Yıl sonuna hızla yaklaşırken, nereye gittiğimize ve 2022'de muhtemelen daha fazla göreceğimiz pazarlama trendlerine bakmak için harika bir zaman
Kısa vadede sağlam bir plan yapmak için uzun vadede nereye gittiğinize dikkat etmek önemlidir. Hiç kimse, pazarlamanın geleceğinin nasıl olacağını %100 kesin olarak söyleyemez, ancak sektör profesyonelleri, önümüzdeki yıllarda mevcut olabilecek bazı olasılıklar hakkında faydalı bilgiler ve tahminler sunabilir.
2020'nin pazarlamanın çehresini nasıl değiştireceğini kimse tahmin edemezdi. O yılın başında bildiklerine dayanarak pazarlama faaliyetlerini titizlikle planlayanlar, planlarını bir kenara bırakıp sıfırdan başlama ihtiyacı hissettiler.
Ama bazı şeyler kesindir. Pazarlama geleceği ve iş daha çeşitli, kapsayıcı ve gerçek müşteri ihtiyaçlarına bağlı olacaktır. İçinde yaşadığımız dünyanın gerçekliğine artık uymayan modası geçmiş fikirlere karşı bariz bir şekilde kendini terfi ettirmek için daha fazla harcama yapmakla ilgili olmayacak.
Teknoloji hızla ilerlemeye devam ediyor, bu nedenle elbette bu trendlerin bazıları teknolojiye odaklanıyor. Bununla birlikte, markalar ve tüketiciler arasındaki etkileşimlerin artan dijitalleşmesine ve otomasyonuna ve pazarlamayı yeniden daha insancıl hale getirme arzusuna karşı bir baskı da var.
Yapay zeka ve veriye dayalı pazarlama gibi teknolojiler büyümeye devam ederken, kapsayıcı odak teknoloji değil, insanlar olacak.
Bazı çıkarımlar ise şöyle:
— Önümüzdeki 12 ayda hakim olacak pazarlama trendleri arasında müşteri deneyimi, çalışan bağlılığı ve içerik görselleştirme yer alacak.
— “Pazarlama” olarak değerlendirdiğimiz şeyin tanımı sürekli değişiyor ve genişliyor.
— Pazarlama, markalaşma ve reklamcılığın ötesine geçmiştir; pazarlamacılar, harika müşteri deneyimleri oluşturmaya ve onları uzun vadeli ilişkilere dahil etmeye odaklanmak için diğer departmanlarla birlikte çalışmalıdır.
1. Birinci sınıf müşteri deneyimi
Şirketler her yıl daha iyi müşteri deneyimleri sunmaya doğru kayıyor. Bir anlamda, pozitif bir iş kültürü oluşturmaya ve mükemmel hizmet sunmaya odaklandığınızda, pazarlama neredeyse kendi kendine hallediyor. Müşteriler sadece sabırsız olmakla kalmıyor, aynı zamanda tüm deneyimin en iyi şekilde sunulmasını bekliyorlar.
Kelimenin tam anlamıyla değil, ancak satıştan sonra ilk ilgi kıvılcımından müşteri hizmetlerine kadar sorunsuz bir deneyim beklentisinde. Sorunları çözmelerine ve satın alma kararı vermelerine yardımcı olan kişiselleştirilmiş mesajlaşmadan, müşteri yolculukları boyunca müşteri odaklı bir kültüre kadar, tüm kanallarda kalite sunan bir deneyimin işlerini kazanma olasılığı daha yüksektir.
Kişiselleştirilmiş pazarlama mesajlarına ek olarak, onların sorularını dinlemenin ve yanıtlamanın yollarını bulun. Deneyimleri boyunca kalite sunmak için dijital pazarlama ekibinizi satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizle koordine edin.
Çevrimiçi içeriğin büyümesi tüketicilere daha fazla güç verdi. Ürünler hakkında bilgi edinme konusunda artık pasif bir taraf değiller. Ürünlerinizin ne kadar harika olduğunu söylemenizi beklemiyorlar. Bunun yerine, dışarı çıkıyorlar ve kendi araştırmalarını yapıyorlar.
