2021'de tüketici satın alma alışkanlıkları nasıl değişecek?

2020'de COVID-19 salgını nedeniyle işletmeler ve ekonomiler zor günler geçirirken tüketiciler de bütçelerini gözden geçirmelerine neden oldu

McKinsey verilerine göre, çoğu tüketici satın alma konusunda pandemi öncesine göre daha el açıktı. Bu nedenle, çoğu hane öncelikle temel ürün ve hizmetlere göre bütçelendi. Ancak şimdi, kitlesel aşılamaların ardından ekonomiler hızla yeniden rayına oturmaya başladıkça, işletme sahipleri ve pazarlamacılar da bunun gelecek yıl için ne anlama gelebileceğini merak ediyor olabilirler.

Spesifik olarak, birçok iş lideri, "Tüketiciler daha dikkatli mi harcamaya devam edecekler yoksa 2021'de daha özgürce mi harcayacaklar?"

İşletmelerin önümüzdeki aylara hazırlanmalarına ve yön bulmalarına yardımcı olmak için yaklaşık 300 rastgele tüketiciye "Gelecek yıl için bütçeleme planınızı en iyi hangisi açıklar?" diye sordum.

İşte söyledikleri ve gelecekteki harcama davranışlarında nasıl gezineceğinize dair ipuçları.

Tüketiciler gelecek yılda nasıl para harcayacak?

Ekonomiler yeniden açıldıkça, insanlar işe döndükçe ve hane gelirleri yeniden yükselmeye başladıkça, insanların 2020'de bütçeleri olmayan her şeyi satın almak için çevrimiçi veya fiziksel mağazalara koşacaklarını düşünebilirsiniz.

Ancak küçük anketimizin sonuçlarına bakıldığında, insanların 2021 bütçeleri konusunda temkinli bir şekilde iyimser oldukları görülüyor.

Ankete katılanların üçte biri bütçelerini "arttırmayı" ve 2020'de olduğundan daha fazla para harcamayı planladıklarını söylese de, yüzde 43 gibi büyük bir oran 2020'de sahip oldukları bütçeyi korumayı planlıyor. Bu arada, ankete katılanların yaklaşık dörtte biri bütçelerini sıkılaştıracak bütçelerini ve gelecek yıl daha az para harcamalarını sağlar.

Gerekli olmayan ürün veya hizmetleri satıyorsanız veya müşterilerinizin daha büyük bir bütçeye sahip olmalarına güveniyorsanız, henüz panik yapmamalısınız. Bunun rastgele bir tüketici grubuna yönelik küçük bir anket olduğunu unutmayın. Ek olarak, farklı sektörlerden, konumlardan veya yaş aralıklarından insanlarla anket yapsaydık, sonuçlar farklı olabilirdi.

Bununla birlikte, bu anketin bize hatırlattığı şey, insanların satın aldıkları ürün ve hizmetler konusunda her zamankinden daha dikkatli olduklarını ve muhtemelen önümüzdeki aylarda da bu şekilde kalacağını gösteriyor.

Sonuç olarak, kitleleri müşterilere dönüştürmek için, "gerekli" olarak kabul edilen bir şey satmasanız bile, teklifinizin değerini pazarlamak her zamankinden daha önemli.

Ürün veya hizmetinizi belirsiz dönemlerde pazarlamak için ipuçları

1. Değer teklifinizi bir öncelik haline getirin

Birisi kısıtlı bir bütçeye sahipse, harcadığı her doların buna değmesi gerekir. Bu, satın aldıkları ürün veya hizmetlerin, önemli bir şeyi yapmalarına, ortak bir acı noktasını çözmelerine, zamandan veya paradan tasarruf etmelerine veya diğer önemli ihtiyaçları karşılamalarına yardımcı olması gerektiği anlamına gelir.

Bir pazarlamacı veya işletme sahibi olarak, alıcı kişiliğinizin içini ve dışını, ihtiyaçlarını ve onları satın almaya neyin motive ettiğini öğrenmek önemlidir. Ardından, teklifinizin neden paralarına değeceğini açıklamak için mesajınızı kullanmalısınız.

