Best Buy, yeni mağaza modelleri testinin bir parçası olarak ilk küçük formatlı dijital odaklı mağazasını açtı
Kuzey Carolina'da, 5.000 metrekarelik alana açılan mağaza, Best Buy'ın kategorisindeki en iyi ürünlerinden oluşan bir seçkiyi, danışma hizmeti alanlarını ve perakendecinin oldukça popüler danışmanlık hizmeti olan Geek Square'i teknoloji geliştirmeleriyle birleştiriyor.
Şirket perakende tarafında, teknolojik aletlere örneğin, ev sineması ve ses, bilgisayar, kulaklık, giyilebilir cihazlar, fitness, cep telefonları, kameralar, akıllı ev, küçük ev aletlerine yer verirken, beyaz eşya ve diğer büyük eşya satın alımları için kurumsal web sayfasından sipariş verilebiliyor. Ayrıca, verilen sipariş, mağazaların bulunduğu lokasyonların herhangibirinden teslim alınabiliyor.
Best Buy, dönüşüm sürecinde müşterilerini daha fazla alışveriş yapmaya, tavsiye almaya ve dijital olarak kontrol etmeye teşvik eden "önce dijital" bir alışveriş deneyimini duyurdu.
Mağazaya giren müşteriler, yenilikleri ve mağazadan nasıl alışveriş yapabileceklerini açıklayan 7 metrelik bir dijital ekrandan takip edebiliyorlar. Best Buy'ın yeni "önce dijital" konseptiyle hazırlanan yeni mağazasında öne çıkan bazı diğer bazı özellikler:
QR kod taramasıyla ürünü sanal olarak görüntülenmesi ve siparişi: Ürünlerin çoğu öncelikle müşterilerin görmesi, dokunması ve denemesi için sergileniyor.
Müşteriler, satın almaya hazır olduklarında, telefonlarını kullanarak ürün üzerindeki QR kodunu tarayabilir ve sipariş teslim alma kontuarından teslim alınmak üzere siparişlerini gönderebilirler. Bu, ürünü mağazanın arka odasından alacak ve müşterinin satın alma işlemini tamamlaması için kasaya getirecek olan bir Best Buy çalışanını bilgilendirir. Ayrıca, 24/mağaza teslim siparişleri için kilitli dolaplar mevcuttur.
Mobil kendi kendine ödeme: Mağazada, şarj kabloları, cep telefonu kılıfları ve hediye kartları gibi hemen alınabilecek bir ürün koleksiyonları da bulunmakta. Müşteriler Best Buy uygulamasını kullanarak barkodu tarama yoluyla ve satın alma işlemi yapmak için mobil uygulama üzerinden hızlıca ödeme yapabiliyorlar.
Uzman tavsiyesi alma seçeneği: Tavsiyeye ihtiyaç duyan müşteriler, fiziksel mağazadayken arama, sohbet veya görüntülü sohbet yoluyla Best Buy'ın sanal mağazasından bir uzmanla canlı alışveriş yapma seçeneğine de sahip olacaklar.
Kasım 2021'de Best Buy, müşterilerin çeşitli ve değişen ihtiyaçlarını karşılamak için Charlotte bölgesinde birkaç yeni mağaza modelini test etmeyi planladığını söyledi. Modeller arasında Charlotte'ta ses, ev sineması ve lüks cihazlar için birinci sınıf deneyimler sunan deneyimsel bir mağaza, mağaza içi fitness ekipmanı seçimi ve daha büyük bir Geek Squad hizmet alanı yer alıyor.
Best Buy ayrıca, tamir hizmeti kapsamında, telefon ekranından bozuk bir çamaşır makinesine kadar birçok ürün dahil olmak üzere, geleneksel bir mağazadan daha fazla onarım yapmak üzere tasarlanmış, Pineville, NC'de yeni bir birimi test ediyor. Ayrıca, birçok farklı ürünün kurulumu ve diğer fonksiyonların uygulanması için geniş araç teknolojisi kurulumunu kaldırabilecek devasa bir garaja sahip. Dijital dönüşüm artık markalar için 'olmazsa olmazlar' arasında. Perakendecilerin yeni dönemde, 'fijital' konseptine uygun bir yapıyı benimseyerek dönüşmesi gerektiği görüşüne katılmayan olmayacaktır. Bu yeni dönemde, perakendeciler, ürünü listelemek ve satmaktan öteye geçerek, ürünün uctan uca deneyimlenebildiği "deneyim mağazaları" tasarlamalı, satış sürecinde tüketicilere, "satış danışmanlığı" ötesinde bir uzman bilgisi sunmalı, geleneksel ve mobil birçok uygulama ile ödeme yöntemlerini çeşitlendirmeli, satış sonrasında sağlanan garanti kapsamını daha bir şeffaflaştırılarak, kullanıcılara destek sağlanması gerektiği ortada. "Uçtan uca marka deneyimi" konsepti son günlerin oldukça önemli bir konusu. Tüketicilerin, son dönemde ekonomi dalgalanmaları nedeniyle, fiyata olan duyarlılığı artması, "fonksiyonalite ön plana" geçmesi olağan durumlarda, tüketicileri harekete geçirecek hamleler önem kazanıyor. Bahsi geçen, uctan uca marka deneyimi ile, fiyata duyarlılık ve direncin kırılabileceğini öngörebiliriz. Diğer bir açıdan, maliyet tarafında, oldukça maliyetli bir yatırım olabilir. Nitekim, tüketicinin yaşayacağı bir olumsuz deneyimin, günümüzde sosyal medya vasıtasıyla ulaşacağı insan sayısı ile şirketlerin, "olumsuz bir deneyim" sonrası yapacakları "reaktif PR" hamlesinin maliyeti, Uçtan uca marka deneyimi için ayrılan bütçeden katbekat fazlası olması yanı sıra, marka itibarı ve algısına da olumsuz etki yaratabileceğini göz ardı etmemek gerekiyor.
Comments