Bu yüzden onlara bilgiden daha fazlasını sunmalısınız. İnsanların %73'ü müşteri deneyiminin satın alma kararlarında önemli bir faktör olduğunu söylüyor, ancak şu anda ABD'li tüketicilerin yalnızca %49'u günümüz şirketlerinin iyi bir deneyim sunduğunu söylüyor.
Bir müşteri deneyimini mükemmel yapan tam olarak nedir? Verimlilik, kolaylık, bilgili ve güler yüzlü hizmet ve kolay ödeme seçenekleri, insanların müşteri deneyimlerinde en çok değer verdiği şeylerdir. Ancak daha geleneksel olarak pazarlamanın alanı olarak kabul edilen yönlerden de bahsedilir: güncel teknoloji, kişiselleştirme, kolay bir mobil deneyim, marka imajı ve tasarımın tümü, genel müşteri deneyimine katkıda bulunur.
Müşterilerle sadakat sağlayan türden ilişkiler kurmak, harcadığınız her kuruşa değer. Bain and Company araştırmasının ortaya çıkardığı gibi müşteriyi elde tutmada yalnızca yüzde 5'lik bir artış, karı yüzde 25 artırıyor.
Yalnızca sadakati değil, aynı zamanda nitelikli yönlendirmeleri de oluşturan türden deneyimler sunmak için fazladan çaba sarf ederseniz kârınızın nasıl artacağını hayal edebiliyor musunuz? Bu tür deneyimleri sunmak için dijital pazarlama stratejinizi tüm ekiplerinizle koordine ettiğinizde, kârlılığınızı en yüksek beklentilerinizin bile ötesinde büyüteceksiniz.
Başka bir deyişle, pazarlama stratejinizin her alanında müşteri deneyimini göz önünde bulundurmalısınız. Bu sayede müşterilerinizi elinizde tutmak ve yenilerini çekmek için harika bir deneyim sağlayabilirsiniz.
Aslında, bu listeyi incelerken, her trendin genel müşteri deneyiminin gerçekten sadece bir faktörü olduğunu göreceksiniz.
2. Çalışan aktivasyonu: Bağlılığın ötesinde dev bir sıçrama
Verimli ve güler yüzlü hizmet, mükemmel müşteri deneyiminin temel taşıysa, bunu sağladığınızdan nasıl emin olabilirsiniz? Cevap, elbette, çalışanlarınızda. Daha önce bahsedilen araştırma ayrıca, çalışanları bilgili değilse tüketicilerin %46'sının bir markayı terk edeceğini ve kötü çalışan tutumunun bireylerin bir şirketle iş yapmasını engelleyen bir numaralı faktör olduğunu ortaya koydu.
Buna çalışan aktivasyonu denir. Çalışanlarınız markanızın insan yüzüdür, bu nedenle çalışanlarınız ve müşterileriniz arasındaki etkileşimlere odaklanmak pazarlama stratejinizin önemli bir parçası olmalıdır. Harika bir müşteri hizmeti yaratma sorumluluğunu çalışanlarınıza devrediyorsanız, onların da işinizin başarılı olmasını sizin kadar istediklerinden emin olmanız gerekir.
Bunun anahtarı, sağlam bir çalışan bağlılığı temeli oluşturmak ve her çalışanın marka misyonunuzu ve değerlerinizi anlamasını ve bunlarla uyumlu olmasını sağlamak için adımlar atmak.
İşten memnun değillerse ve bir iş olarak yaptığınız şeye gerçekten inanmıyorlarsa, çalışanlarınızın müşterilerinizle ilgilenmelerini bekleyemezsiniz. Bu nedenle, yüksek düzeyde çalışan bağlılığı elde etmek, müşteri deneyimlerini iyileştirmenin ilk ve en önemli adımıdır.
Çalışan bağlılığı, işyerinizi, çalışanlarınızın mutluluğunun müşterilere yansıyacak kadar çekici bir çalışma yeri haline getirmenizi gerektirir. Gerçekten de, kalpten gelen bir gülümseme ve memnun etmek için ekstra çaba, oradaki en etkili pazarlama biçimlerinden biridir. Aslında, çalışanlarını meşgul eden şirketler, emsallerinden iki kat daha iyi performans gösteriyor.