2. Kendinizi rakiplerinizden farklı kılın

Ben de bütçeye önem veren biri olarak, pek çokları gibi, bir ürün veya hizmeti satın almadan önce ayrıntılı araştırma yaparım. Bir şey almam gerektiğine karar verdiğimde, onu satan tüm markalara, incelemelerine ve ürünün maliyetine bakarım. Bir şeyin en ucuz versiyonunu satın alabilirken, eğer bir şey daha uygun fiyatlı seçenekten daha kaliteliyse, bir ürünün daha yüksek kaliteli bir versiyonunu da düşünebilirim.

Örneğin, geçenlerde aileme ilk akıllı televizyonlarını seçmelerinde yardım ettim. Günümüzün akıllı TV'lerinin neredeyse tamamı benzer uygulamalara ve özelliklere sahip olsa da, Roku'nun pazarlaması basit, anlaşılması kolay bir kullanıcı arayüzü ve kurulumunu vurguladığı için bir Roku TV'yi seçtik. Aynı zamanda oldukça uygun fiyatlı olsa da, tek başına UX diğer rakiplere göre satın alma sebebiydi.

Bir pazarlamacı olarak, insanların bir satın alma kararı verirken, özellikle de daha büyük bir yatırım olacağı durumlarda, birçok farklı faktörü göz önünde bulundurduğunu hatırlamak önemlidir. Ve bazen, ürünün fiyatı tek belirleyici faktör değildir. Bu nedenle, ürününüzün rakiplerinden farklı veya daha iyi olan öğelerini pazarlamanız önemlidir.

3. Müşteri tarafından oluşturulan içerikten yararlanın

Ürününüzü veya hizmetinizi farklılaştırmaya çalışıyorsanız, ancak markanızı seven sadık müşterileriniz olduğunu biliyorsanız, pazarlamanızda onlardan yararlanın.

Araştırmalar, potansiyel müşterilerin müşteri incelemelerine, videolara, nasıl yapılırlara ve diğer kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe , kulaktan kulağa bir tavsiyeye nasıl güveneceklerine benzer şekilde güvendiğini gösteriyor. Nihayetinde, bir potansiyel müşteri, kendisi gibi birinin markanızın sunduğu ürünlerden yararlandığını gördüğünde, kaliteli ve değerli bir şey sattığınıza güvenir ve ürününüzü satın almak için zayıf veya çok az incelemeye sahip bir rakipten daha ucuz bir alternatiften daha motive olabilir.

4. İndirimleri veya satışları düşünün

Markanız küçük indirimler veya indirimler sunabiliyorsa, bu, daha dar bütçeli insanları markanıza çekmenin harika bir yolu olabilir. İndirimleriniz veya satışlarınız geçici olsa bile, potansiyel bir müşteri indirimdeki bir ürünü satın alabilir, kalitesini sevebilir ve daha sonra markaya güven ve sadakat duygusu kazandığı için markaya geri dönebilir.

Satış veya indirimli hizmetler sunmak mümkün değilse , sık alışveriş yapanların sonunda ücretsiz veya çok indirimli bir ürün almasını sağlayan bir müşteri sadakati veya ödül programı da düşünebilirsiniz . Bu şekilde, harcadıkları her kuruşun gelecekte bir ödüle gidebileceğini hissedebilirler.

5. Markanızın misyonunu veya amacını vurgulayın

2020'de, bu yazının başında bahsedilen aynı McKinsey anketi, insanların kendi değerlerine benzer bir dizi değeri paylaşan markalardan da alışveriş yapmaya başladığını ortaya çıkardı. Bunu akılda tutarak, markaların amaca yönelik pazarlamaya veya şirketin ciddi olduğu bir misyonu, amacı veya bir dizi değeri vurgulayan kampanyalara yatırım yapması daha yaygın hale geliyor.

Değişen satın alma davranışlarında gezinme

Pandemi sonrasında dünya yeniden açılmaya ve gelişmeye devam ettikçe, harcama alışkanlıkları da değişecek. Bazı insanlar daha fazla harcamaya başlarken, diğerleri gelecek yıl veya sonrası için temkinli olmaya devam edecek.

Bir pazarlamacı veya işletme sahibi olarak, hedef kitlenizin paraya yaklaşımlarının nasıl değiştiğini ve onları kazanmaya devam etmek için ne gibi çabalar göstermeniz gerektiğini öğrenmek için hedef kitlenizi dinlemeniz ve hedef kişilerinizle ilgili verileri takip etmeye devam etmeniz gerekir.