Her şeyin değiştiği bir yılda tüketicilerin hayatlarının nasıl değiştiğini ve pazarlamacılar için oyun kurallarının yeniden yazıldığını gözlemlemek çok ilginçti
Tüketiciler için, ekonomik kaygılar ortaya çıktıkça ve evde vakit geçirmek norm haline geldikçe, satın alma davranışı birden bire duraklamak, ihtiyaçlar üzerinde düşünmek ve satın alımları dikkatli bir şekilde yapmakla ilgili hale geldi. Çeşitli tüketici anketleri, tüketicilerin ezici bir yüzdesinin markaları ürün kategorileri arasında değiştirmek istediğine işaret ediyor. Bu dönemin geride bıraktığı silinmez bir işaret, tüketicilerin tüm satın alma ihtiyaçlarını aramak, satın almak ve ödemek için dijital platformları kullanmasıdır.
İşlem yapmak için dijital platformları kullanmaktan habersiz veya çekingen segmentler, oldukça hızlı bir şekilde inanan oldular. Markaların alakalı kalması için bu değişimleri hızlı bir şekilde tespit etmesi ve bir gecede işlerini yeniden tasarlaması gerekiyordu.
Pazarlama kuralları 2020'de nasıl gelişti?
Pandemi ortaya çıktıkça, pazarlama yeni gerçekliği ateşleyecek şekilde gelişti. Bu yıl pazarlama-düşünme evriminin dört aşaması vardı. Ocak ayında, birinci aşama, yeni bir yılın başlamasının getirdiği büyük umut ve işletmeler için çeyrek sonu için bir dönüm noktasıyla başladı. Covid-19 pandemisi, dünya çapındaki karantinadan kaynaklanan işletmeleri zor durumda, aniden ikinci aşamaya girildi.
Daha sonra, üçüncü aşama, işletmelerin çeşitli zorlukların üstesinden nasıl geleceğini öğrenmesi ve tekrar eyleme geçmek için "nasıl yapılır?" stratejilerini geliştirmesiydi.
Bir sonraki aşama, işletmelerin kendi sınırlarının dışında, coğrafyalar, endüstriler ve tabii ki pazarlardaki rekabet hakkındadır. Bugün, başka bir ülkeden, "bu bizim için-işe yaramaz" şeklindeki küçümsemeyle kaçınan artık iyi bir fikir olamaz.
2020'nin en büyük değişimi: Dijital
Çoğu marka bu yeni gerçekliğe döndüğünden ve sorunsuz deneyimleri merkez sahnesine taşıdığından - tüm stratejilerde ortak olan şey, toplantı odasının sunum ekranında 200 yazı tipi boyutunda bir kelime yazılmasıydı. O kelime "Dijital".
Artık müşterinize dijital satış yapmak zorunda değilsiniz: Bu yıl, zorlu iş ortamı, istikrarlı internetin emsalsiz penetrasyonu ve dijital kanalların kullanımındaki kuantum değişim, kuruluşların sadece dijitali anlamakla kalmayıp yolculuklarını da hızlandırmasını sağladı.
Müşteriler iyi bir şekilde işin içindeler ve şimdi soruyorlar - "Dijital dönüşüm 1.0 ile işimiz bitti, peki sırada ne var?" Buna cevap vermek için, markaların müşteri deneyimi stratejilerini hızla bir sonraki seviyeye taşımak için şapkayı önüne koyup düşünülmsi gerekiyor.
Verileri gördüğünüzde gözlerinizi kapatın: Çok fazla veriye sahip olmak tek başına kazanan değil, kesinlikle bir başlangıçtır. Bu verileri bilgi ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler halinde düzenlemek çok önemlidir. Dolayısıyla, verileri gördüğünüzde gözlerinizi kapatın ve analitik yoluyla elde ettiğiniz içgörüleri çıkarın.
Veriler ayrıca, Covid öncesi ve sonrası olarak zaman damgalı olabilir. 2020'de birçok marka bunu yaptı ve yeni segmentler keşfetti - sigorta şirketleri gençlerin daha fazla sigorta satın aldığını, emlak şirketlerinin daha fazla insanın ekonomik evler satın aldığını (ve ticari mülklerin azaldığını) keşfetti. Kişiselleştirilmiş katılımla bu bilinmeyen kesimlere erişimlerini hızlandırdılar ve dramatik bir büyüme gördüler.
Uzun vadeli bir bakış açısıyla kısa vadeli kazançlar: Markalar, üstün müşteri katılımlarını ve dolayısıyla kısa ve orta vadede daha yüksek kar ve gelirleri garanti eden dijital teknolojileri benimsemeye çalışacaklar. Ancak, geleceğe hazır ve daha uzun süre dayanan teknolojileri benimsemek isteyeceklerdir. Daha ucuz çözümler, kanıtlanmış bir sicile sahip kategori liderlerine kıyasla burada kesinti yapmayabilir.
Güvendiğiniz ekiplerle yola devam etme: Endişelerin ortasında uzaktan çalışma, "her zaman iş için uygun" bakış açıları ekiplere zarar verdi, sinerjileri bulanıklaştırdı ve enerjileri tüketti. Liderlerin ve pazarlamacıların başarılı olması için, ekiplerinin en iyi uygulamaları benimsemesi, refahı yayması, işletmelerinin dijital kervan içindeki yeni yolculuğundan ilham alması önemli olacaktır.
Özgünlükle empati kurma: 2020'de "Umarım herşey yolundadır?" yeni bir anlam kazandı. Bu sohbet başlatan cümle, insanlar arasında var olan ve bize hayatımızda var olan insan unsurunu hatırlatan gerçek empatinin simgesidir. Sadece arkadaşlarımız ve ailelerimizle bağlantı kurma şeklimizde empatinin gücünü kucaklamaya devam etmeliyiz, aynı zamanda markamızın gerçekliğini müşterilerimize ve meslektaşlarımıza sunmalıyız.
Vizyon 2020 bir paralaks yılıysa, 2021'in gelişmiş karar verme, sınırsız çeviklik ve olağanüstü deneyimler yılı olacağına inanarak yeni yıla adım atmak iyi olabilir.
Comments