kalitesini iyileştirmeyi ve sektör lideri ekonomiyi sürdürmeyi planlıyor.
Müşteri öngörüsü
Şirket, müşteri verilerinden yararlanmak için Mart 2020'de bir veri ve içgörü ekibi oluşturdu ve bu da işletmenin pandemi boyunca müşterileri ve değişen talepleri daha iyi anlamasını sağladı.
Bu veriler, örneğin yazın temassız koleksiyonla mağazaların yeniden açılması ve hazırlık sırasında sosyal mesafeyi iyileştirmek için menüden geçici olarak hangi öğelerin çıkarılacağının seçilmesi söz konusu olduğunda karar vermeye yardımcı oldu.
Şirket şimdi daha "odaklı" pazarlama oluşturmaya, yeniliği desteklemeye ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için işletme genelinde karar verme konusunda müşteri içgörüleri oluşturuyor.
Yeni ekip ayrıca Domino’s'un CRM, kişiselleştirme, satış tahmini ve pazarlama kanallarını test etme ve öğrenme konularında yetenekler geliştirmesine de olanak tanıyacak.
Domino’s'un ardışık düzeninde grup sıralamasına ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunacak yeni nesil bir web sitesine olanak tanıyan yeni bir mobil uygulaması var.
Comments