Bir E-ticaret işine başlamak, çok uluslu şirketlerin bütçesine sahip olmadan müşterilere ürün pazarlamak için harika bir fikir
Covid-19 salgını, müşterinin alışveriş davranışını değiştirdi. İnternetten alışveriş yapmak yeni bir normal. Bu, her işletme için çevrimiçi bir varlığı gerekli kılar.
E-ticaret işi satış kazanmak için sonsuz fırsatlar sunsa da, birkaç temel noktayı aklınızda tutmazsanız işler ters gidebilir. İşte kaçınmanız gereken bazı yaygın e-ticaret hataları:
Hedef kitlenizi doğru tanımlamamak
Mağazanızı kurmak ve iş planınızı tanımlamak oldukça zaman alan bir süreç olsa da, birçok girişimci niş konumlandırma sürecini etkili yönetmeyi başaramıyor. Bir girişimci olarak hedef kitlenizi tanımlamazsanız, belirli bir kitleyi hedeflememiş olursunuz. Bu da satışlarınızın başarıya ulaşmasının önünde büyük engeldir.
Örneğin, işletmeniz 0-5 yaş arası kozmetik ürünleri satıyorsa, erkekleri hedeflemek hiçbir işe yaramaz. Ürününüz ne kadar mükemmel olursa olsun ya da faydalarını ne kadar güzel anlatmış olursanız olun. Bu ürünleri asla almayacaklar ve satışlarınızda bir pozitif etki yaratması oldukça düşük bir ihtimaldir.
Hedef kitlenizi belirlemek, onların tekrar tekrar satın almaya meyilli olduğu bir deneyim yaratmanıza yardımcı olacaktır. Bilgileri toplayın ve ürünlerinizle ilgilenen daha fazla kişiye ulaşmanıza yardımcı olacak aşağıdaki bilgileri içeren bir alıcı kişiliği oluşturun.
— İlgi alanlarını anlayın
— Davranışlarını analiz edin
— Yaş, cinsiyet, gelir gibi demografik bilgiler
— Satın alma kararları
—Tercih edilen platformlar
Herhangi bir işletmenin başarısı, hedef kitlenizle olan bağlantınıza bağlıdır. Bu da pazar araştırması yaparak ve hedef kitlenizi belirleyerek mümkün olabilir.
Kullanıcı deneyimi doğru tasarlayamamak
Kullanıcı deneyimi, sitenizin her birine ve dışında yaptıklarınıza dahildir. Mağazanın kullanıcı deneyimini korumak için yalnızca iyi bir tasarıma değil, aynı zamanda harika bir gezinmeye ve karmaşık olmayan ödemeye de ihtiyacınız var.
Mağazanızla etkileşime giren bir kullanıcının deneyimini etkileyen başka bir şey de sayfa yükleme hızıdır. Bir web sitesinin yüklenmesi çok uzun sürerse, bir sonraki adımınız ne olacak? Siz sadece siteden çıkıp ardından farklı alternatiflere yönelmek.
Bu nedenle, mağazanın kullanıcı deneyimini geliştirmek için E-ticaret sitenizin hızını optimize etmek son derece önemlidir. Web sitesi sunucusuna büyük miktarda veri yüklendiğinde, yükleme hızını etkiler. Bu sorunun üstesinden gelmek için, web sitenizin disk alanını boşaltmak için birçok yazılımdan istifade edebilirsiniz.
Müşteriler aradıklarını bulamazlarsa bu sizin için büyük bir kayıptır. Bu yüzden kullanıcıların nereye gideceklerine yardımcı olacak kategoriler oluşturmak ve mağazanın satışlarını ve gelirlerini artırmakta fayda var. Ayrıca kargo seçeneklerinin olmaması, ödeme seçeneklerinin olmaması ve misafir ödemelerine izin verilmemesi kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebilir.
Web sitenizin SEO durumunu kontrol edin
Arama Motoru Optimizasyonu, mağazanızın internette görünür hale getirilmesini ifade eder. Google'a “en cep telefonu” yazarsanız ve sorgunuz sonucunda web sitelerinin bir listesini alırsınız. Bu web siteleri otomatik olarak sıralanmaz, ancak arama motorları için hassas bir şekilde optimize edilmiştir.
Ana sayfa, ürün açıklamaları ve hakkımızda sayfası dahil olmak üzere E-ticaret web sitenize eklediğiniz her bir metin, içeriğinizi optimize etme ve SEO'ya dayalı doğru anahtar kelimeleri kullanma şansınız var. İçerik, potansiyel müşterileri mağazanıza çekmek için doğru araçtır.
Ancak SEO sadece içerikle sınırlı değildir. Sayfa dışı SEO, sayfa içi SEO, promosyonlar, bağlantı kurma ve daha fazlasını içerir.
