Farklı konseptiyle farklılaşan ofis kültürü bir salgının iş gerçekleriyle yüzleştiğinde ne olur?
5 Mayıs'ta, San Francisco'daki dairesinde yaklaşık iki ay yalnız çalıştıktan sonra, Airbnb’nin genel müdürü Brian Chesky, konuyla ilgili bir video paylaştı.
Salı günüydü, önemli değildi çünkü günler birlikte bulanıklaştı ve Bay Chesky binlerce çalışanına hitap ediyordu. Web kamerasına bakarak, koronavirüsün ev kiralama işletmeleri de dahil olmak üzere seyahat endüstrisini ezdiğini söylemek için yazdığı bir senaryodan okudu. Bölünmeler kesilmeli ve işçiler işten çıkarılmalıdır.
“Hepiniz için derin bir sevgi duygusum var,” dedi Bay Chesky. "Hakkında olduğumuz şey ait olmaktır ve aitliğin merkezinde aşk vardır." Birkaç saat içinde, Airbnb’nin iş gücünün dörtte biri olan 1.900 çalışanın dışarıda kaldığı söylendi.
Hareketler Airbnb'yi Silikon Vadisi'nde büyüyen bir tartışmanın merkezine itiyor: Kendisini çalışanlarına bir aile olarak konumlandıran bir şirket, aynı kapitalist endişelerle - yani hayatta kalma - herhangi bir normal iş olduğunu ortaya çıkardığında ne olur?
Çalışanlarına enerji vermek ve motive etmek için uzun süredir “dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek” tarzı misyon ifadelerini kullanmıştır. Ancak, koronavirüsün ekonomik serpintisi devam ettikçe, bu karışık mantraların çoğu bütçe kesintileri, işten çıkarmalar ve alt çizgiler gibi sert gerçeklere yol açtı.
Pennsylvania Üniversitesi Wharton School'un girişimcilik profesörü Ethan Mollick, şimdi “bağlılık” kültürüne sahip şirketleri, kendilerini başarılı kılan şeyleri kaybetme riskini en üst seviyeye taşıyor.
"Tazminatın bir kısmı bu ailenin bir parçası," dedi Bay Mollick. “Şimdi aile ortadan kayboluyor ve anlaşma biraz değişti. Sadece bir iş haline geliyor. ”
Birçok yönden, Airbnb bağlılık kültürü şirketinin ideal örneğiydi. Bay Chesky, Nathan Blecharczyk ve Joe Gebbia tarafından 2008 yılında kurulan şirket, ev sahiplerinin yolculara oda kiralamasına yardımcı olan çevrimiçi bir platform olarak hızla büyüdü. 31 milyar dolarlık bir değerleme yolunda, acımasız rekabeti ödüllendiren Uber ve bir parti kültürü ve kurucusunun kendi kendine uğraşması altında çökmüş WeWork gibi paylaşım ekonomisi akranlarının kutupsal zıttı olarak ün kazandı.
Bunun yerine Airbnb gerçekten idealizmi savunuyordu. Şehir dışında New York'taki tıknaz bir tasarımcı olan 38 yaşındaki Bay Chesky, sık sık güvenilirlik, özgünlük ve Wall Street'in kısa süreliğine prensiplere ve insanlara değer veren bir iş kurma arzusundan bahsetti. Sayın Gebbia, güven için tasarım konusunda bir TED Konuşması yaptı. Airbnb’nin eski baş etik sorumlusu Rob Chesnut, “Kasıtlı Bütünlük” adlı bir kitap yazdı.
San Francisco şirketinin havadar, tesislerle dolu ofislerinde, pozitifler de bol miktarda bulunuyordu. Çalışanlar kutlama insan tünelleri oluşturmak için kollarını kaldırarak birbirlerini şaşırttı, gerçek Airbnb listelerine benzemek üzere tasarlanmış konferans odalarında köpek “pawties” düzenledi ve doğum günlerinde şirketin cappella grubu Airbnbeats tarafından serenat edildi. İş görüşmelerinde empati taraması yapılan yeni çalışanlar “ev” karşılandı ve “Buraya aitsin” dedi.
Böylece, koronavirüsün ağrısına girdiği Mart ayında, “Airfam” ın patlaması acı vericiydi. Bu yıl halka açılmak üzere olan Airbnb, aniden bir seyahat iptali çığıyla karşılaştı. Gelir buharlaştırıldı. Haftalar sonra Bay Chesky işten çıkarmaları açıkladı ve şirketin isteklerini geri aldı.
Bir röportajda “Bu türden yanlış giden her şey yanlış gitti” dedi. “Her şey aynı anda çalışmayı bırakmış gibi hissettim.”