Bununla birlikte, insanlık için bu dev adım - ayda yürümek - bazı şirketleri çalışanlarına yüceltilmiş ev hizmetçileri yerine değerli meslektaşları gibi davranmaya ikna etmekle karşılaştırıldığında çocuk oyuncağı. Bir sonraki adımı atmak - çalışan aktivasyonu - çalışanlarınıza en değerli müşterileriniz gibi davranmanızı gerektirir.
Aslında, Sociabble'a göre, çalışanlarınızın sosyal medya pazarlama gönderileri aracılığıyla oluşturduğu potansiyel müşterilerin, diğer kanallar aracılığıyla oluşturduğunuz potansiyel müşterilere göre dönüşüm sağlama olasılığı yedi kat daha fazladır . Ayrıca, paylaştıkları içerik, resmi marka kanallarınızda paylaştığınız içerikten sekiz kat daha fazla etkileşimin keyfini çıkaracaktır.
3. Hikayeye dayalı içerik görselleştirme
Sesli komutların son yıllardaki patlamasıyla, bugünlerde “okunabilir” içeriğin görsellerden ve tasarımdan daha da önemli olmaya başladığını düşünebilirsiniz.
Aslında, bu gerçeklerden daha fazla olamazdı. Sesli aramadaki gelişmeler, şimdi ve gelecekte içerik oluşturma şeklimizi kesinlikle etkiliyor olsa da, görsel içeriği de ihmal etmemelisiniz.
Araştırmalar, insanların görsel içeriği düz metne tercih ettiğini göstermiştir. Bunun kanıtını görmek için görsel odaklı platformlar Pinterest ve Instagram'ın büyümesine bakmanız yeterli.
Google, Pinterest ve diğer birkaç şirket de görsel arama teknolojisine yatırım yapıyor. Google'daki aramaların %19'u için görseller zaten döndürülüyor ve Y kuşağının %62'si görsel aramaya diğer yeni teknolojilerden daha fazla ilgi gösterdiklerini söylüyor.
Görsellerin hatırlanması da yazılı içerikten daha kolaydır. Ekleme veri görselleştirme metne, bilgi grafikleri, resim ve video sadece daha ilginç ve çekici yapar, ama o mesajınız çok daha iyi absorbe edilmesi için yardımcı olabilir.
4. Kişiselleştirme: Müşteri kalbinin anahtarı
Bir müşterinin önünde nispeten eşit iki ürün olduğunda ve hangisini alacağına karar vermesi gerektiğinde, benim param onun kalbini kazanan markaya gidiyor. Müşterilerinizin zihinlerini olduğu kadar kalplerini de meşgul etmenin yollarından biri, pazarlamayı ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde kişiselleştirmektir.
Psikologlar yıllardır bize insanların isimlerini duymayı ve basılı olarak görmeyi sevdiklerini öğrettiler. Ancak günümüz teknolojisi, dijital pazarlama ekiplerinin, müşterileri geceleri uyanık tutan şeyleri belirlemek için verilerin derinliklerine inmesine ve bu sorunları hangi mesajların çözeceğini ve onlara iyi bir gece uykusu yaşatacağını belirlemesine olanak tanır.
Bugünün tüketicileri, birden fazla kanaldan pazarlama mesajlarıyla dolup taşıyor ve onları dinlemeye başlıyorlar. Geleneksel reklamcılık etkinliğini kaybediyor, peki cevap ne? Marka ve hedef pazar arasında gerçek bir bağlantı oluşturan kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları. Öyleyse, "Merhaba [Müşteri Adı]" e-postalarının çok ötesine geçin, "Daha fazla para kazanmak istemiyor musunuz?" pop-up'lar veya "Hey, buradaki fırsat ilgini çekebilir" gibi mesajlar. Müşterilerinizi neyin harekete geçirdiğini bulmak için tarayıcı başlıklarındaki sevimsiz mesajlar oldukça iticidir ve tüketicileri harekete geçirecek güçleri yoktur.
Müşterilerinize onların iyiliğine ve faydalarına olacak içerikler ve fırsatlar sunun. Bu sizi cazip kılar. Yine, biraz çaba şaşırtıcı sonuçlar verecektir. Aslında, Epsilon tarafından yapılan bir ankete göre, tüketicilerin %80'i kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir markayla iş yapma olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi.
