Şirketler Covid-19 salgınının yeni gerçekliğine uyum sağlamak için mücadele ediyorlar. Gelir, diğerlerinin yanı sıra perakende, seyahat ve konaklama sektörlerinde de etkilenmektedir. Şirketler, çalışanlar evden çalışmaya adapte olurken işleri nasıl hareket ettireceklerini anlıyorlar. Ve siber suçlular, tüm aksama ve belirsizlikten fayda çıkarma peşindeler.
Peki, bu pazarlamacılar için ne anlama geliyor? Sadece 2020 oyun planımızı sürdürüyor muyuz? Bunun sadece bir iş perspektifinden mantıksız olmayacağına inanmakla kalmaz, aynı zamanda duruma karşı kör ya da ilgisiz olarak algılanırsanız markanıza da zarar verebilir. Peki, neler değişiyor? Pazarlamacılar olarak nasıl ayarlanıyor ve uyum sağlıyoruz?
Etkinlikler güzel bir örnek
CMO'lar, endüstriler boyunca yıllardır satış ve finans meslektaşları ile etkinlikler için pazarlama yatırımı tahsisini tartışmaktadır. Satış ekipleri büyük olayları ve fuarları severken, finans gerçekte getirdikleri değeri savunur. CXO'lar bu fuarlarda şirketlerinin adını parlak ışıklarda görmeyi ne kadar sevdiyse de, takip eden faturayı görmeyi asla sevmezler. En sevdiğim argüman: “Bu etkinliğe sponsor olmazsak, piyasa şirketin iyi bir şey yapmadığını düşünecektir.” Ancak, bunu açık bir şekilde belirtmeme izin verin: siber güvenlik piyasası bugün teknoloji sektöründeki en gürültülü pazarlardan biridir. Büyük güvenlik fuarlarının salonlarında yürümek ve şirketler tarafından sunulan çözümleri ve bu tekliflerin benzersiz değerini anlamak neredeyse imkansızdır. "Dijital güven", "sıfır güven", "XDR" veya başka bir trend vızıltı ifadesi olsun, her cümle aynı şeyi yaptığını iddia ettiğinde piyasayı daha da karıştırır. Bu nedenle, tüm olayların karmaşa, gürültü ve homojen mesajlaşma arasında gerekli çözümleri bulmak neredeyse imkansızsa, katılımcıların bakış açısından büyük olayların değeri değişmelidir. Daha önce Gartner ve şimdi Google Cloud ile sektördeki emektar ve gizli Anton Chuvakin bunu RSA 2020 yansımasında mükemmel bir şekilde özetleyerek “herkesin umurunda”. Bir sonraki soru, “olay buna değdi mi?” Olur. her CMO'yu savunmaya neredeyse her endüstriye sokuyor. Son olaylar önde ve ortada olduğu için, her pazarlamacının zihnindeki sorulardan biri şüphesizdir: büyük fuarlar değerli yüz yüze etkileşimler sunmaya devam edecek mi? Bence cevap hala bir dereceye kadar “evet”… ama asla aynı olmayabilir. Müşteriler, potansiyel müşteriler, çalışanlar, medya, analistler ve diğerleri gerçekten on binlerce kişiyle bir tesisi dolaşmak, uzun yüz yüze görüşmeler yapmak ve fareleri, klavyeleri, dokunmatik ekranları, kalemleri, tarayıcıları ve diğerlerini paylaşmak istiyor mu? fuar ticaretinin standart araçları? Hemen hemen her sektördeki pazarlamacılar, yüz yüze etkinliklerini sanal etkinliklere iptal etmek, ertelemek veya geçiş yapmak için uğraşıyorlar. Tam olarak benim açımdan, pazarlamacılar pazarlamayı her zamanki gibi iş göremiyorlar? Değişmeli, bugünün gerçekliğine adapte olmalıyız.
Kriz sırasında bile müşterilere değer sunmak her zaman önemlidir
Bir şirketin, sektörünüzden bağımsız olarak Covid-19 gibi bir krize tepki verme şekli, bir şirketin markası üzerinde uzun süreli bir etkiye sahip olabilir. Yüzlerce siber güvenlik çözümü sağlayıcısı, çözümlerinin artan riski diğer güvenlik sağlayıcılarından daha iyi nasıl çözdüğünü anlatmak ve pazarlamak için çabaladı. Şirketler, yardımcı olmak için kısa süreli veya uzun vadeli ürün, hizmet veya uzmanlık bağışında bulunabilirler. Covid-19 gibi bir krize yanıt olarak teklif verme niyetini, tonunu ve duyarlılığını dikkatle duraklatmak ve düşünmek çok önemlidir. Şirketler bir krize “girmemeli” ya da körü körüne acı veren endüstrilere ya da temaslara körü körüne soğuk çağrı yapmamalıdır. Sektöre bağlı olarak, “duraklat” tuşuna basmak ve pazarlama hedeflerini yeniden tanımlamak en mantıklı olabilir. Bu, tüm pazarlama işlemlerinin durduğu anlamına gelmez; öngörücü analitik, değerli içerik ve biraz sağduyulu deneyimler uygulamak, başarı için hiç bu kadar kritik olmamıştı.
Pazarlama hedeflerini yeniden değerlendirin ve karıştırın
Dünyanın dört bir yanındaki çalışanlar evden çalışırken, pazarlama hedeflerini yeniden tanımlamak için ekibi sanal olarak bir araya getirmek için mükemmel bir zaman sunar. Kitlenizi anlama ve temel soruları cevaplama: “bu kriz sırasında yardımcı olabilir miyiz?” “Müşteriler bizden gerçekten haber almak istiyor mu?” “Eğer yaparlarsa, bizden nasıl duymak istiyorlar?” yatırımlarınızı nasıl yapacağınıza karar verirken hepsi kritik öneme sahiptir. Pazarlamada bir sabit varsa, kitlenizi tanıyor demektir. Pazarlama bütçelerinin yeniden dağıtılması ve bu soruların cevaplarına dayalı olarak yapılan tahsisler büyüme ve başarının anahtarı olacaktır. Mevcut müşteri tabanınızı dinleyin. Sanayi danışma konseylerinden yararlanın. Doğru yatırımların yapıldığından ve mesajlarınızla doğru akorla çalıştığınızdan emin olmak için geri bildirimlerini stratejinize entegre edin. Etkinlik pazarlamasının aynı olup olmayacağını sorguladığımız için, dijital pazarlama şu anda her pazarlamacının kafasında ön plandadır. Dürüst olmak gerekirse bu sorunun cevabını bilmiyoruz, ancak yakın gelecekte giden iletilerin yalnızca kritik iletişim için kaydedilmesinin önemli olduğunu biliyoruz - duyarsız veya ton-sağır olarak görülme riski çok gerçek. Aynı zamanda, kitlenize değerli çözümler, deneyimler ve kısa vadede gereken uzmanlık sunma yeteneğinin şirket markası üzerinde kalıcı bir etkisi olacaktır. Mesajlaşma söz konusu olduğunda yürümemiz gereken ince bir çizgi. Son olarak, yanlış geliyorsa, muhtemelen yanlıştır. Covid-19 gibi bir kriz sırasında sağduyu uygulamak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Covid-19'un uzun vadeli küresel etkisi henüz anlaşılamamıştır ve önümüzdeki yıllarda tam olarak anlaşılamayabilir. Tüm bunları göz önünde bulundurarak, teknoloji pazarlamasında önümüzdeki 12-24 ay, herhangi birimizin karşılaştığı herhangi bir zorluğun aksine olacak.
Comments