Yetersiz ürün açıklaması
Ürün resimleri, ilginç ürün açıklamalarıyla eşleştirilmedikçe tek başına hiçbir şey yapamaz. Ürün açıklamaları, ürünlerinizin satışını artırmaya yardımcı olabilecek özellikler ve avantajlar dahil olmak üzere ilgi çekici olmalıdır.
Kusursuz bir ürün açıklaması şunları içerir:
— Ürün açıklamaları açık, özlü ve bölümlere ayrılmış olmalı
— Ürün açıklaması doğru hedef kitleye odaklanmalı
— Bir alıcının aldıktan sonra sahip olacağı ürünün faydalarını dahil edilmeli
— Arama motorlarının daha üst sıralarda yer alması için ürün açıklamalarınızı optimize edilmeli
— Ürün açıklamalarınıza ne, neden ve nasıl cevaplarını eklenmeli
Harika bir ürün açıklaması oluşturmanın basit yolu, kendinize müşterilerinizin ürünlerinize neden ihtiyaç duyduğunu ve bunları satın alarak ne gibi faydalar elde edeceklerini sormaktır.
Esnek (Responsive) web sitesi tasarımı kullanmamak
Fiziksel mağazalar göz önüne alındığında, bir insanı çeken nedir? Mağazanın görünümü ve görünümü kişinin dikkatini çekiyor ve ürünlerine bakmak için içeri giriyorlar.
Aynı şey E-ticaret mağazanız için de geçerlidir. Ürünlerinizin kalitesi ve sunduğunuz düşük maliyetli fırsatlar, yalnızca web sitesi tasarımınız müşterileri çekmek ve onların karar verme sürecini etkilemek için güçlüyse savaş alanına girer.
Yeni bir E-ticaret işine başlıyor olsanız bile geleceği düşünün. Gelecekte, işinizi büyütebilir ve web sitenize daha fazla ürün eklemeniz veya ek özelliklere ihtiyacınız olabilir. E-ticaret web sitesi tasarımınız, işiniz büyüdükçe değişikliklere uyum sağlamalıdır, aksi takdirde gelecekte pahalı ve zaman alıcı engellerle karşılaşmanız gerekecektir.
Yeterli pazarlama ve tanıtım bütçesi ayırmamak
En iyi ürünlerden birini satsanız da, insanlar bunu bilmedikçe size fayda sağlamayacaktır. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtmak için size sunulan tüm pazarlama platformlarını kullanmanız gerekir.
Ürünlerinizin reklamını yapmanın yollarından bazıları sosyal medya gönderileri, sosyal medya reklamları, YouTube, SEO için optimize edilmiş içeriktir. Hiçbir fikir mağazanız için tabloları değiştiremez. Çeşitli yollar denemeniz ve sizin için neyin işe yaradığını kontrol etmeniz gerekir. Hedef kitlenize ulaşmak için yeterince yüksek sesle konuşmanız gerekir.
Google Ads, E-ticaret işletmelerinin Google platformlarında ve diğer web sitelerinde ürün ve hizmetlerin reklamını yapmasına olanak tanır.
Yetersiz müşteri hizmetleri
Müşteri hizmetleri, mağazanın müşteri memnuniyetine katkıda bulunmada önemli bir rol oynamaktadır. Müşteri hizmetleri, kullanıcıların sorularına, sorularına ve mesajlarına nasıl yanıt verdiğinizi içerir. Kötü müşteri hizmetleri, müşterilerin kaybedilmesine ve yenilerinin alınmasının engellenmesine yol açar.
Müşterilerin size ihtiyacı olduğunda ulaşılabilir olun. Bir müşterinin alışveriş yolculuğunun her adımında, bilgi alma, ödeme ve teslimat aşamalarında hazır olmalısınız. Yetersiz bilgi ile yanıt vermek veya yanıtlamak için çok uzun sürerseniz, yalnızca işinizi bozacak uzun bir mutsuz müşteri kuyruğunuz olacaktır.
İyi bir müşteri hizmeti sunmak, yalnızca mevcut müşterilerin elde tutulmasına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda hizmetleriniz hakkında dışarıda konuşacak ve size daha fazla iş gönderecektir.
Sonuç
Müşterinin önündeki engelleri kaldırın ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltacağınızdan ve harika bir kullanıcı deneyimi sunacağınızdan emin olabilirsiniz. Müşterilerinizi ilk sıraya koymak, tekrarlayan satışları kolaylaştıran bir alışveriş deneyimi sağlamanıza yardımcı olacaktır.
Müşteri ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini analiz etmek, ürünlerinizi daha güçlü bir şekilde satmanıza yardımcı olabilir. Yukarıdaki yedi hata farkında olmadan karşınıza çıkabilir ve potansiyel iş fırsatlarını kaybetmenize neden olabilir. E-ticaret işinizi bu hatalardan kurtarmak için uyanık ve dikkatli olun.
Hozzászólások