Artan veri toplama ve sosyal medyadan ve diğer kaynaklardan gelen bilgilerle bir araya gelen AI gibi teknolojideki gelişmeler, içerikten tasarıma, ürün önerilerine ve aradaki her şeye kadar her şeyi hiper kişiselleştirmeyi mümkün ve kolay hale getirdi.
5. Stratejik pazarlama dönüşümü
Bunun gibi bir makaledeki gelecek trendleri okurken, pazarlamada başarılı olmanın en iyi uygulamaların bir listesini takip etmek ve en son teknikleri kullandığınızdan emin olmak ile basitleştirilebileceğini düşünmek çok kolay. teknoloji.
Pazarlama işi giderek daha karmaşık hale geliyor. Şirketleri 2021 yılında başarılı olmak için, onlar ötesinde düşünmek gerekir neler için yaptıklarını ve konum bağlantı her şey arka niçin bir bütün olarak iş. Pazarlama hedefleriniz ve hedefleriniz, işletmenizin genel hedefleriyle uyumlu olmalıdır.
Stratejik pazarlama dönüşümü, stratejik bir pazarlama planı olmadan faaliyet gösteren bir işletmenin temel iş süreçlerini ve prosedürlerini değiştirerek geliştiği süreci tanımlamak için kullanılan terimdir.
Bir pazarlama dönüşümünden geçmek, şirketlerin müşteri hizmetlerini ve deneyimini geliştirmelerine, marka bilinirliğini ve itibarını artırmalarına ve nihayetinde gelirlerini ve kârlarını artırmalarına yardımcı olabilir.
İşletmeler bu faydaları veri toplama, modern teknolojiyi kullanma, müşteri ilişkileri kurma ve çevrimiçi müşterilerle etkileşim kurma, kaliteli içerik yayınlama ve çevrimiçi varlıklarını geliştirme kombinasyonu yoluyla elde eder. Tüm bunlar, yalnızca pazarlamacıları değil, şirketteki tüm departmanları ve çalışanları etkileyen temel stratejinin bir parçasıdır.
Stratejik pazarlama planınız hedefleri tanımlar ve içerik pazarlaması, SEO, e-posta pazarlaması, sosyal medya, reklamcılık ve çevrimdışı pazarlama dahil olmak üzere müşterilerinize ulaşmak için hangi pazarlama taktiklerini kullanacağınızı belirler. Ardından, organizasyonun her bölümünün bu taktiklere nasıl dahil olacağına dair bir plan ortaya koyar.
Basitçe söylemek gerekirse, pazarlama stratejisi artık yalnızca baş pazarlamacının veya CMO'nun sorumluluğunda değildir. Stratejik pazarlama dönüşümü bunu tanır ve her ticari faaliyette markanın, şirket itibarının, müşteri ilişkilerinin ve bir bütün olarak müşteri deneyiminin dikkate alınmasını sağlar.
6. Google arama'da öne çıkan snippet'ler
2021'e girerken SEO, dijital pazarlamanın önemli bir yönü olmaya devam edecek, ancak şimdi son on yılda SEO endüstrisindeki en büyük değişimlerden birini görüyoruz.
Mobil ve sesli aramanın büyümesiyle birlikte, insanlar Google gibi arama motorlarını kullanma biçimlerini değiştiriyor. Arama motoru sonuç sayfalarında veya SERPS'de bir numara olmak, artık işletmenizin hedeflemesi gereken birincil hedef değildir.
Google değişiklikleri ve hareket halindeyken en hızlı bilgiyi aradığınız gerçeği nedeniyle son birkaç yılda kendi arama ve göz atma davranışınızın değiştiğini fark etmişsinizdir.
Öne çıkan snippet'ler ve diğer "SERP ile ilgili" bilgiler, artık aradığınız bilgileri almak için bir web sitesine tıklamanız gerekmediği anlamına gelir – bu bilgiler tam orada, Google arama sonuçları sayfasındadır.
Bu SERP bilgisi çeşitli yerlerde görünebilir, ancak en çok aranan konum, organik listelerden önce, sayfanın en üstündedir. Bu pozisyon "sıfır konumu" olarak adlandırılmıştır. Bir arayıcının göreceği tek bilgi genellikle bu olduğundan, oldukça imrenilir. Google tarafından döndürülen arama sonuçlarının %60'ından fazlası artık öne çıkan snippet'lerdir .