Dışarıdan Airbnb’nin bağlılık kültürü sağlam görünüyordu. Şirket blogunda yayınlanan Bay Chesky’nin işten çıkarılma senaryosu bir milyondan fazla görüş aldı ve şefkatli, empatik ve “liderlik dersi” olarak övüldü. Daha sonra işten çıkarmalarla ilgili bir soru-cevap oturumunda, Bay Chesky ve kurucuları, bıraktıkları çalışanlara ayakta alkışladılar. Seyirci üyelerinden alkışlar ve kalp emojileri ekranı doldurdu.
Ancak, şirketle ayrışma anlaşmaları imzaladıkları için çoğu tanımlanmayı reddeden bir düzineden fazla mevcut ve eski Airbnb çalışanı, röportajlarda, özenle hazırlanmış kurumsal idealizm çatladığında ani bir hayal kırıklığı yaşadıklarını söyledi.
Ore, Portland'da müşteri desteğinde çalışan 38 yaşındaki Kaspian Clark, yaklaşık iki yıl boyunca Airbnb’nin misyonunu tamamen satın aldığını ve serbest bırakıldığında inkar ve keder hissettiğini söyledi.
“Buna çok ihanet eden birçok insan var” dedi. “Airbnb'nin inandığım şey olarak kalmasını umuyorum.”
Bir şirket sözcüsü “herkes için zor bir zaman oldu” dedi. “Airbnb'de çalışan 5.000'den fazla insan, misyonumuza inandıkları için inanılmaz derecede motive ve hevesli.”
Mayıs ayında bir girişimci olan Eric Ries ile yaptığı podcast röportajında, Bay Chesky bir kopukluk olduğunu kabul etti.
“Görevi aidiyet merkezli olan bir şirket, binlerce kişiye artık şirkette olamayacaklarını nasıl söylemek zorunda?” dedi. “Yüzleşmek çok ama çok zor bir şeydi.”
Maceralara kucak açın, görev bilincinde olun
Airbnb, dahiyane bir teknolojik yenilik veya titiz bir işletme okulu PowerPoint üzerine değil, insanların yabancıların evlerinde kalacak kadar birbirlerine güvenebilecekleri fikri üzerine inşa edildi. Temel olarak, insanlığın iyiliği.
Ev kiralama ağı hızla ABD'ye ve neredeyse her ülkeye yayıldı. Airbnb 3 milyar dolardan fazla girişim sermayesi topladı ve aktivitelere, lüks tatillere, uçuş deneylerine ve hatta basılı bir dergiye genişledi.
Şirket büyüdükçe Bay Chesky, dijital göçebelerin yüz yüze bağlantılarla bölümleri iyileştirdiği bir dünyadan bahsetmeye başladı.
“Gelecekte insanlar seyahat etmeyecek - sadece mobil olacaklar” diye tahmin etti 2013 yılında. “İnsanlar burada bir ay, birkaç hafta orada, dört ay başka bir yerde yaşayacaklar.” Airbnb sadece tatil evleri kiralamakla kalmadı, fikir gitti, “mutfak masasının etrafında Birleşmiş Milletler” inşa ediyordu.
Felsefesi 2018'de “paydaş” kapitalizm denilen bir şey için bir plan sunduğunda kristalleşti. Wall Street’in üç aylık mali raporlara ve günlük hisse senedi hamlelerine odaklanmasının aksine, Bay Chesky, “sonsuz bir zaman ufku” olan ve toplum için iyi olan kapitalizme yöneldi.
Bu felsefe Airbnb çalışanları için birçok çalışma alanı oluşturdu. Örneğin, üç eski çalışan, performans incelemelerinin bir kısmının, kuruluşun temel değerlerini ne kadar iyi yapılandırdıklarını temel aldığını söyledi. “Maceranın kucaklanması” bazen zor durumları haklı çıkarmak için kullanıldığını söyledi ve “misyonu savunmak” şeylere olumlu bir dönüş yapmak için kod oldu. (Bir şirket sözcüsü karakterizasyona itiraz etti.)
Airbnb’nin kira listeleri 2009'da 2.500'den bu yıl yedi milyona çıktı. Şirket, Andreessen Horowitz, Kurucular Fonu ve Sequoia Capital dahil olmak üzere en iyi girişim şirketlerinden fon sağladı. 2012 yılında 2 milyar doları aşan değerlemesi, 2017 yılına kadar 31 milyar dolara yükseldi. Bu yıl halka arz, yöneticilerini, yatırımcılarını ve çalışanlarını zengin kılacak şekilde belirlendi.
Virüsü girin. Mart ayında seyahat durma noktasına gelen Airbnb, 2020 gelir projeksiyonunu geçen yıl çektiği 4,8 milyar doların yarısından daha azına indirdi. I.P.O. Bay Chesky'nin paydaş kapitalizmi için fikirlerle yaptığı ve Mart ayı sonuna kadar sunmayı planladığı dosyalama çekmeceye gitti.
