Müşteri deneyimi, e-ticaret pazarındaki dönüşüm oranlarını iyileştirmek için çok önemlidir. Satın alma ve ödeme sürecini mümkün olduğunca basit hale getirmek, tam bir satış için daha az engel oluşturmak önemlidir
Çevrimiçi satışlar, hızlı ve verimli alışveriş için yeni normal haline gelmiş olsa da, hala iyileştirme ve büyüme için yer var. Burada, daha kolay ve daha keyifli bir ödeme deneyimi için müşterilerin beklentilerini ve çevrimiçi pazarı şekillendiren yenilikçi çözümleri keşfediyoruz.
Sorunsuz işlemler
İnternetten satın almak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Tüketicilerin kişisel bilgileri, teslimat adreslerini, kart bilgilerini, fatura adreslerini ve kimlik doğrulamasını doldurarak sayısız formda dolaşmak zorunda kalacağı günler geride kaldı. Günümüzde birçok büyük marka, tüketicilerin ürünlerini satın almalarına yardımcı olmak için daha verimli bir işlem süreci kullanıyor. Sadece bir tıklama alır.
Sürtünmesiz işlemler, sepetten ödemeye dönüşüm oranlarını artırmak isteyen çevrimiçi mağazalar için çok önemlidir. Tüm sektörlerde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının yüzde 69,8 olduğunu ifade ediliyor bu nedenle, tam bir ödeme için tüm süreci pürüzsüzleştirmek esastır. Bu, daha hızlı bir satın alma süreci sağlamak için müşteri ayrıntılarının saklandığı tek tıkla alışveriş gibi süreçlerle sağlanır. Azalan süre, müşterinin ikinci kez düşünmesini engeller, bu da işletmelerin dönüşüm oranlarını artırabileceği anlamına gelir. Nihayetinde müşteri, hepimizin istediğini bildiğimiz ürünü alır.
Bunun müşteri deneyimine zarar verme potansiyeli vardır. Daha hızlı alışveriş süreçleri, dolandırıcılık ve suistimal potansiyelini artırır. İşletmeler, müşterilerin meşru olduğundan emin olmak için captcha gibi çekler kullanabilir. Bu, gerçek müşterilerin zorlanabileceği tam bir ödemenin önündeki başka bir engeldir. Sonunda, bir müşteri sepetini terk edebilir.
POS işlemleri
E-ticaret, küresel perakende pazarındaki payını artırıyor. 2015 yılında, çevrimiçi işlemler tüm perakende satışların yüzde 7,4'ünü oluşturuyordu. 2020 yılına gelindiğinde bu rakam yüzde 18'e sıçramıştı. Satın alma kolaylığı ve seçim çeşitliliği, çevrimiçi dünyayı geleneksel tuğla ve harç mağazaları için zorlu bir rakip haline getiriyor. Ancak, bir ürünü satın almadan önce görememek veya deneyimleyememek, satın almadan önce denemek için alışveriş yapanların çevrimiçi mağazaları ziyaret etmesini engelleyebilir.
Bazı mağazalar, bu müşterileri çekmek için POS kredisi veya Şimdi Al, Sonra Öde (BNPL) hizmetlerini çözüm olarak görmektedir. Ödeme sırasında müşteriler ürünleri için daha sonra ödeme yapmayı seçebilirler. Müşteriler ürünlerini aldıktan ve onlardan memnun kaldıktan sonra satın alma işlemini tamamlayabilirler. Eğer ikna olmazlarsa ve ürünleri iade etmek isterlerse banka hesaplarından para çıkmadan krediyi iptal edebilirler.
Bu BNPL hizmetleri, kredilerden biraz farklı çalışır. Paralarını kredinin faiziyle kazanmazlar, bunun yerine perakendeciden nihai faturanızdan küçük bir pay alırlar. Teknoloji, küçük kredinizi onaylamadan önce uygunluğunuzu hızlı bir şekilde kontrol eder.
Bu eğilim, müşterilerin satın alma için herhangi bir para ödemeden önce çeşitli stilleri ve boyutları denemek isteyebilecekleri giyim perakendecileri arasında popülerdir. Uygun olmayan veya uygun olmayan ürünler iade edilebilir, bu da müşterilerin yalnızca sakladıkları kadar ödeme yapmalarına olanak tanır.
Mobil deneyime öncelik vermek
Ödeme şeklimiz değişmeye devam ediyor. Mağazada nakit, kart ve şimdi temassız ödeme kullandık. Çevrimiçi, seçeneklerimiz benzer şekilde genişliyor. Bilgisayarların ve kart ödemelerinin e-ticaret ödemelerini artırdığı günümüzde, mobil trafik ve dijital cüzdanlar müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı oluyor.
Şubat 2021 itibarıyla, mobil etkinlik tüm çevrimiçi trafiğin yüzde 56'sını oluşturuyordu. Bu arada, mobil aramalar tüm çevrimiçi aramaların yüzde 60'ına eşittir. Cep telefonlarının çevrimiçi bilgileri görüntülemenin en uygun ve tercih edilen yolu olduğu açıktır.
Ancak, mobil cihazlarda e-ticaret dönüşüm oranı yalnızca yüzde 2.25'tir. Bu arada, masaüstü dönüşüm oranları yüzde 4,81 seviyesinde bulunuyor. Çevrimiçi trafik eğilimi, e-ticaret ödemelerimizle ilişkili değildir. Bunun nedeni, işletmelerin çevrimiçi ödeme işlemlerini mobil cihazlar için optimize etmemiş olmaları olabilir. E-ticaret işletmeleri, masaüstü satın alma işleminden nasıl farklılaştığını anlayarak mobil cihazlarda müşteri deneyimini iyileştirmelidir.
Dijital cüzdanlar, optimize edilmiş bir mobil deneyimin bir örneğidir. Müşterilerin mobil bağlantılı banka hesaplarını kullanarak mal satın almalarına izin vermek, satın almaların parmak izi veya yüz tarama güvenliği kullanılarak, teslimat ve faturalandırma sürecini otomatikleştirerek yapılabileceği anlamına gelir.
Diğer ödeme eğilimleri, mobil müşteri deneyimini kolaylaştırır ve alışveriş sepetini terk etmeyi önler. Hamburger menü ikonları gibi kasa dışına çıkabilen gereksiz butonlar kasa aşamasında kaldırılır. İşlemi tamamlamak için gereken tüm düğmeler 'başparmak bölgesinde' tutulmalıdır - bu, tüm temel düğmelerin mobil kullanıcının kolayca erişebileceği bir yerde olduğu anlamına gelir. Bu, ödeme deneyimini müşteri için daha konforlu hale getirir ve ödeme sürecini hızlandırabilir.
E-ticaret ödeme deneyimine yenilikçi çözümler benimsemek, dönüşümleri artırmanıza, işinizi geliştirmenize ve müşterilere satın alma yolculuklarında yardımcı olacaktır. Teknolojinin nasıl değiştiğini ve onu kullanmanın yeni yollarını anlamak, işletmelerin e-ticaret devrimi ile büyümesini sağlar. İşletmeler, kolay ve keyifli bir müşteri deneyimi yaratmak için dolandırıcılığı önleme, kullanıcı deneyimi ve ödeme seçeneklerini çeşitlendirme konusunda proaktif olabilir.
Comentários