Markalar, SERP'lerde normal bir listeleme için kullanılanlardan farklı SEO teknikleri gerektirdiğinden, eski "sıfır konumuna" nasıl ulaşılacağını anlamaya çalışıyor. Sektörünüzde oraya ulaşan ilk kişi olabilirseniz, rakiplerinize karşı büyük bir avantajınız olur. Bu nedenle, önümüzdeki yıl içinde bu hizmeti sunan daha fazla SEO şirketi görmeyi bekleyin ve içeriğinizi optimize etmek için en son en iyi uygulamalara dikkat edin.
7. Sesli arama
Sesli arama hiçbir yavaşlama belirtisi göstermiyor ve markaların içerik oluşturma ve kendilerini çevrimiçi olarak pazarlama konusunda büyük bir etki olmaya devam edecek.
2021'de aramaların %50'sinin sesle yönlendirileceğine dair yaygın olarak alıntılanan tahminde pek bulunmuyoruz (şu anda Google'a göre yaklaşık %20'de oturuyoruz), ancak bu istatistik muhtemelen o kadar da uzak bir gelecekte değil. ABD'deki hanelerin yaklaşık dörtte birinin artık bir Google Home, Amazon Echo veya başka bir akıllı hoparlöre sahip olmasıyla akıllı hoparlör sektörü oluşmaya ve büyümeye devam ediyor.
Tüketiciler de yakın gelecekte sesli aramayı daha fazla kullanmayı bekliyorlar. PwC tarafından yapılan araştırmaya göre, halihazırda bir ses cihazı kullanan 25-64 yaşındakilerin %61'i gelecekte bu cihazı daha fazla kullanmayı planlıyor.
Markanız akıllı hoparlör reklamcılığına hazır olmasa bile içeriğinizin sesli arama için optimize edilmiş olması önemlidir. Sesli arama yapanlar aramayı farklı şekilde kullanır. Daha uzun, daha fazla konuşma sorguları kullanırlar, bu nedenle içeriğinizi bu sorguları sunacak şekilde eğmek ve soruları doğrudan yanıtlamak, sesli aramalarda daha görünür hale getirmeye yardımcı olabilir. Bu, içeriğinizin öne çıkan bir snippet olarak alınmasını veya Google'da sıfır konumunda bulunmasını daha olası hale getirme avantajına sahiptir.
8. Yapay zeka tabanlı otomasyon
Son birkaç yılda AI'da büyük ilerlemeler gördük ve pazarlama çabalarına yardımcı olmak için AI destekli teknoloji ve otomasyon kullanan işletmelerin sayısında büyük bir artış gördük.
AI, sesli arama ve akıllı asistanların arkasındaki ana teknolojilerden biridir. Ayrıca, her zamankinden daha fazla web sitesinde ortaya çıkan sohbet robotlarını da mümkün kıldı. Yapay zeka teknolojisi ve otomasyonu, markaların stratejiye konsantre olabilmeleri ve harika bir müşteri deneyimi yaratmaları için pazarlamanın zorlu işlerinin bir kısmını ortadan kaldırmaya yardımcı oluyor.
Unutmayın, pazarlamanın insani yönü hala önemlidir (belki de her zamankinden daha önemlidir), bu nedenle fikir, bu teknolojiyi pazarlama çabalarınızı geliştirmek için kullanmaktır, arkasındaki gerçek insanları değiştirmek değil.
Yapay zeka ve tahmine dayalı analitik tarafından desteklenen büyük veriler, markaların hedef kitleleri ve müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmesine de yardımcı oluyor. Müşteri deneyimlerinin ve pazarlama mesajlarının geniş ölçekte hiper kişiselleştirilmesini sağlıyor.
9. Müşteriyi elde tutma, bağlılık ve savunuculuğa odaklanma
Harika bir müşteri deneyimi sağlamanın büyük bir kısmı, CX'in devam etmesini ve yalnızca yenilerini çekmek yerine mevcut müşterilerinizi korumaya odaklanmasını sağlamaktır.