Bunun yerine, Bay Chesky, virüsde çalışmak için bir ilkeler listesi hazırladığını söyledi. Kararlı olmayı ve “tarihin sağ tarafında” ortaya çıkmayı içeriyordu.
Durumu bir ateşle karşılaştırdı. “Bir evdesiniz, yanıyor, mobilyaları evden çıkarırken ve aynı zamanda evi yeniden inşa ederken ateşi söndürmeniz gerekiyor” dedi.
Chesky, Airbnb’nin yönetim kurulundan her Pazar sanal toplantılara çağırmasını ve yönetici ekibiyle günlük bir "savaş odası" toplantısı düzenlemesini istedi. Bilgisayarına çoğu gün gece yarısına kadar yapıştırılmış kaldığını, bazen çikolatalı kurabiye pişirdiğini veya aramalar sırasında yürüyüşe çıktığını söyledi.
Bazı minimal sorunlar vardı. Konuklar pandemi onları planlarını değiştirmeye zorladıkları için geri ödemesiz rezervasyonlardan çıkmak istediğinde, Airbnb geri ödemelere izin vermek için politikasını değiştirdi. Ancak bu hareket, şirketin gelire dayanan kiralama operatörlerini öfkelendirdi. Bay Chesky, sonunda Airbnb'nin kararı nasıl ilettiği için özür diledi.
“Her şey mükemmel yapıldı mı? Hayır, ”dedi Sequoia Capital'de Airbnb yönetim kurulu üyesi ve yatırımcısı Alfred Lin. "Bu hız ve yön doğru olmaktı."
Airbnb kısa süre içinde pazarlama maliyetlerinde 800 milyon dolar azalttı, bonusları düşürdü ve altı ay boyunca yönetici ödemesini yarıya indirdi. Ayrıca yaklaşık 490 tam zamanlı serbest çalışanla sözleşmeleri sonlandırdı. Virüs nedeniyle iptallerin yapılması ve çağrı merkezlerinin kapatılmasıyla Airbnb, donmuş işe alınan çalışanlar da dahil olmak üzere şirket genelinde çalışanları müşterilere yardımcı olmaya yönlendirdi. İş birikiminin tamamlanması haftalar aldı.
Nisan ayında şirket 1 milyar dolar acil durum fonu ve ardından 1 milyar dolar borç aldı.
Sonra 5 Mayıs işten çıkarmalar geldi. Şoku köreltmek için Airbnb'nin kıdem tazminatı paketleri, üç aylık maaş ve bir yıllık sağlık faydaları içeriyordu ve bu da işten çıkarmalar yapan diğer birçok girişimden daha cömertti.
Chesky o zamandan beri Airbnb'nin ana ev kiralama işine daha fazla odaklanacağı bir “ikinci kuruluş” tanımladı. Uluslararası seyahat rezervasyonu yapan daha az müşteri, kalabalık şehirlere daha az akın, daha yerel geziler ve daha uzun süreli konaklamalarla farklı görünecek.
"Airfam" muhalefeti
İşten çıkarmadan iki gün sonra, katılan beş kişiye göre, Airbnb’nin sanal toplantı yazılımı Awedience içinde çalışan Q ve A.'de sorular kalın ve hızlı bir şekilde geldi.
Bazı işçiler, işten çıkarmalar yerine neden öfke ya da daha geniş ücret kesintileri olmadığını sordu. Diğerleri, bazı grupların kesintiler için neden seçildiğini ve şirketin ofis tesisleri kiralama bütçesi gibi neden daha fazla avantaj sağlayamadığını sordu.
Bay Chesky, durumun geçici önlemler ve maaş kesintileri için çok belirsiz olduğunu ve bu geçici önlemleri çağırdığını söyledi. İşten çıkarmalar, gelecekteki iş stratejisiyle eşleştirildi. Bir sözcü, şirketin peyzaj ve ilgili hizmetlere sadece küçük bir miktar harcadığını söyledi.
İşten çıkarmalar tarafından vurulan bir alan Airbnb’nin kira ve ateş gibi durumları ele alan güvenlik ekibiydi. Kaliforniya, Orinda'daki bir partide ölümcül bir ateşleme geçtiğimiz sonbaharda ulusal manşetlerde yer aldığında, şirket kiralamada yetkisiz partileri yasakladı ve tüm listelerinin reklamını yaptıklarını onaylama planlarını açıkladı.
Çalışan Q. ve A.'de Bay Chesky, geçmişte güvenliğin şirket için bir öncelik olduğunu ifade etti. İşçiler, kalabalık bir tiyatroda bağırmaya eşdeğer bir yazılı heckle, “Güvenlik asla bir öncelik değildi!” Mesajlarıyla doluydu. Bu alışılmadık bir kamuoyu muhalefet gösterisi idi.
