Tüketicilerin çevrimiçi ürün satın alma şeklini ve şu anda bu kanaldan beklentilerini değiştiren davranışlardır
COVID-19 salgını, insanların hayatlarının birçok yönünü derinden değiştirdi: sevdiklerimizle ilişki kurma şeklimizden nasıl çalıştığımıza kadar. Bu aylarda gördüğümüz en güçlü değişikliklerden biri, elektronik ticaretin amansız fethi oldu.
Bu bağlamda, ticaret platformu, pazar yeri ve Sipariş Yönetim Sistemi şirketi VTEX, tüketici sektöründeki değişiklikleri belirledi ve potansiyel dönüşümü esas olarak teknoloji ve çevrimiçi alışverişin uygulanmasından kaynaklanıyor.
“Tüketicilerin alışkanlıklarında meydana gelen dönüşüm, Latin Amerika gibi bir bölge için özel bir şekilde, şirketler için büyüklükleri veya faaliyetleri ne olursa olsun, elektronik ticaretin avantajlarından yararlanmaları ve hizmetlerini desteklemeleri için büyük bir fırsat oluşturmaktadır. teknoloji uygulamasında.
VTEX Latin Amerika başkanı Santiago Naranjo, bu kaynak operasyonun büyümesi ve optimizasyonu için hayati bir araçtır ”dedi.
Şirketler, esas olarak müşterilerin artık dijital kanallar için sahip olduğu tercihlerden kaynaklanan, benzeri görülmemiş bir dönüşüm geçiriyor ve bu, işletmelerden hızlılık, süreçte kolaylık ve çevrimiçi alışveriş sundukları fiyat avantajlarına özel dikkat gerektiriyor.
FMCG sektöründeki şirketler için yeni büyüme fırsatlarının yaratılmasına yön veren tüketici davranışındaki ilk sekiz eğilim şunlardır:
1. Alıcı figürü ve tüketici birleşiyor: Dijital ticaretin ürünü olan bu aktörler, artık kullanıcıyı her tür SKU (Stok Tutma Birimi) için çevrimiçi satın alma işlemlerini giderek daha fazla tamamlayan fenomenin büyük ölçüde motive ettiği tek bir kimlik haline geldi. Bakım Birimi).
2. Amazon'un 3P etkisi: Bu tür çevrimiçi mağazaların modelindeki büyüme, alıcıların perakendeciler ve markalardan çok çeşitli tekliflerin avantajlarını rekabetçi fiyatlarla ve daha iyi ticari tekliflerle sunma beklentilerini artırdı.
3. Kullanıcıların katılımı, nerede ve nasıl dahil edileceği: Tüketicinin dikkat süresinin azalmasıyla ve artık satın alma yolları her zaman olduğundan daha fazla doğrusal olmadığından, marka reklamcılığının hızlı, öz ve ilgi çekici bir hikaye anlatması gerekir. ve kullanıcıların ilgisini çekin.
4. 'Doğrudan Tüketiciye' (Direct To Customer) kanalların ve pazarların çoğalması: Yeni işlevler ve teknolojik platformlar, şirketlerin ticari tekliflerini iyileştirmek ve müşterilerin doğrudan ve etkili katılımını teşvik etmek için müşteri verilerini toplamasına, analiz etmesine ve bunlardan yararlanmasına olanak tanır.
5. Ticarete perakende yaklaşımı: Bazı küçük şirketler, işletmelerinde yeni stratejik modeller keşfetmeye başladılar. Alt satırın analizinden tekliflerin ve reklam kampanyalarının planlanmasına kadar her şey, tüketicilerin segmentasyonu ve müşteri sadakati modellerini kişiselleştirme ve yaratma yeteneği etrafında döner.
6. Geleneksel olmayan teknolojik ortakların desteği: Perakende sektörüne yeni beceriler dahil etmek, CPG'lerin (kitlesel tüketim malları) yeni teknolojilere ve tüketicilere doğrudan satış yapmalarına ve onlarla etkileşime girmelerine olanak tanıyan ortaklara sahip olmaları için fırsatlar yaratmak gerekir. ticaretin en güçlü noktalarını geliştirmek için farklı müşteri sadakat programları başlatmanın yanı sıra.
7. Teknolojinin bir hizmet olarak işlevinin ötesinde bir kaynak olarak yeniden canlanması: Şirketler geleneksel olarak Bilgi Teknolojisi (BT) danışmanlık kuruluşlarını sadece hizmet, teknik destek ve yazılım sağlayıcıları olarak görmüşlerdir; ancak bugün, oynayacakları daha merkezi bir rolle, katkıları temel hale geldi.
8. Başarıyı ölçmenin sınırlı yeteneği: Modern tüketici, yalnızca kolayca ölçülebilen kanallar aracılığıyla satın almaya alışık değildir. Bu, yenilikçi sistemleri veya iş modellerini benimsemeyen markaların, satışların %50'sinde bile, yani yalnızca fiziksel kanalın sunduklarını daha az görünürlükle yetinmesi gerektiği anlamına gelir.
"Vurguladığımız sekiz trend, tüketicilerin ve alışveriş yapanların çevrimiçi ürünlere göz atma, arama ve satın alma yöntemlerini kökten değiştiriyor. Şimdi bir sonraki adım, yalnızca teknolojiyi değil, aynı zamanda perakende için giderek artan dijital bir yaklaşımı benimsemek, gerçek ve somut katma değer sunmaktır”
Comments