Sık sık alışveriş yapan sadık müşteriler, yeni müşterilerden daha değerlidir. Araştırmalar, yeni bir müşteriyi çekmenin, yeni bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalıya mal olduğunu buldu, bu nedenle müşterilerinizi mutlu etmek için kesinlikle çaba sarf etmeye değer.
Sadık müşteriler, arkadaşları ve aileleri ile şirketiniz ve ürünleriniz hakkında konuşacakları için markanızın itibarını ve bilinirliğini artırmaya da yardımcı olur. Mutlu müşteriler harika (ve ücretsiz!) marka elçileri ve tüketici kararlarını etkileyen kişiler olurlar.
Yukarıda bahsedilen trendlerin ve teknolojinin çoğu, müşteriyi elde tutma oranlarını artırmaya yardımcı olabilir. Örneğin kişiselleştirme, yeni müşterilerinizden değilse de mevcut müşterilerinizden kesinlikle beklenir ve birinin markanızla olan etkileşimi arttıkça iletişimi kişiselleştirmek daha kolay hale gelir.
10. Canlı video
Canlı video endüstrisi 70 milyar dolar üzerine çıkan değeriyle rekor kırması bekleniyor. 2021 Canlı video tarafından tüketicilere inanılmaz şekilde popülerlik kazandı ve kazanmaya devam ediyor. Video aynı zamanda tüketicilerin yeni ürünler hakkında bilgi edinmelerinin en popüler yoludur.
Canlı öğe eklendiğinde, izleyiciler yalnızca pasif bir şekilde izlemek yerine bir parçası olduklarını ve içeriği etkileyebileceklerini hissettikleri için bu, videoyu daha ilgi çekici hale getirir.
11. Z Kuşağı pazarlamayı Y kuşağından daha fazla etkilemeye devam edecek
Pazarlama endüstrisi, son yirmi yıldır Y kuşağına takıntılı durumda. Aslında, bir Google araması şu anda "y kuşağı" arama terimi için yaklaşık 129 milyon sonuç verirken, önceki "x nesli" için yalnızca yaklaşık 7,2 milyon sonuç veriyor.
Ancak günümüzün bin yıllıkları, 20'li yaşlarda bir grup olarak karikatürlerini aştı. İlk Millennials artık 40 yaklaşıyor inci doğum. Bu yaş grubu, birçok pazarlamacının hedef kitlesinin hala önemli bir bölümünü oluştursa da, bunların önemi hakkında yapılan bazı tahminler, hedefin gerisinde kaldı.
Örneğin, Y kuşağının 2025 yılına kadar işgücünün %75'ini oluşturacağına dair sık sık alıntılanan istatistik, artık sadece olası değil, aynı zamanda imkansız.
2020 ve Millennials, yetişkin nüfusun yüzdesi olarak zaten zirveye ulaştı ve küresel nüfusun %40'ından biraz fazlasını oluşturuyor. 2030 yılına kadar, Z kuşağının yaşlanmaya başlamasıyla bu oranın %37'nin biraz altına düşmesi bekleniyor.
Z kuşağı, 1995-2010 yılları arasında doğan insanlardan oluşuyor. Bu gençler dijital bir dünyada büyüdüler ve kendilerinden önceki kuşaklardan çok farklı bakış açılarına sahipler. Bir daha çeşitli kitle içerik pazarlama zorlu yapabilir, ama aynı zamanda kişiselleştirme yoluyla bu kitleye farklı kesimlerini ulaşmak için daha fazla fırsatlar açılır.
Pazarlama stratejinizi Y kuşağına odaklıyorsanız, geri adım atmanın ve yarının işgücüne ve karar vericilerine ulaşmak için bazı yeni fikirler bulmanın zamanı gelmiş olabilir.
12. Gelişmekte olan piyasalarda büyüme ve daha çeşitli bir kitle
Asya'da gelişmekte olan pazarlar son on yılda önemli ölçüde büyümüştür ve önümüzdeki on yılda da büyümeye devam etmesi beklenmektedir. Çin, Hindistan ve Endonezya gibi ülkelerden bir milyardan fazla yeni orta sınıf tüketici, küresel tüketici havuzuna eklenecek.
Pazarlama çabalarını Kuzey Amerika'nın ötesine genişletmek ve bu yeni tüketicilere ulaşmak isteyen şirketler, onlara en iyi nasıl ulaşacaklarını dikkatlice düşünmek zorunda kalacaklar.