İşten çıkarılmalardan bir hafta sonra, durum hakkında bilgi sahibi iki kişinin yeni güvenlik vakaları biriktiğini söyledi. Airbnb, işten çıkarılan bazı çalışanlardan davalar için geçici olarak geri dönmelerini istedi. Düzenleyici müdahale ve ödeme ekiplerindeki işçilerin de geçici olarak geri gelmeleri istendiğini söylediler.
Bir Airbnb sözcüsü, kullanıcı güvenliğine odaklanan grupların işten çıkarmalar öncesiyle aynı boyutta olduğunu ve şirketin destek personel seviyelerini günlük olarak değerlendirdiğini söyledi. “Brian her zaman güvenliğin önceliğimiz olduğunu açıkladı” dedi.
Bu süre zarfında işten çıkarılan bir bilgi teknolojisi uzmanı olan Leonardo Baca, şirketin virüs nedeniyle çevrimiçi olarak taşınan etkinlik rezervasyon hizmetinin bir parçası olan Airbnb Experience tarafından sunulan sanal bir sihir performansına katılmak için meslektaşlarına katıldı. Takım kurma egzersizi olması gerekiyordu ama bunun yerine veda partisi oldu.
Baca, işten çıkarılan bazı meslektaşlarının harap edildiğini söylerken, geri kalanlar neden bağışlandıkları için dehşete düştüler. “İnsanların neden kesildiğini bilmiyoruz” dedi. "Takımın bir parçasını kaybediyorsun."
Daha sonra, eski çalışanlar için bir Slack kanalında, The New York Times'ın görüntülediği mesajlara göre, bazıları Airbnb'nin kültürünü bozduğunu söyledi. Haziran ayında, kısa bir süre önce serbest bırakılan bir Airbnb yüklenicisi, Wand için, pandemi sırasında sözleşmeli emeğe “son derece duygusuz” muamelesi için şirketi “ikiyüzlü” olarak nitelendiren akranlarına bir yazı yazdı.
Bir Airbnb sözcüsü müteahhitlerinin “müteahhitlerden daha fazlası, bizim takım arkadaşlarımız ve dostlarımız olduklarını” söyledi. Şirketin onlara iki haftalık ücret ve diğer avantajlar sağladığını söyledi.
Diğer meseleler patladı. İşten çıkarılmalardan sonra kadın Airbnb çalışanları için bir sohbet odasında, işten çıkarılan bir çalışan, şirketteki üç cinsel taciz örneğini tanımlayarak, insan kaynaklarının yararsız olduğunu ve konuşmanın bir görüntüsüne göre iş arkadaşlarının bunu fırçaladığını söyledi. The Times tarafından izlendi. İkincisi, kişi “en çok acıttı” yazdı.
Şirket, tacize ve ayrımcılığa tahammül etmediğini ve tüm iddiaları araştırdığını söyledi.
Geçen ay, Airbnb’nin Çin bölümündeki bazı çalışanlar, The Times'ın görüntülediği mektuptan sorumlu çalışanlardan birine göre, Çin işinin mühendislik direktörü Yanxin Shi'nin uygunsuz davranış olduğunu belirten yönetime bir mektup gönderdi. Bay Shi'nin kadın meslektaşlarını çekiciliğe göre sıraladığını ve şirketin “temel değerlerine” inanmadığını ancak iş görüşmesine geçip diğerlerine de bunu yapmasını öğretecek kadar iyi performans gösterebileceğini söylediler.
Airbnb, mektubun “en ciddi iddialarının” desteklenmediği ve “uygun önlemlerin” alındığı sonucuna vardığını, ancak bunun ne olduğunu belirtmediğini söyledi. Bay Shi, yorum talebine yanıt vermedi. Skift daha önce mektubu bildirdi.
Bay Chesky iyimser olduğunu söyledi. Şirket, sürüş mesafesinde ve “sanal deneyimlerini” benimseme konusunda artan sayıda rezervasyon gibi iyileşme belirtilerini destekliyor. Chesky, Çarşamba öğleden sonra yapılan sanal bir toplantıda Airbnb çalışanlarına şirketin halka açılma planları üzerinde çalışmaya devam edeceğini söyledi.
Ayrıca, “bazı şekillerde travma geçirdiğini” söylediği son dört aya da yansımıştı. Kriz ona Airbnb'nin insanların bağlantı kurması için köklerinden saptığını gösterdi ve bunu düzeltmeyi planladı.
"Asla kaybetmememiz gereken tek bir şey var o da kendimize karşı dürüst olmak, farklı olmak, özel olmak."
Comments