Farklı kültürler, diller, sosyal normlar ve çevrimiçi davranışların tümü, bu kitleler için içerik oluşturma söz konusu olduğunda pazarlamayı zorlaştırabilir.
Büyük küresel işletmeler için, ana pazar konumlarında yerel bir yerinde pazarlama ekibine sahip olmak genellikle cevaptır.
Ancak daha küçük işletmeler de küresel olarak pazarlayabilir. Başarının anahtarı, çeşitliliği içeriden kucaklamaktır. Farklı bir iş gücü ve kurumsal kültür için çabalayan şirketler, pazarlama inovasyonunun doğal olarak geliştiğini göreceklerdir.
13. Entegre çevrimiçi/çevrimdışı müşteri deneyimi
Çok az çevrimiçi varlığı olan fiziksel mağazalar son yıllarda daha fazla mücadele ediyor. Birçok işletme için, 2020 salgını tabuttaki son çiviyi kanıtladı ve son altı ayda benzeri görülmemiş sayıda mağaza kapanışı görüldü.
Tersine, birçok çevrimiçi perakendeci ve dijital marka başarılı oldu. Çok sayıda tüketici, satın alma işlemlerini ve günlük etkinliklerini giderek daha fazla çevrimiçi ortama taşımaya yöneldi.
Ancak, fiziksel mağazalar geçmişin kalıntısı olmaya mahkum değildir. Tüketiciler hala fiziksel mağazaları tercih ediyor . Ancak markalar, bu artan dijitalleşmeden yararlanmak için pazarlama stratejilerini ayarlamalıdır.
Gelecekte mağazalar, alışverişinizi yapabileceğiniz bir yerden daha fazlası olacak. Markaların müşterileriyle gerçekten etkileşim kurabilecekleri ve müşteri deneyimini iyileştirebilecekleri bir yer olacaklar.
Ayrıca, VR ve AR teknolojileri , alışveriş deneyiminin daha fazlasını eve getirerek çevrimiçi alışveriş deneyimini iyileştirecek. Ikea'nın halihazırda, müşterilerin kendi evlerindeki mobilya parçalarını görmelerini sağlayan bir artırılmış gerçeklik uygulaması var ve birçok moda markası, alışveriş yapanların satın almadan önce kıyafetleri sanal olarak denemelerini sağlayan uygulamalar başlattı.
Gittikçe daha fazla marka bu trende katılıyor. Örneğin, Nike son yıllarda ürün bilgileri ve çevrimiçi sipariş işlevlerine sahip depolar, müşteri akıllı telefonları ile entegrasyon, sosyal medya paylaşımları, etkileşimli artırılmış gerçeklik kurulumları ve daha fazlasını içeren bir dizi " perakende deneyimi " başlattı.
14. Sorumlu tüketim
Günümüz tüketicileri, satın alma alışkanlıklarının çevre ve toplum üzerindeki etkisinin her zamankinden daha fazla farkında. İnsanlar satın almayı seçtikleri ürünlere ve ilişkilendirmeyi seçtikleri markalara daha fazla özen gösteriyorlar.
Birçok marka, çevre üzerindeki etkilerini azaltmak için daha sürdürülebilir uygulamalara yöneliyor. Ancak sosyal sorumluluk, “yeşil” olmak kadar önemli hale geliyor.
Black Lives Matter hareketinin yükselişinde gördüğümüz gibi, insanlar artık sadece destekledikleri markaların zararlı uygulamalardan kaçınmasını beklemiyor. Artık şirketlerin adaletsizlikle aktif olarak mücadele etmesi ve inandıkları davaları desteklemesi bekleniyor.
Yakın gelecekte markaların tüm iş uygulamalarında etik davranmaları ve kaynaklarını dünyada iyilik için bir güç olmak için kullanmaları beklenecektir. Müşteriler kendi değerlerine uygun markaları tercih ettikçe bunu yapmayanlar geride kalacak.
Marka sorumluluğu pazarlamanın ötesine geçer. Ancak bir şirketin dünyada olumlu bir fark yaratmak için yaptığı şeyleri pazarlamak, ürünlerinin reklamını yapmaktan daha etkili olabilir.
15. Nesnelerin interneti
2020'de Nesnelerin İnterneti (IoT), tüketicilerin markalarla etkileşiminde önemli değişiklikler yaptı. Önümüzdeki on yılda, günlük cihazların internete bağlanması norm haline geldikçe bu eğilim daha da artacak.
Akıllı telefonlar, akıllı saatler ve akıllı TV'ler zaten yaygın. Teknoloji her geçen gün küçülüyor ve ucuzluyor. Çok uzak olmayan bir gelecekte, neredeyse her elektronik cihazın bir şekilde “akıllı” olması muhtemeldir. Daha da çarpıcı olan, akıllı mikroçipler zaten insanlara implante ediliyor.
Kaynakları ve hizmetleri yönetmek için IoT teknolojisini kullanan kentsel alanlar olan akıllı şehirler de küresel olarak yükselişte. 2025 yılına kadar en büyük 600 akıllı şehrin dünya GSYİH'sının %60'ını oluşturacağı tahmin ediliyor.
Bu çok sayıda bağlantılı nesne, gelişmiş müşteri içgörüleri elde etmek için kullanılabilecek çok büyük miktarda veri üretecektir. Bu bilgiler daha sonra müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve marka ile daha kolay iletişim ve etkileşim sağlamak için kullanılabilir.
16. Hiper yerel pazarlama
IoT cihazlarının büyümesi ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi beklentisinin artmasıyla birlikte, pazarlamada coğrafi konum verilerinin kullanımı da artıyor.
Yerel pazarlama kesinlikle yeni bir kavram değil. En büyük küresel markalar bile pazarlama mesajlarını yerel düzeyde özelleştirmenin değerini biliyor. Ve Google gibi arama motorları, ister kahve ister yeni bir çift ayakkabı arıyorsanız, yerel bölgedeki işletmelere hizmet etmede çok başarılı oldular.
Ancak coğrafi konum hizmetleri, işleri bir adım öteye taşımaktan kaynaklanıyor. Her 10 pazarlamacıdan sekizi şu anda pazarlama stratejilerinde konum verilerini kullanıyor ve %94'ü gelecekte bunu yapmayı planlıyor.
Artık herkesin bir akıllı telefonu olduğu için, potansiyel müşteriler bir mağazadan belirli bir mesafede oldukları tespit edilir edilmez pazarlama mesajlarıyla hedeflenebilir.
Coğrafi sınırlama, markaların satın alma olasılığı daha yüksek olan çok küçük bir grup kişiye kişiselleştirilmiş mesajlar sunabileceği anlamına gelir (konuma dayalı pazarlamanın standart reklamlardan 20 kat daha etkili olduğu bulunmuştur.) Bu, pazarlama harcamalarını azaltır. Bütçe, satışla sonuçlanma olasılığı daha düşük olan potansiyel müşteriler için boşa harcanmaz.
Coğrafi konum ve IoT teknolojisini birleştirmek, çok karmaşık ve kişiselleştirilmiş pazarlamanın mümkün olduğu anlamına gelir. Örneğin, bir müşteri marketin yakınından geçerken yumurtalarının azaldığına dair bir hatırlatma alabilir.
2022'ye Hazırlanın
Henüz yapmadıysanız, 2022 pazarlama stratejinizi planlamaya başlamanın tam zamanı. Yeni Yıla hedeflerinize ve onlara nasıl ulaşacağınıza dair net bir planla başladığınızdan emin olun.
Pazarlama trendleri gelip geçerken, başarının temelleri aynı kalır: hedef kitlenizin ihtiyaçlarını anlayın ve onlarla net ve tutarlı bir şekilde iletişim kurun. Bu nedenle müşteri odaklı içerik, hedef kitlenizle sağlam ilişkiler kurmanın her zaman en iyi yolu olmuştur. İçerik pazarlamasının bir süre daha dijital pazarlama ortamına hakim olmaya devam edeceğini söylemeye gerek yok. Bu eğilimlerin çoğu bir şekilde içeriğe dayanmaktadır. Bunlarda başarılı olmak için tüm pazarlama kanallarınızda sağlam bir kaliteli içerik tabanına sahip olmanız gerekir.
Yorumlar